compte tenu de mon précédent Topic concernant la modification du port d’embarquement et surtout de la modification des escales sans prevenir les clients , nos avocats ont découvert des aberrations dans le dossier , notamment la violation du code du tourisme et la publicité mensongère sur les documentations de TMR . …et peut être autre chose encore . Comme je l’ai précisé sur le précédent Topic nous avons annulé la croisière et demandé le remboursement . Je vous tiendrai informé de l’avancement du procès , c’est un procès qui j’espère fera jurisprudence car il est inacceptable que les organisateurs de croisière puissent se permettre de telles modifications a l’insu de leur client ( notament leur cacher les modifications jusqu’au dernier moment afin de les priver de leur droit d’annuler la croisiere sans frais .) , c’est un peu comme si vous payez a la commande une mercedes a votre garagiste et qu’il vous livre impunément une Renault ou autre …!
Je vous tiendrai informé de l’avancement du dossier .
Bonne lecture ,
Rol33420
Bonjour,
Le Tribunal de Bordeaux ayant jugé que la société Costa était seule responsable de l’annulation de la croisière, et par conséquent condamnée au remboursement de son montant, vous comprendrez aisément que nous ne sommes pas en mesure de régler les sommes en ses lieux et place. COSTA CONDAMNÉE
En témoigne le jugement rendu du tribunal judiciaire de Bordeaux, le 15/11/2021 :" Tribunal judiciaire de Bordeaux Pôle protection et proximité180, rue Lecocq – CS 51029 – 33077 Bordeaux CedexJUGEMENT EN DATE DU 15 NOVEMBRE 2021Que dès lors, Costa Crociere SPA qui a interrompu la croisière sans concertation avec TMR en invoquant la crise sanitaire sans pour autant démontrer qu’elle n’avait pas d’autre choix que l’interruption du voyage, sera considérée comme responsable du dommage causé à Mr Pierre C. ;
En conséquence, il y a lieu de faire droit à la demande présentée par Mr Pierre C. et de condamner la société COSTA CROCIERE S.P.A au paiement de la somme totale de 4.811,70 €.
En espèce, l’équité commande de faire droit à cette demande formée par la SAS TMR INTERNATIONAL CONSULTANT et de condamner la société COSTA CROCIERE S.P.A à hauteur de 500 €.
Attendu qu’en l’espèce, la COSTA CROCIERE S.P.A qui succombe supportera les dépens.
PAR CES MOTIFS
Le Tribunal Judiciaire de BORDEAUX Pôle Protection et Proximité, statuant publiquement en dernier ressort, par jugement contradictoire,
ORDONNE la jonction des instance enregistrées sous les numéros 21/00810 et 21/01216 par application de l’article 367 du Code de procédure civile ;
DIT que l’affaire sera connue sous le seul numéro 21/00810 ;
CONDAMNE la COSTA CROCIERE S.P.A à payer à Mr Pierre C. la somme totale de 4.811,70 € ;
CONDAMNE la société COSTA CROCIERE S.P.A à payer à la SAS TMR INTERNATIONAL CONSULTANT la somme de 500 € au titre des dispositions de l’article 700 du Code de Procédure Civile ;
CONDAMNE la société COSTA CROCIERE S.P.A aux dépens.
Ainsi jugé et prononcé à BORDEAUX, les jour, mois et an figurant en tête de ce jugement.
LE GREFFIER
Frédérique HUBERT
LE JUGE
Christine ROUSSEL "
TMR vous fait voyager autrement – Chapitre 9 : TMR semble modérément concerné par le respect des lois RGPD et par le respect de l’identité de ses clients
Je découvre hier 16 mars 2022 par le plus grand des hasards mon nom sur un blog de TMR (voir la capture d’écran jointe) associé au texte librement adapté de mon évaluation du 44eme tour du monde de TMR.
Cette publication est datée du 7 février tout comme celles effectuées sur Trustpilot et sur Routard en usurpant mon identité (voir ma réaction « TMR: vaisseau sans capitaine ou canard sans tête?” également dans ce topic). Je ne me souviens absolument pas d’avoir publié cet avis sur le blog de TMR, je ne me souviens absolument pas d’avoir autorisé qui que ce soit à utiliser mon nom pour quelque publication que ce soit. J’en conclus par conséquent que TMR a, une nouvelle fois, usurpé mon identité.
