Mon épouse et moi avions réservé une croisière de 6 jours au départ de KIRKENES à compter du 5/07/22. Nous avions un vol SAS, qui devait nous amener le 4/07 à Kirkenes. Mais le même jour, en salle d’embarquement, nous apprenons que le vol est annulé suite à une grève des pilotes. Nous en avisons immédiatement HURTIGRUTEN, et l’informons que nous n’avons aucune possibilité pour rejoindre la croisière dont le coût approximatif, excursions comprises, s’élevait à 6.862 €. Depuis juillet nous tentons d’obtenir un geste commercial de Hurtigruten, notamment un avoir, idéalement de l’ordre de 50 %, en nous engageant à nous inscrire à nouveau avant fin décembre 2022 sur une croisière d’ici l’été 2022. Après de nombreuses relances Hurtigruten accepte une remise de 10 % ! Dans le même temps nous constatons que Hurtigruten consent des remises significatives via des voyagistes : 50 % sur le 2ème passager, voire 50 % sur tous les passagers. Nous nous en étonnons auprès de Hurtigruten, qui nous répond : « Les offres promotionnelles sont mises en place en fonction de la disponibilité et de la demande (…) l’annulation de votre séjour au dernier moment à cause de la grève SAS a entrainé des frais d’annulation correspondant aux informations délivrées dans nos conditions générales de vente. Celles-ci ne sont malheureusement pas négociable ». Vous voilà averti : aucune souplesse commerciale. Prenez vos précautions, ou mieux, choisissez une autre compagnie plus souple, telle « Ponant », dont le prix est identique sur les croisières dans les FJORDS.
jean-luc1957
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Bonsoir,
La mentalité des Norvégiens ? Guère aimables. Vos mésaventures ne m’étonnent guère. Une compagnie de navigation danoise ne vous aurait pas traité ainsi, probablement.
Leurs fjords, j’ai fort envie de les visiter (surtout le Lysefjord et le Sognefjord) mais, avec le moins de réservations possibles. 