Méfiance pour Camper van Brit'z et Frog's

Forum Nouvelle-Zélande

Nouvelle-Zélande
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Bonjour à tous les traveler’s.
Nous rentrons de 3 semaines en Nouvelle zelande ou nous avons eu pas mal de déboire avec certains site de location de campervan.
Campervan loué chez Brit’z via Frog’s Nz et bien je vous conseil de ne pas passer par eux !!!
Camping car en mauvais état , pourtant nous avions pris une option pour un véhicule de moins de 5 ans , dans un état de saleté proche de l’inacceptable , des installations déféctueuse (Chasse d’eau , micro onde…) des odeurs nauséabondes dans l’habitacle , véhicule non autonome pour ce qui est du frigo…vous devez charger tous les 2 jours dans un camping faute de quoi vous n’avaez plus de frigo . Aucunes assistance honête , on nous a demander d’aller dans un garage et de patienter une journée entière sans être sur du resultat final…le vehicule avait plus de 5 ans !!!
Sociètes des plus malhonnète à notre gout.
Avis au futur voyageurs
Nous pouvons répondres à vos questions sur la nouvelle Zelande

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Bonjour,

merci pour votre retour. Nous sommes un couple et nous prévoyons de louer un van dans l’île du Sud. Nous venons d’avoir un contact avec Frog’s. Moyennement convaincant, très commerciale, plein de blabla pour faire vendre, je n’aime pas trop ca, même si ca fait partie du jeu. Mais quelle autre loueur a part eu ? En passant directemement par les agences NZ les prix sont jusqu’à 300e plus chère.

Sinon avez-vous des endroit peu touristique à nous conseiller, je veux dire hors des gros spots touristiques (hot beach and co que nous allons bien sur faire). Le van vous a-t-il permit d’aller dans des endroits reculé, sans trop de monde ?

merci poru votre aide.

Joseh et Julie

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regarde les avis sur les compagnies là

vas sur leur site regarde les vehicules leurs specifications (taille des lits ,des reservoirs etc …) et demande un devis

perso nous avions utilisé kiwiautohomes il y a tres longtemps (surper)

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Bonjour tofe38,
Je me permets de répondre à votre message puisque nous sommes cités explicitement. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec Britz. Sans excuser les soucis que vous avez rencontrés, il faut savoir que la gamme Britz (qui ne nous appartient pas) est constituée de véhicules sortis des gammes plus ‘premium’ comme Maui, après 3 ans de location. Ils ne sont donc jamais récents. Malgré tout, pour répondre à des questions de budget, nous travaillons depuis très longtemps avec cette société de location de camping-car et nous nous efforçons toujours d’assister au mieux nos clients lorsqu’ils rencontrent des difficultés avec leurs véhicules ou avec le service du loueur.
Nous défendons toujours les intérêts de nos clients auprès des loueurs avec lesquels nous avons des relations étroites depuis 2005, je suis étonné que vous n’ayez pas bénéficié de ce service. Sans votre nom complet, je ne peux voir si vous nous aviez adressé une réclamation. Votre retour d’expérience est très important pour nous. Nous aurions apprécié néanmoins pourvoir vous répondre directement au lieu de devoir le faire sur ce forum.
Dans l’espoir que vous ayez tout de même apprécié votre découverte de la Nouvelle-Zélande, nous nous tenons à votre disposition pour échanger d’avantage sur votre expérience via les emails de contact de notre site frogs-in-nz.com. Cordialement

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je suis bien surpris de lire un commentaire de la part de Frogs sur ce forum…en aucun cas Frogs n’a répondu à notre mécontentement hormis me dire qu’ils n’étaient en rien responsable de notre mésaventure et qu’il fallait contacter Motohomerépublique (filière de Frog’s je suppose !!! ).Pourtant vous étes un revendeur direct des locations pour Britz , aucunes aide de votre part encore moins de la par de Britz (bien à l’abris en Nouvelle Zelande…) , nous avons été “volé” , la prestation payé n’était pas conforme à la réalité , nous avons été obligé de recharger les batteries pour le frigo tous les deux jours dans des campings (pour un véhicule soit disant autonome !!! ), des fuites d’eau sur les portes et fenêtres , un état de saleté déplorable , une chasse d’eau qui ne fonctionne que de temps en temps quand bon lui semble et une assistance téléphonique incapable de trouver une solution , encore moins de vous proposer un échange de véhicule.
Le seul dédommagement que l’on a obtenu 200 nzd sur une location à 4000 nzd…vraiment pas à la hauteur de ce que l’on pouvait attendre.
Ceci explique mon post pour que le plus de personnes possible soient avertis des conditions déplorables utilisés par vos sociétés ou filliaire.
Mr Guignard

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Bonjour ,
désolé du retard de ma réponse .
En mp je peux répondre a vos questions sans problème (plus simple )
Cdt

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Bonjour M. Guignard,

Nous avons à cœur la satisfaction de nos client et notre réputation. Nous fêtons d’ailleurs nos 15 ans et nos 10 000 clients cette année, en grande majorité enchantés de leur expérience. Dans votre cas, vous avez cumulé les soucis avec ce véhicule, c’est bien clair (en revanche, les frigos des camping-cars dépendent des batteries “maison” et donc demandent à être rechargées régulièrement). Nous allons revenir vers Britz pour voir ce qui peut être fait. Nous vous contactons donc par email. Cordialement.

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aynt loue de nombreux CC (y compris en NZ)

possedant moi meme un van amenage avec frigo
je ne comprend pas cette hitoire de frigo sur batteries a recharger tous les 2 jours

il existe des frigo trimixte qui fonctionne
sur l electricite qd on est au camping
sur une batterie annexe qd on roule ( elle se recharge toute seule en roulant)
le gaz qd on est en sauvage

sur le site de britz je n ai vu aucune mention de la necessite de recharger les frigo
et sur votre site je cite le camping car possede une autonomie en electricite (qui se recharge en roulant ) ???

qd on loue un CC self contained vu le prix c est pas pour aller au camping

bien sur cette batterie annexe n est pas illimite et si le frigo tire ( dou l interet des frigo gaz) ,toutes les lumieres sont allumees ,qu on recharge son oridinateur l
a charge s epuise
en CC il faut apprendre a economiser …

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Pour finir sur une note positive, Frogs a trouvé une solution satisfaisante à la plainte de M. Guignard le mois dernier. Nous invitons toujours nos clients à revenir vers nous directement pour discuter de soucis qu’ils peuvent rencontrer avec les loueurs ou d’autres prestataires en Nouvelle-Zélande afin de trouver des solutions raisonnables pour tous. Notre réputation ainsi que la réputation de nos prestataires est importante, surtout dans un petit pays comme la Nouvelle-Zélande.

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Bonjour ,
en effet nous avons sollicité Brit’z avec l’aide d’un responsable de Frog’s (que je remercie) et nous avons fini par avoir gain de cause auprès de Brit’z avec une compensation financière.
Bon voyage à tous

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Salut tofe38, je te remercie tout d’abord de partager ton expérience, c’est vraiment dommage que vous ayez une aussi mauvaise expérience, j’esprèe que vous réessayerez de partir avec une autre compagnie… Il est vrai qu’il est difficile de trouver une entreprise sérieuse qui ne fait pas que d’essayer de vendre le plus de choses possibles. J’aimerais découvrir la Nouvelle Zelande moi aussi mais j’ai toujours peur de me lancer par peur d’être trompé par les compagnies comme celle-ci.

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