Je suis réellement stupéfait par cette obstination de TMR à se saborder, il n’y a pas d’autre mots, car TMR ne peut pas ignorer les conséquences de ses actions délictueuses: A chaque fois, à chaque procès, c’est la notoriété de l’agence qui en prendra un coup. TMR fournit une nouvelle preuve de sa probité, éliminant sans mon autorisation des avis que j’avais légalement publiés sur internet et publiant sans mon autorisation, en usurpant mon identité, d’autres de mes avis librement adaptés par TMR.
PS1 : Mr. Jean-Maurice R ne nous a toujours pas révélé ce qu’il a fait de l’argent investi dans l’affrètement du navire - soit près de 4,3 M€- que Costa Croisières lui a remboursé en avril 2021 pour les jours de croisière non effectués en octobre 2020. Ça ne semble en effet pas facile à expliquer! Cet argent fait partie intégrante, si je ne m’abuse, du montant du contrat de voyage passé entre TMR et les passagers des croisières musicales. Cet argent revient donc de droit à ces passagers.
PS2 : Mr. Jean-Maurice Ravon reste curieusement silencieux sur le jugement rendu par le tribunal de Marseille en février 2022. Il me semble, TMR me contredira si besoin, que le tribunal a rendu un jugement qui exclurait très logiquement Costa de la liste des partenaires auxquels les clients de TMR doivent s’adresser pour le remboursement des prestations payées mais non rendues**.** TMR s’obstinerait-il cependant à continuer à jouer la montre et à ignorer superbement les conséquences morales, psychologiques et financières de la situation pour ses clients?
PS3: Usurpation d’identité (article 226-4-1 du code pénal) : le fait d’usurper l’identité d’un tiers ou de faire usage d’une ou plusieurs données de toute nature permettant de l’identifier en vue de troubler sa tranquillité ou celle d’autrui, ou de porter atteinte à son honneur ou à sa considération, est passible d’une peine d’un an d’emprisonnement et de 15 000 euros d’amende.
TMR vous fait voyager autrement – Chapitre 11 : TMR persiste dans sa résistance abusive
Le 7 février 2022 a été témoin d’une intense activité au sein de TMR : un zélé collaborateur a passé sa journée à usurper mon identité sur divers sites internet (voir ma réaction « TMR: vaisseau sans capitaine ou canard sans tête?” également dans ce topic). Je soupçonne ce dévoué travailleur d’être le barbu qui ne vous regarde pas en face, le même qui en octobre 2020 me demandait de « croire en son profond respect » et qui un an plus tard effaçait mes remarques sur la page Facebook de TMR tout en m’offrant de devenir son « ami ». Je pense que le patron de TMR n’a découvert ces enfantillages que trop tard et que, connaissant parfaitement les conséquences judiciaires inévitables et les gros titres qui fleuriront dans L’écho Touristique, Tourmag et Routard entre autres, il a passé un savon mérité au petit plaisantin. Monsieur Jean-Maurice R. parcourant la France de tribunal en tribunal, de Marseille à Dunkerque en passant par Lyon, passe hélas probablement peu de temps dans son agence.
J’ai donc été très surpris de découvrir le 16 mars une autre usurpation d’identité, commise également le 7 février, sur ce que j’ai pris pour être un blog de TMR. Je l’ai relaté dans le chapitre 9 de mon feuilleton hivernal devenu printanier. D’où mon étonnement encore plus grand de constater le 28 mars que cette usurpation d’identité était toujours visible. Je me alors rendu compte qu’il ne s’agissait pas d’un blog TMR mais bel et bien du très officiel PagesJaunes!
Mes demandes de correction de l’avis usurpant mon identité ont été rejetés par PagesJaunes car « votre avis ne peut être publié en l’état car il contient des propos diffamatoires, qui portent atteinte à l’honneur du professionnel : escroc, voleur, arnaqueur, menteur, etc. ». Je ne faisais en fait que prouver que quelqu’un, TMR, se servait illégalement de mon nom et je n’avais utilisé aucun de ces qualificatifs dits diffamatoires. En réalité c’est bien ce professionnel (TMR) qui porte lui-même par ses méthodes singulières atteinte à son honneur mais cela a été difficile à faire admettre.
