bonjour !
malheureusement, je viens m’ajouter à la longue liste des mécontents de "Travelgénio ". Nous avions organisé un voyage au Canada , moi et 6 autres personnes du 01/06/2020 au 14/06/2020.
Suita à la crise sanitaire le vol Paris-Vancouver a été annulé et depuis plus moyen d’avoir “travelgénio” par téléphone et rarement par mail; et quand ils daignent nous répondre , c’est pour nous dire qu’ils ne nous rembourserons pas … voilà !
je ne sais plus quoi faire !! j’ai besoin d’aide ! quelqu’un peut-il m’aider ? y’a t’il les organisations qui peuvent nous aider ?
merci.
Merci pour votre commentaire Bruno. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.