Bonjour,
Dans le cadre d’un voyage en Egypte prévu dans deux semaines, j’ai tenté aujourd’hui de réserver un train de nuit entre Le Caire et Assouan (une cabine pour deux personnes), sur le site de la compagnie (Abela sleeping trains). Tout s’est passé correctement jusqu’au paiement, qui a été accepté par ma banque, mais le site a planté au moment de la validation de leur côté, puis a été inaccessible pendant une heure ou deux.
La réservation n’apparaît pas dans mon espace sur le site mais ma banque m’a confirmé que le paiement avait bien été accepté de leur côté.
Quelqu’un s’est déjà retrouvé dans cette situation ? Dans ce cas, le paiement a-t-il bien été annulé ? Je n’ai évidemment pas envie de relancer une réservation si c’est pour être débité deux fois…
Merci par avance pour vos réponses !
Les étrangers ne peuvent pas réserver en ligne c’est uniquement pour les Egyptiens
Si votre réservation est passée vous devrez lors du contrôle payer le supplément dans le train ce n’est pas le même tarif pour les étrangers
Vous devez réserver sur place à la gare 24 h a l’avance
Plusieurs discussions visibles sur ce sujet sur le forum
Bonjour,
nous sommes dans le même cas et avons bien payé le prix “étrangers” (80 dollars). Nous avons été débité deux fois. Comment s’est résolu votre problème ?
Merci
fanny
Un guide a bien voulu se rendre sur place (gare de Gizeh) pour signaler le problème. On lui a dit que la réservation n’ayant pas été finalisée, un remboursement serait réalisé sous 15j. Mais c’était il y a quasiment deux mois maintenant. Étant donné qu’ils sont injoignables à distance, je doute que ce remboursement arrive un jour…
Mais si vous avez une réservation (ce qui n’était pas notre cas et nous avions finalement privilégié un autre moyen de transport) et que vous vous rendez personnellement sur place, vous aurez peut-être plus de chance d’obtenir quelque chose !
Bonjour,
J’ai suivi les conseils des groupes Facebook et j’ai tenté plusieurs fois (sur l’appli, sur plusieurs navigateurs, en vidant le cache, avec deux cartes bancaires … cinq fois en tout). Je n’ai toujours pas de billets, mais j’ai été débitée de plus de 1000 euros (sur le coup, ça mettait une demande d’autorisation, donc je me suis dit que ça n’aboutirait pas … mauvais calcul).
Je suis très inquiète, car le service client ne répond absolument pas, et j’ai peur de m’être fait escroquer de plus de 1000 euros … et je n’ai même pas mes billets de train.
Est-ce que vous avez réussi à obtenir un remboursement ?
Malheureusement il est très difficile d’obtenir des remboursements dans votre cas…
C’est la raison pour laquelle je préfère prendre mes billets sur place, idem pour les visas…
Bonjour,
Malheureusement, nous n’avions jamais reçu de remboursement pour le paiement (180€, de mémoire).
Ils sont injoignables, je ne vois pas d’autre solution que d’aller sur place. Et encore, dans notre cas, ils avaient promis à notre guide un remboursement sous 15 jours qui n’est jamais arrivé…
Je suis absolument horrifiée, je ne peux absolument pas perdre 1000€. Je vais aller sur place ce vendredi. Merci pour votre réponse en tous les cas.
Bonjour,
comme vous j’ai fait un achat sur Abela hier soir. Tout s’est bien passé jusqu’au paiement. Après validation sur le smartphone, un message d’erreur apparait sur leur site. Pourtant, je voyais le débit en cours sur l’appli de ma banque. Je n’ai rien reçu dans mes mails. J’ai cliqué sur mytrips sur le site Abela et j’ai pu saisir une plage de recherche de voyage et mon billet est apparu.
Je pense que vos achats ont marché comme pour moi et que vous avez malheureusement acheté 5 fois les places voulues. J’espère qu’ils pourront vous rembourser.
Vous pouvez essayer : support@abelatrains.com ou complain@abelatrains.com
Bon courage
Cdlt
Bonjour Abela m’a bien confirmé que je n’avais rien acheté du tout. Maintenant je prie pour qu’ils me remboursent. Je raconterai mes péripéties quand elles auront connu une issue (heureuse, je l’espère)
Bonjour,
Pour info , j’ai moi aussi eu le même problème maintenant résolu.
J’ai acheté ce jeudi 4 tickets, avec un message d’erreur à la fin, mais débité sur mon compte pour autant… J’ai envoyé un mail à toutes les adresses possibles d’Abela et je viens de recevoir aujourd’hui un message de confirmation comme quoi j’ai bien mes tickets. Et en effet ils apparaissent sur l’application , ouf !
Sur le site web, sur l’onglet mon trip, rien n’apparait mais en rentrant des dates, là ils apparaissent… ça promet pour la suite 
Ce n’ est pas le même problème, et c’est heureux pour vous. Nous avons payé nos places plusieurs fois, et il n’y a pas de places. Ils confirment qu’il n’y en a pas. Mais notre argent, lui, est parti.
Bonsoir
Donc ils vous ont répondu ? et confirmé que vous n’avez pas de places ? par contre ils ne vous parlent pas de l’argent qu’ils ont encaissé indûment ?!
J’ai vu une personne aux bureaux d’Abela, qui m’a dit que les commandes avaient abouti et que je serais remboursée. Sauf que si on lit les personnes à qui c’est arrivé, l’argent ne leur a jamais été rendu.
Ça ressemble en effet à notre situation… Nous n’avons sans doute pas assez insisté. Vu les sommes en jeu de votre côté, il vaut mieux leur envoyer régulièrement des rappels.
J’espère que les choses vont se régler normalement et que vous serez remboursée !
J’ai finalement obtenu un remboursement un mois après - en dollars, donc j’ai perdu un peu au change par rapport à mon paiement initial, mais j’ai récupéré les +1000 euros. Je suis soulagée. N’hésitez pas à les relancer par mail, 2024 ce n’était pas il y a si longtemps. Je peux vous envoyer le mail de la personne avec qui j’ai échangé.
Je recommande aux voyageurs d’acheter leurs billets au guichet, et surtout pas sur le site - le trou de +1000 euros m’a bien stressée pendant un mois, et m’a un peu gâché le voyage.