Finalement j’ai pu obtenir que le post usurpateur soit retiré « Suite à votre alerte, nous avons retiré de PagesJaunes l’avis sur T.M.R. International. Après l’avoir réexaminé, nous estimons en effet qu’il ne respecte pas les principes de notre charte éditoriale ». Doux euphémisme… Mon avis devenu très succinct a été publié le 31 mars avec la note « Votre avis sur T.M.R. International vient d’être publié ! Toute la communauté PagesJaunes se réjouit de le lire, vous apportez une information utile à tous. »
Coup de théâtre : le 5 avril je reçois de PagesJaunes le courriel que je publie ci-dessous. Mon avis a été retiré à la demande d’un utilisateur… Mon avis disait: “J’attends depuis octobre 2020 que TMR me rembourse la Croisière Musicale entièrement payée (plus de 5000Euro) et annulée pour cause de Covid. Je n’ai jamais vu le navire ». Difficile de faire plus neutre, de faire plus sobre, de faire moins conflictuel, de faire plus factuel. Hé bien TMR n’admet pas qu’on le mette publiquement face à ses responsabilités vis-à-vis de ses clients, (honte salutaire ?) et PagesJaunes s’incline (je m’abstiens d’utiliser le seul qualificatif qui conviendrait ici) devant un professionnel en délicatesse avec des centaines de clients.
Trois demandes d’explication et de remise en ligne de mon avis sur TMR sont demeurées sans réponse. Que valent donc les avis publiés par PagesJaunes? Si j’en juge par les opinions visibles sur TrustPilot ils ne valent pas grand-chose. Hélas le public ne le sait pas et se laisse berner par des avis faussement flatteurs qui pourraient bien n’être pour beaucoup que de la publicité par et pour les entreprises hébergées par PagesJaunes. Par exemple un client potentiel de TMR lira en date du 7 janvier 2022 « Excellente agence de voyages », ce qui est vraiment très informatif, et la réponse de TMR en date du 4 avril 2022 (coincidence) «A nouveau un immense merci, Monsieur, pour votre soutien indéfectible ! ». Je présume que « Monsieur » ne fait pas partie des milliers de clients qui ont investi en vain quelques milliers d’euros dans une croisière non effectuée…
PS1 : Mr. Jean-Maurice R ne nous a toujours pas révélé ce qu’il a fait de l’argent investi dans l’affrètement du navire - soit près de 4,3 M€- que Costa Croisières lui a remboursé en avril 2021 pour les jours de croisière non effectués en octobre 2020. Ça ne semble en effet pas facile à expliquer! Les passagers ont versé cet argent à TMR qui l’a fait suivre à Costa, lequel l’a finalement rendu à TMR. Cet argent aurait donc avoir été rendu depuis longtemps aux passagers.
PS2 : Mr. Jean-Maurice R reste curieusement silencieux sur le jugement rendu par le tribunal de Marseille en février 2022. Le tribunal judiciaire de Marseille exigerait que ce soit l’agence de voyages (TMR) qui rembourse le client directement et non le croisiériste. Costa devra ensuite rembourser TMR. Se pourrait-il que ce soit exact ?
PS3 Mr Jean-Maurice R n’a pas encore pavoisé au sujet des derniers jugements rendus en mars 2022. Il se dit que non seulement TMR doit rembourser ses clients (normal) mais que TMR doit également compenser les préjudices subis par ces clients (normal encore). Pour éviter toute publication erronée de ces jugements je suggère que Mr Jean-Maurice R les publie en intégralité ici comme il l’a fait pour le jugement du tribunal de Bordeaux.
PS4 De mauvaises langues prétendent que Mr. Jean-Maurice R aurait déclaré au tribunal avoir proposé un remboursement à ses clients calculé sur la base des sommes qu’il a pu récupérer de Costa Croisières, mais qu’aucun client ne l’aurait accepté. Je ne peux pas croire que Mr R ait dit ceci, en tous cas je n’ai personnellement reçu aucune proposition de ce genre. Il me souvient par contre lui avoir suggéré un tel compromis dans un courriel daté du 8 janvier 2022, courriel resté malheureusement sans réponse.
Fin de trêve pascale!
Dans le chapitre 11 de mon feuilleton je relatais mes déboires avec PagesPaunes. Ce n’était encore que le début de longs échanges avec TMR par l’intermédiaire de PagesJaunes. Une liste partielle de ma correspondance avec PagesJaunes est reprise dans la capture d’écran ci-jointe.
Je cite ci-dessous les avis que PagesJaunes a accepté de publier sur son site et qui en ont été systématiquement retirés quelques heures plus tard avec l’explication suivante : « L’avis sur T.M.R. International que vous avez publié a été réexaminé suite à la demande d’un utilisateur. En deuxième lecture, il s’avère en effet que son contenu ne respecte pas les principes de notre charte éditoriale, c’est pourquoi nous l’avons retiré. »
Voici ces avis qui ne respecteraient pas ces principes de la charte éditoriale :
-J’attends depuis octobre 2020 que TMR me rembourse la Croisière Musicale entièrement payée (plus de 5000Euro) et annulée pour cause de Covid. Je n’ai jamais vu le navire
-J’ai payé en octobre 2020 plus de 5000Euros à TMR pour une croisière qui a été annulée avant le départ
-Quel dommage que la croisière « Musique en Mer » d’octobre 2020, si bien préparée par la fameuse agence de voyages TMR, ait été annulée six jours avant le départ.
