Jordanie et Egypte : “La peur n’est pas une cause d’annulation sans frais”
TourMaG.com - Si une agence a vendu un circuit en Israël, est-ce que l’intégralité du séjour doit être annulée ou est-il possible de proposer une alternative dans le circuit ?
Emmanuelle Llop : A la lumière de ce qui précède, tout est question d’appréciation concrète de la situation.
Que veut le voyageur ? Le voyage est-il impacté et, dans ce cas, les alternatives sont-elles équivalentes ?
N’importe comment, on ne peut rien imposer au voyageur si des CEI sont caractérisées ou même si des non-conformités moins importantes sont annoncées : il faut informer le voyageur de la situation, de ses droits et des éventuelles solutions possibles.
TourMaG.com - Quid des départs pour les pays frontaliers ? Que répondre à un client qui a peur de partir en Jordanie ? Faut-il annuler ?
Emmanuelle Llop : Je rencontre déjà de nombreux dossiers en ce sens. A l’instar de ce qui a eu lieu pendant la « crise Covid ». La réponse est identique : la peur n’est pas une cause d’annulation sans frais.
Soit il y a des CEI avec des conséquences importantes sur le contrat, soit il n’y en a pas. Le reste peut résulter d’un éventuel arrangement entre le voyageur et son agence et/ou le TO
La vigilance renforcée ne justifie pas un remboursement sans frais
Emmanuelle Llop : :La vigilance renforcée ne justifie pas un remboursement sans frais
Il s’agit finalement de l’état de nombreux pays du monde où les voyages se poursuivent.
La France pourrait même s’inscrire sur son propre site et les récents événements dramatiques à Arras le prouvent, malheureusement…
Mais là encore, si voyageur et agence préfèrent - et peuvent - privilégier un accord pour un report, cela demeure tout à fait possible.