Bonjour à tous,
J’ai un problème avec une compagnie aérienne qui es le suivant : j’ai pris des billets d’avion pour début mai, suite à un changement d’horaire en avance je ne pourrai pas embarquer.
Suite à cela j’ai contacté le service client qui m’a proposer de me rembourser intégralement, ce que j’ai accepté. Ne voyant pas de virement sous les 10 jours de délai annoncé, je reviens vers le service qui me dit qu’il y a eu une confusion et qu’ils ne peuvent pas me rembourser car le changement d’horaire est inférieur à 1 heure.
Sauf qu’entre temps j’ai planifié d’autres choses. Comment obtenir gain de cause sachant qu’ils sont reponsables de cette confusion ?
Meric à tous pour vos réponses/expériences.