-Je remercie chaleureusement par avance la célèbre agence de voyages TMR de bien vouloir me rembourser la croisière musicale d’octobre 2020 qui n’a pas eu lieu
Non content d’obtempérer aux ordres de TMR, PagesJaunes a simplement refusé de publier les avis ci-dessous alors qu’ils reprennent mot à mot les recommandations de PagesJaunes pour la publication d’avis :
-Mon avis est le reflet d’une expérience personnelle et authentique vécue chez un professionnel :TMR, Marseille. Mon avis apporte une information concrète et détaillée qui est utile à la communauté : j’ai acheté pour plus de 5000 Euros chez TMR une croisière pour octobre 2020. Cette croisière a été annulée 6 jours avant le départ. J’attends encore (en avril 2022) le remboursement de cette croisière.
-Mon avis est le reflet d’une expérience vraiment personnelle et authentique vécue chez un professionnel: TMR, de Marseille. Mon avis apporte une information concrète et détaillée qui est utile à la communauté : j’ai acheté pour plus de 5000 Euros chez TMR une croisière pour octobre 2020. Cette croisière a été annulée 6 jours avant le départ. Je serais très heureux de recevoir le remboursement de cette croisière
-Mon avis est le reflet d’une expérience vraiment personnelle et authentique vécue chez un professionnel: TMR, de Marseille. Mon avis apporte une information concrète et détaillée qui est utile à la communauté : j’ai acheté pour plus de 5000 Euros chez TMR une croisière pour octobre 2020. Cette croisière a été annulée 6 jours avant le départ. Je serai très heureux de recevoir le remboursement de cette croisière dès que TMR l’estimera possible.
-Mon avis est le reflet d’une expérience vraiment personnelle et authentique vécue chez un professionnel: TMR, de Marseille. Mon avis apporte une information concrète et détaillée qui est utile à la communauté : j’ai acheté pour plus de 5000 Euros chez TMR une croisière pour octobre 2020. Cette croisière a été annulée 6 jours avant le départ.
Finalement, après trois semaines enrichissantes de ce petit jeu du chat et de la souris, j’ai envoyé une lettre recommandée au Directeur de rédaction et de publication de PagesJaunes en lui expliquant les agissements de TMR et en mettant en évidence la contradiction entre la charte de PagesJaunes et les action de ses « modérateurs » qui semblent se soumettent aux dictats des entreprises hébergées sur PagesJaunes.
He bien je constate avec plaisir que PagesJaunes est une entreprise sérieuse : J’ai été contacté par un responsable qui s’est excusé du traitement infligé à mes avis et m’a remercié d’avoir attiré l’attention sur ces disfonctionnements. Il m’a assuré que mes avis ne seraient désormais plus effacés à la suite des « amicales pressions » de TMR. Effectivement ce lundi 25 avril 2022 mon avis “J’ai payé plus de 5000Euros à TMR en octobre 2020 une croisière qui a été annulée pour cause de Covid 6 jours avant le départ. TMR contre toute logique refuse de me rembourser. » est toujours en ligne. Cela n’a pas été facile, mais il y a enfin sur PagesJaunes associée au nom de TMR une information véritable sur le refus de TMR de rembourser ses clients : les clients potentiels sont enfin informés du risque qu’ils prennent!
De plus mon signalement a permis de découvrir que sur les 12 avis positifs publiés sur TMR dans PagesJaunes huit étaient des fake (dont le fameux “Excellente agence de voyages” d’un certain Michalon encensé par TMR*).* PagesJaunes a donc supprimé ces faux avis de clients, en réalité pub pour et par TMR.
Cerise sur le gateau: PagesJaunes a également découvert que l’usurpation d’identité qui avait provoqué mon intervention initiale était présente sur d’autres site dépendant de PagesJaunes (je ne l’avais pas détectée) et que cette publication illicite allait bien entendu être supprimée partout où cela leur était possible.
Je dois dire que je reste confondu par la double obstination suicidaire de TMR : refuser contre tout logique de rendre aux clients l’argent qui leur revient de toute évidence de plein droit et utiliser des manœuvres éthiquement douteuses voire carrément illicites (qui auront bien entendu les suites judiciaires qu’elles méritent) pour tenter de camoufler leur méfait. Est-ce que TMR se rend bien compte de la terrible dégradation d’image que l’agence subit du fait de ces agissements irrationnels?
