Ayant antérieurement effectué d’autres croisières, nous avons demandé certaines prestations à l’agence SO Croisières. (“les experts du voyage” … A fuir : le nom est une "usurpation !!!)
Fin mai 2016, nous avons réservé 6 croisières (3 couples) Italie (Venise) Croatie, Montenegro, Olympie chez Costa.
Résultat: ENORME DECEPTION.
Aucin de nos souhaits n’a été respecté:
Demande de cabines avec vue dégagée, autre que le pont au niveau des chaloupes >> réservation faite au niveau des cabines !
Demande de transfert par avion en début d’aprés midi >> réservation la veille pour un vol à 7h du matin >> donc obligation de partir 2 jours avant l’embarquement >> soit 2 nuits d’hôtel et repas en plus !!
Demande de transferts de l’aéroport à l’hôtel et de l’hôtel au port et retour >> reservation faite à des heures non adéquates, sans pouvoir modifier ces horaires ( les N° de tél indiquées sur les vouchers ne répondent pas ! )
Autre erreur : le nombre de passagers indiqué sur les vouchers n’était pas le bon.
Les échanges téléphoniques pour s’assurer que les dossiers sont conformes et complets ont obtenu des réponses positives.
Sauf que ceux étaient bloqués car il manquait quelques informations, et de ce fait, les documents nous sont parvenus seulement 48 h avant le départ !!!
Donc que des ERREURS non modifiables; réservations NON conformes à nos demandes, relations téléphoniques “tendues” avec les agents, par manque de professionalisme et de compétence.
Notre courrier de réclamation est lui aussi resté sans réponse!
Agence A EVITER ABSOLUEMENT !!!
Efel07.