Bonjour à toutes et à tous,
Une fois de plus, laborieuse expérience avec PERFECT STAY… Nous sommes victimes d’une escroquerie, qui perdure depuis 18 mois.Nous attendons un remboursement d’avoir de 1015 euros, pour un voyage qui devait avoir lieu en mars 2020. Nous avons usé d’appels auprès du service client, passant d’un conseiller nous raccrochant au nez, à des responsables Fantômes refusant de prendre le relais sur la communication…Nous avons également, tant bien que mal, réussi à déclencher un potentiel remboursement de l’assurance voyage PRESENCE ASSISTANCE. Au vu du contexte d’annulation (COVID), celle-ci a exceptionnellement acceptée de nous rembourser, sous réserve que PERFECT STAY transmette un mail auprès de leur service commercial.Mais une fois de plus PERFECT STAY nous mets des bâtons dans les roues et refuse d’effectuer cette démarche et de nous rembourser notre dû (celui-ci ne servant qu’à alimenter les caisses de PERFECT STAY).Nous avions commencé des démarches juridiques, que nous avions mis en suspens, car le service financier avait à priori pris en charge notre dossier.Il s’avère qu’il n’en est rien, nous allons reprendre nos démarches auprès de la DGCRF, ainsi qu’auprès d’un avocat, qui lui, se fera un malin plaisir de réclamer une compensation financière conséquente au vu du préjudice moral, matériel et temporel que nous subissons.
Sachez que toutes les assurances souscrites pour un voyage n’ayant pas eu lieu,ont été épargnées par ce groupe, via présence assistance.
Perfectstay m’a dédommagé 100% d’un voyage, non honoré conséquemment aux dispositifs COVID du pays, en Mars 2019 (assurance comprise) .
Pour mon voyage organisé cet été, il refuse de régler la totalité de cette prestation.
J’ai contacté l’assureur qui reste dans l’attente que perfectstay leur demande le déblocage des fonds…
Mais bien sûr il joue à la sourde oreille.
Un service client mensonger, incompetent et répétant inlassablement les mêmes discours mythomanes et limités.
Sachez, Perfectstay, que les conditions générales de vente ne s’appliquent pas pour les voyages annulés en raison des conditions sanitaires.
Joignons nous pour attaquer en justice ce prestataire de voyage marchands de tapis.
Perfectstay ne doit plus commercialisé de voyage sans être au préalable ,contrôlé par les finances publiques.
Merci également à “Groupon” d’offrir à ce voyagiste bon marché, une place prépondérante sur sa plateforme.
Bonjour, Réservation facile,
Mais attention si vous voulez annuler même sans aucun remboursement de leur part ( hospitalisation d’un membre de la famille ) voici ce que vous pouvez lire sous la demande d’annulation " 25€/pers si voyage en EU et 50€/ personne si hors EU de frais d’annulation"
On est déjà dans un esprit triste pour l’hospitalisation , encore plus d’être obligé d’annuler ( et avec 0 remboursement ) et en plus à 4 = 200 € pour annuler .
Vraiment là c’est de l’escroquerie pure et simple !!
Sincèrement c’est HONTEUX merci de relayer …