Comme vous pouvez le voir ci-dessous et en pièce jointe, l’agence de voyage Travelgenio a accepté de nous rembourser nos billets d’avion sous 7 jours, mais nous n’avons toujours pas reçu le remboursement promis le 24 avril dernier.
Malgré nos diverses relances, Travelgenio fait le mort !
Est-ce que d’autres personnes sont dans le même cas ?
Bien cordialement
Mail de Travelgenio confirmant le remboursement :
"Cher/Chère M./Mme,
Merci de nous avoir contacté. Nous vous informons que votre remboursement est en cours de traitement et qu’il sera effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter le billet d’avion, sous 7 jours. Passé ce délai, vous pourrez vérifier que le remboursement a bien été effectué en consultant votre relevé bancaire. Nous vous invitons à prendre contact avec votre banque pour vous assurer que l’entité bancaire a bien traité le remboursement.Nous vous rappelons que, tel que cela est stipulé dans les conditions générales, ni les frais de gestion ni les frais administratifs ne seront remboursés.Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.Nous vous prions d’agréer nos salutations distinguées.
J’ai deux billets ar Luxembourg -Dublin pour un départ le 13 avril qui devrait m’être remboursés conformément au mail reçu le 5 avril que je joins ci-dessous.
Nous sommes le 21 mai et je n’ai toujours rien reçu. Impossible de joindre Travelgenio, impossible de déposer un message en passant par le site, je n’accède à aucun formulaire. Je peux juste renseigner mon adresse mail et travelgenio me renvoie le descriptif de mon vol!!!
Que faire? Merci de votre aide.
Dear …,
We are contacting you to inform you that in case your flight has been cancelled and the airline authorizes full refund of the tickets, we will proceed requesting it for all affected tickets.
As soon as the airline approves such refunds, the amount will be refunded to the form of payment provided when making the booking.
We will continue to keep you informed of the progress of the refund process.
For those cases that the airlines don’t authorize full refunds, we will contact you with more detailed information including the possible alternatives.
We are sorry for the inconvenience this situation beyond our control may cause you.
Merci d’avoir pris contact avec nous Jeremy. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
izato4
Bonjour
merci de vitre réponse. Comment puis-je être assurée de la validité de l’adresse mail que vous me communiquez et que c’est bien travelgenio qui me répond?
Quelqu’un peut très bien récupérer mon adresse mail et mon numéro de réservation et ainsi se faire rembourser à ma place…
Beaucoup d’arnaques en ce moment! Je prefere que travelgenio me contacte directement.
Pouvez-vous procéder différemment ? Merci.
travelgenio5
Izato, Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez fait ça, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci
Dear …,