Attention ! Kilométrage inclus ne signifie pas kilométrage illimité !
On pourrait le croire, mais ce qui s’est passé chez INTERRENT à l’aéroport de Porto en est la preuve.
La réservation effectuée sur le site internet du loueur était plus qu’alléchante : moins de 30 euros pour 9 jours. Il fallait ajouter 1,85 euro par jour pour le boîtier électronique péages d’autoroutes. 53 euros donc, soit environ 6 euros par jour.
Cette offre est vraiment intéressante, mais à une condition : il ne faut pas rouler plus de 99 km par jour sinon chaque kilomètre supplémentaire est facturé 0,50 euro.
C’est pourquoi j’ai été débité à mon retour de 470 euros. Avec le pré paiement, la location ma couté 500 euros, soit 56 euros par jour.
Je ne peux m’en prendre qu’à mon illettrisme et mon manque de vocabulaire. je plaisante bien sûr.
J’ai réservé pour une location à « kilométrage inclus » et non « kilométrage illimité inclus ».
Cela dit, à ma décharge, le nombre de kilomètres inclus (99 km par jour), n’était pas précisé ni sur le site de réservation, ni sur ma confirmation, mai seulement sur le document que j’ai signé à l’agence de l’aéroport de Porto au moment de prendre la voiture.
Il serait bon que sur le site internet, toutes les informations sur les tarifs soient plus clairement énoncées.
J’avoue qu’après 30 minutes de formalités ( permis de conduire, passeport, carte de crédit, explication pour la franchise, inscription pour les péages d’autoroute, je n’ai pas lu toutes les lignes du contrat dont celle précisant les 99 km inclus par jour et les suppléments dus en cas de dépassement. J’avais trop envie de prendre la route pour rejoindre mon lieu de vacances .
J’ai donc été surpris de voir un débit de 470 euros sur mon compte carte bancaire. Je n’avais pas reçu de facture électronique sur ma boîte mail et ne savait pas à quoi correspondait cette somme.
J’ai pu repasser à l’agence avant de reprendre l’avion. On m’a donné l’explication. On m’a même donné le tarif en km illimité (environ 110 euros). Mais on n’ à fait aucun geste commercial. Cela m’a énormément déçu.
Je peux dire que c’est la location de voiture la plus chère de ma vie (j’ai 60 ans). Et qu’évidemment, si j’avais bien compris l’offre je ne l’aurais pas prise. J’aurais pris le kilométrage illimité.
Il est donc vraiment important de ne pas se laisser attirer par des offres trop séduisantes a priori et de bien tout vérifier avant de réserver, lors de la confirmation et avant de signer le contrat.