Travelgenio est une arnaque /!
J’ai acheté des billets pour un vol long courrier en août 2019.
Les vols ayant été annulés par la compagnie aérienne, cette dernière me confirme qu’elle a remboursé Travelgenio.
Travelgenio malgré mes tentatives depuis août 2019 avorte toutes mes demandes de remboursement. Ce sont des voleurs. Ne passez pas par Travelgenio.
Leur adresse mail customer.service@travelgenio.com est un fake, personne ne prends contact avec vous. Leur formulaire de requête internet est également un fake, malgré 10 requêtes déposées, je n’ai toujours aucun remboursement, ni aucune prise de contact.
/!\ Ne passez pas par Travelgenio
Ce sont des voleurs.
travelgenio2
Merci pour votre commentaire Chris. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
chris-sbrd3
Cher mail automatique Travelgenio,
J’ai encore une fois suivi vos demandes, attendons le résultat.
Est ce que “immédiatement” signifie 9 mois d’attente (encore) ? Nous le verrons bien, les réseaux sociaux seront inondés du résultat et des suites que vous saurez apportés.
Ce ne sont pas des instructions que j’attends de votre part, c’est un simple remboursement.
De nombreux mails vous ont déjà été adressés à customer.service@travelgenio. com et sont à ce jour (toujours) sans réponse, alors un de plus… je ne suis plus à cela près.
Et les mails ne sont rien à côté des innombrables appels payants au bout desquels je me suis vue raccrocher au nez ; puisque couper les appels sans recontacter vos clients est aussi l’une de vos belles habitudes.
Vos méthodes sont scandaleuses, j’ai aujourd’hui eu recours à un avocat pour mettre un terme à ce préjudice financier et moral. Ce recours me permettra assez aisément d’obtenir en plus du remboursement attendu, des dommages et intérêts.
Le dossier est en cours d’instruction.
Peut être que l’intervention d’un avocat, de la presse ou d’un « grand responsable » du tourisme international saurait vous faire changer de pratique… nous verrons jusqu’où il nous faudra aller.
Travelgenio : voleur, mauvaise foi manifeste, laxisme inacceptable, mercantile, irresponsable
travelgenio4
Chris-Sbrd, Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.