Une vraie catastrophe ! Mon époux a fait un AVC au Belize le 14 février dernier. Il a été transféré à l’hôpital de Belize City. Après 4 jours d’hospitalisation, les médecins de Mondial Assistance ont décidé de le rapatrier sur Fort de France (alors que nous habitons dans la Sarthe, 72) contrairement à ce que préconisait le médecin de Belize City. On m’a signifié que si je n’acceptais pas un rapatriement sur Fort de Fort, le dossier serait clôt, alors que pour le médecin de Belize City, très compétent, un rapatriement directement sur l’hôpital du Mans était tout à fait possible et n’aurait en rien, altéré davantage la santé de mon époux. Mon époux a donc été placé par Mondial Assistance dans le service Réa-cardiaque du CHU de Fort de France car cet hôpital ne disposait pas de lit en Neurologie, sachant que l’état de mon époux nécessitait en urgence de soins de rééducation adaptés, dont il ne pouvait bénéficier dans un service réa-cardiaque.
Pour le faire rapatrier de Fort de France sur l’hôpital du Mans, même galère ! Le 26 février, le CHU de Fort de France m’annonce qu’une place en neurologie est disponible à l’hôpital du Mans à partir du 27 février, mais les médecins n’arrivent pas à joindre Mondial Assistance. De mon côté, après plusieurs tentatives, j’arrive enfin à joindre une assistante médicale de Mondial Assistance qui me répond que les médecins finissent de travailler à 17h00 et qu’il faudra attendre le lendemain pour appeler l’hôpital du Mans et confirmer le rapatriement de mon époux ! Résultat, étant donné la réactivité de Mondial Assistance, le 27 février on fini par m’annoncer que la place au Mans n’est plus disponible et qu’il faudra maintenant attendre le lundi 2 mars pour essayer d’obtenir une place en neurologie à l’hôpital du Mans et, le cas échéant, le rapatriement serait possible le 5 ou 6 mars !!! J’ai donc envoyé un e.mail à Mondial Assistance les menaçant de porter plainte contre leurs médecins si mon époux n’était pas rapatrié dans les plus brefs délais. Au final, le rapatriement a eu lieu le 2 mars. Nous avons perdu 14 jours !!! La difficulté maintenant va être d’obtenir le remboursement de toutes les sommes dépensées depuis l’hospitalisation de mon époux entre le Belize et la Martinique (frais d’hospitalisation au Bélize, d’hôtels, de transport…).
Aucune efficacité ni réactivité, pas de coordination entre leurs services ou avec les médecins extérieurs.
yilian42
Il n’y a pas que mondial assistance à blâmer, mais également les hôpitaux publics français. Mettre un AVC dans une réa cardiaque, et manque de places au Mans.
Je suis sincèrement désolée pour votre mari et pour vous.
Occupez-vous de lui, c’est le plus important pour le moment, et ensuite, prenez contact avec une association de consommateurs et/ou un juriste. Pour l’instant le plus urgent c’est votre mari.
YiLian
pascalclic3
Je trouve scandaleux et totalement inconvenu c e message ci dessus
venant d ou il viens jene m etonne pas!!
berkkkkkk!
yilian44
Vous trouvez normale la façon dont cet homme a été pris en charge ? C’est ça qui est scandaleux ! Et sa femme a bien raison de le dénoncer ici.
Le plus urgent c’est la récupération de l’AVC qui nécessite des soins spécifiques. Chaque jour perdu est une perte de chance. Il faut du personnel formé à ça, et ce n’est pas le cas en réa cardiaque.
Si vous avez besoin de traduire un texte en anglais, vous n’allez pas voir un traducteur de polonais.
Mondial assistance et le manque de moyens dans les hôpitaux conduisent à ce genre de prise en charge nulle. Cette dame a raison d’être en colère.
Si personne ne dit rien, ce genre de situation va devenir la norme.
Quand vous aurez un AVC et que pendant 14 jours on ne vous aura pas mis dans le bon service faute de ??? chez mondial assistance et faute de moyens à l’hôpital (moyens qui existaient il y a 10 ans), et que vous resterez hémiplegique et aphasique le reste de votre vie, vous changerez peut-être d’avis. Ouvrez les yeux s’il vous plaît !
Tous mes encouragements Madame, recevez tout mon soutien, et merci de votre témoignage. Et je souhaite de tout coeur que votre mari puisse récupérer, vous êtes un précieux allié !
YiLian
marie_31_15
Tu n as pas bien digéré ou quoi ?
Franchement tu veux qu on réponde quoi ?
Super bonne prise en charge
As tu une petite idée des soins que nécessité un AVC ?
Tu es peut être compétant en billet d avion mais la médecine c est pas la même chose
Je ne te souhaite pas de tester l expérience de ce monsieur bien que cela t ouvrirait probablement les yeux ( a moins que cela te les ferme définitivement )
Anonyme6
Merci de votre soutien LiYian
Je pense que certaines personnes crédules et n’ayant pas vécu ce genre de situation, ne peuvent pas comprendre.
Chaque AVC est différent, et dans le cas présent, les médecins avaient diagnostiqué, dès le 3eme jour d’hospitalisation, qu’il fallait rapatrier au plus vite mon époux sur la métropole, afin qu’il puisse bénéficier de soins de rééducation adaptés à sa pathologie.
Mondial Assistance, par son manque de professionnalisme et son inéfficacité, peut “simplement” faire basculer la vie de mon époux pour le restant de ses jours. Pour ce type de pathologie, plus on attend, moins on est certain de pouvoir retrouver son autonomie…
Maintenant que mon époux est ENFIN hospitalisé dans un service neuro-vasculaire au CH du Mans, je consacre mon énergie à le soutenir dans cette épreuve, et essaie de faire en sorte qu’il bénéficie au plus vite de soins dans un Centre de rééducation adapté.
Je pense qu’il n’y a rien de plus à ajouter.