PS: J’invite Mr. Jean-Maurice R à publier ici l’intégralité des jugements rendus à Marseille, à Lyon, à Dunkerque et ailleurs dans l’affaire qui oppose TMR à ses clients des croisières musicales d’octobre 2020. Ainsi serait évitée toute erreur de publication.
TMR vous fait voyager autrement – Chapitre 13 : TMR, le champion de la course truquée aux é****toilesMise en garde de la DGCCRF: Faux avis = pratique commerciale trompeuse pénalement sanctionnée :Rappelons que le fait de publier des avis de consommateurs alors même qu’on n’est pas en situation d’être consommateur, notamment dans le but de nuire sciemment à un commerçant ou à l’inverse de lui faire un publicité déguisée au travers d’avis louangeurs fictifs, est assimilé à une pratique commerciale trompeuse incriminé à l’article L.121-4, point 21, du Code de la consommation, et sanctionné pénalement (2 ans de prison et 300 000 € d’amende : article L.131-2 du même code).
Dans le chapitre 12 de mon feuilleton j’ai raconté comment PagesJaunes avait finalement été convaincu de la publication d’avis louangeurs fictifs par et pour TMR. Sur les douze avis positifs publiés huit étaient des fake de TMR. Un neuvième avis frauduleux, posté par une employée de TMR, a été détecté et supprimé plus tard, portant à neuf sur douze le total des avis frauduleux ayant octroyé 5 étoiles à TMR.
TMR est d’une ténacité digne d’éloges dans sa chasse aux étoiles sur internet. Longtemps avant d’être débusqué sur PagesJaunes TMR sévissait sur Google comme en témoignent les captures d’écran ci-dessous. Je ne comprends pas qu’une entreprise qui se veut sérieuse se complaise à de telles manipulations frauduleuses. TMR vend des voyages de qualité, quel besoin a donc cette entreprise de se discréditer ainsi ? Quoi de plus ridicule qu’un employé de TMR qui poste à la troisième personne “Bravo à tous pour votre travail et votre courage absolu”, “Excellente agence soucieuse des clients “, “TMR, c’est une équipe commerciale extrêmement compétente”, “Vous pouvez leur faire confiance “, etc…?
Ce manque de scrupule est tout simplement ahurissant et laisse hélas planer des doutes sérieux sur la véracité des avis positifs qui donnent des étoiles à TMR sur Google et ailleurs. Le fait que le patron de TMR profite de ses vœux sur Google pour octroyer 5 étoiles à son agence équivaut à du braconnage dans la chasse aux étoiles. De plus il ment aux clients qui se plaignent de ne pas avoir été remboursés de leur croisière annulée lorsqu’il écrit « Bonjour Monsieur, Votre croisière a été annulée par Costa qui a été condamnée à plusieurs reprises à rembourser les clients. » A ma connaissance il y a eu une seule condamnation de Costa contredite par plusieurs condamnations de TMR. J’invite donc de nouveau Mr. Jean-Maurice R à rétablir la vérité et à publier ici l’intégralité des jugements rendus à Marseille, à Lyon, à Dunkerque et ailleurs dans l’affaire qui oppose TMR à ses clients des croisières musicales d’octobre 2020.
Mais TMR ne serait plus TMR si une n-ième usurpation d’identité n’avait pas été détectée, maintenant sur Google. Cette fois-ci le cynisme de TMR a franchi un nouveau palier: Monsieur Jean-Maurice R, patron de TMR, me REMERCIE et termine par “sincèrement”. L’accumulation de preuves d’usurpation d’identité va permettre bientôt d’attirer l’attention de la justice sur ces pratiques délictueuses. J’habite en Allemagne, donc dans mon cas la loi allemande, sensiblement plus répressive que la loi française pour ce délit, s’appliquera devant un tribunal allemand.
PS: Mr. Jean-Maurice R ne nous a toujours pas révélé ce qu’il a fait de l’argent investi dans l’affrètement du navire - soit près de 4,3 M€- que Costa Croisières lui a remboursé en avril 2021 pour les jours de croisière non effectués en octobre 2020. Ça ne semble toujours pas facile à expliquer! Les passagers ont versé cet argent à TMR qui l’a fait suivre à Costa, lequel l’a finalement rendu à TMR. Cet argent aurait donc avoir été rendu depuis longtemps aux passagers.