Pour mon voyage d’une semaine en février avec Air France, j’ai souscrit à l’assurance proposée lors de l’achat de mes billets sur le site d’Air France : Mondial Assistance.
Petit problème, ma valise a été retardée pendant 5 jours (sur un séjour d’une semaine). J’ai donc dû acheter tous les effets de première nécessité, mais heureusement j’avais pris une assurance en cas de retard de bagage ! Enfin, c’est ce que je croyais naïvement à ce moment là.
J’ai donc commencé les démarches pour me faire rembourser de ces frais de première nécessité. J’ai envoyé tous les papiers justificatifs demandés. La première fois, Mondial Assistance me renvoie un mail en disant qu’il manque un papier, que je leur avais déjà envoyé mais je m’exécute et le leur renvoie poliment.
Fin juin, la décision tombe : selon Mondial Assistance, le contrat auquel j’ai souscrit ne couvre pas les frais de première nécessité en cas de retard de bagages. Je peux vous dire que je l’ai lu en long, en large et en travers ce contrat et que c’est noté noir sur blanc que ces frais sont pris en charge par mon contrat d’assurance ! Je leur renvoie un mail de contestation et depuis plus aucune nouvelle…
Faites donc attention et réfléchissez bien avant de souscrire à cette assurance !
Je ne sais pas quoi faire pour faire valoir mes droits et me faire rembourser, si quelqu’un peut m’aider ?
marie_31_12
tu as essayé avec les assurances liés à ta CB si tu as payé ton billet avec
Anonyme3
Non, je n’ai pas payé mon billet avec ma propre CB, c’est justement pour ça que j’avais souscris à une assurance avec Air France
angege4
Avec ou sans assurance, une compagnie aérienne a l’obligation de rembourser les frais des achats de première nécessité en cas de retard des bagages.
C’est donc d’abord à la compagnie aérienne qu’il faut s’adresser et, en cas de refus de sa part, recours à la justice de proximité.
marie_31_15
le petit souci c’est que cela date de fevrier
pour a AF tu as 21 jours apres la reception du dit bagages pour faire les demarches apres le retard
Vous avez engagé des frais de première nécessité (achat de produits d’hygiène ou vêtements par exemple) en raison de l’absence de votre bagage ? À compter de la date de réception effective du bagage, vous disposez de 21 jours pour faire une demande de remboursement en complétant le formulaire de réclamation en ligne. Veillez à conserver vos factures qui pourront vous être demandées ultérieurement.
J’ai eu un problème similaire avec AF
J’ai présenté les factures de ce qu’ai dû racheter , ils ont tout remboursé même si c’était un peu au delà du montant figurant sur le formulaire
S’ils voient qu’on est honnète (qu’on ne charge pas la barque), ils le sont
Anonyme7
En résumé, presque 11 mois d’attente pour le remboursement d’un voyage à l’île Maurice.
Un grand manque de professionnalisme règne dans cette société. J’ai eu le malheur de perdre ma mère qui devait voyager avec mon père, et apparemment ils ne doivent pas être au courant que dès qu’une personne décède, les comptes sont bloquées ! C’est étonnant quand même pour une assurance !
J’avais entrepris les démarches pour mon père 10 jours avant que ma mère s’en aille alors qu’elle était hospitalisée et ne pouvait pas voyager.
Si vous avez vraiment du temps, appelez-les ! Par contre, vous ne dépasserez jamais le standard ! J’ai demandé à parler à des supérieurs hiérarchiques, c’est impossible ! on m’a répondu une première fois qu’ils étaient en réunion, la deuxième qu’ils ne prenaient pas les appels ! En gros, ils sont payés à rien faire et à nous ballader ! Puis après, on m’a dit que l’affaire était dans les mains d’un prétendu gestionnaire, par contre impossible d’avoir son identité, on m’a même dit qu’il ne savait pas de qu’il s’agissait alors qu’ils leur ont transmis le dossier ! Je dois donc en conclure qu’il travaille avec des personnes (gestionnaires) mais ils ne savent pas qui elles sont, ça craint !
Quand vient le moment de payer, là aussi c’est grandiose ! L’ordre de virement a été émis fin août 2018, nous l’avons reçu fin septembre, soit 1 mois après! Surement parce qu’il leur fallait saisir les information bancaires et cliquer 2 ou 3 boutons!
La consultation des forums sur internet me confirme dans l’impression que mon père et moi avons de Mondial Assistance ! Si vous avez engagé une démarche et obtenue une réponse favorable, ne lâchez pas l’affaire, ils font tout pour retarder le paiement !
Vous avez plusieurs voies de recours :
La lettre recommandée avec accusé de réception où vous remettez tous les documents, les conditions générales de vente en surlignant les éléments qui vous concernent à l’intérieur : MONDIAL ASSISTANCE FRANCE, Traitement Réclamations, TSA 70002, 93488 Saint-Ouen Cedex
Saisir le médiateur pour régler le litige : La Médiation de l’assurance, TSA 50110, 75 441 Paris Cedex 09
En dernier recours, n’hésitez pas à les attaquer en justice !
La prochaine fois, il est claire que je me renseignerai sur l’assurance de ma carte bancaire ou de celle de mon père car elle peut permettre la même prestation sans débourser un centime et en ayant un service plus professionnel!
Fuyez absolument Allianz Partners France (anciennement Mondial Assistance France et Allianz Worldwide Partners France) immatriculée sous le nom AWP France SAS !
