A cinq amis Nous avons loué par internet à M. Benjamin Barillon un 4.4 Toyota chassis long avec chauffeur pour 3 semaines afin d effectuer un circuit assez difficile Tana Mandrivazo Morondava les tsingis Morondava Belo sur mer Manja Morombe Andavadoaka Salary Ifaty Tulear l Isalo Fianarantsoa Antsirabe Tana . Nous avons versé à la réservation 1/3, puis 1/3 le jour du départ . Certes l aspect extérieur du véhicule n était pas très engageant et ne correspondait pas à la photo qu il nous avait envoyé par mail, mais nous espérions que la révision qu il nous disait avoir fait faire avant le départ nous assurerait un véhicule fiable du point de vue mécanique .
Des les premieres côtes le manque de puissance du moteur commença à nous intriguer Nous n étions pas au bout de nos surprises… Des le 2ème jour la voiture ne tenant pas le ralenti calait régulièrement jusqu’à ce qu’il essaie dans une côte assez pentue de démarrer à reculons en marche arrière ce qu’il n arriva pas à faire. Notre inquiètude grandissait . Après l avoir remis dans le sens de la pente pour qu il puisse enfin démarrer, nous avons fini l Ascension à pied afin qu il puisse nous attendre sur un faux plat . Verdict à l arrivée à Morondava, il fallait réparer l alternateur et changer la batterie qui avait souffert… Obligés de louer pour aller aux Tsingis un autre 4.4, le temps qu il repare .
Deux jours après, venant nous chercher dans la réserve de Kirindy, avant l allée des baobabs un amortisseur casse . La goutte d eau qui fait déborder le vase . Le soir nous décidons de trouver un autre 4.4 pour continuer notre périple en toute sécurité. M. BARILLON nous avait assuré qu il nous rembourserait si nous avions à renoncer à notre contrat passé avec lui par internet . Dans sa tête nous pouvions continuer avec son 4.4 en faisant confiance à son chauffeur sur un circuit nous l avons constaté après, bien trop difficile . Il a encaissé 600 euros pour trois jours effectifs de location sans qu’il veuille nous rembourser quoique ce soit. Si par hasard en surfant sur le Web, vous voyez sa proposition, Nous ne vous conseillons pas de faire affaire avec lui, même si le prix proposé peut paraître attractif .
La Boucle Ouest Tsingy-Morondava- Belo s/Mer - Manja - Morombe - Andavadaoka - Ifaty puis la RN7 est un des meilleurs itinéraires pour decouvrir Madagascar. Il faut le faire avec les spécialistes qui disposent des chauffeurs expérimentés et de robustes 4X4.
quand je loue un vehicule 4x4… je ne paye rien avant darriver sur place, et le solde après un acompte au depart, à la fin du circuit!!
c est une regle que tu devrais enfoncer dans ta tête!
Et je redis( puisque vous etes plusieurs a parler ce votre trip) pourquoi donc , alors que vous avez une photo du vehicule, vous acceptez d’en prendre un autre different de ce que vous avez reservé??
c est incomprehensible!! vous vous faites avoir comme des gogo…!!
Bonjour.
Ce circuit à Madagascar est vraiment magnifique mais la piste de Morondava à Ifaty est parfois assez difficile et il vaut mieux un bon véhicule et un chauffeur guide expérimenté et agréable.
Je vous conseille Claude Mada tour pour un périple passionnant et en toute sécurité .
Ses coordonnées : mail claudemadatour@yahoo.com ; site Claude Mada Tour et film
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quand je loue un vehicule 4x4… je ne paye rien avant darriver sur place, et le solde après un acompte au depart, à la fin du circuit!!
c est une regle que tu devrais enfoncer dans ta tête!
Et je redis( puisque vous etes plusieurs a parler ce votre trip) pourquoi donc , alors que vous avez une photo du vehicule, vous acceptez d’en prendre un autre different de ce que vous avez reservé??
c est incomprehensible!! vous vous faites avoir comme des gogo…!!
hé oui ils sont conicés ils ont déjà payé un max!!
alors ils sont daltoniens…!!
et se laissent entuber …
ils ont bien raison les gaches de gruger ces “doux réveurs”
Merci Yamirout pour ton commentaire concernant M. Barillon. Je vais à Madagascar au mois de Septembre prochain et bien évidemment je tiendrais compte de ta remarque.
Bonjour,
Je tiens à répondre point par point à votre message, car il contient des allégations qui ne reflètent pas la réalité des faits ni l’engagement que nous avons mis pendant 7 ans, à satisfaire nos clients.
- Proposition de solution alternative :
Dès que vous nous avez signalé votre mécontentement concernant la panne du véhicule, nous avons immédiatement proposé une solution : un autre 4.4 , disponible dans une delais acceptable. Vous avez délibérément refusé cette alternative, préférant allez voir un concurrent (dont vous faite la promotion ). Cette décision était la vôtre, et nous l’avons respectée.
- État du véhicule :
Vous mentionnez que le véhicule avait des problèmes mécaniques et que son aspect extérieur ne correspondait pas à la photo. Pourtant, vous avez accepté le véhicule des votre arrivé a l’aéroport et effectué le voyage pendant plusieurs jours avant de formuler ces remarques. Si l’état du 4.4 était vraiment inacceptable, pourquoi l’avoir utilisé sans nous en informer plus tôt ?
- Notre réputation :
En 7 ans d’activité, nous n’avons jamais reçu de commentaires négatifs. Nos clients sont notre priorité, et leur satisfaction est au cœur de notre travail. Votre avis est donc une exception, et nous regrettons vivement que vous n’ayez pas saisi l’opportunité de résoudre le problème ensemble sur place.
- Transparence et bonne foi :
Nous avons toujours agi avec transparence. Le véhicule que vous avez loué était celui que vous aviez choisi et validé au départ. Les photos envoyées par mail étaient celles du modèle, et non d’un véhicule spécifique (ce qui est une pratique courante dans la location). Et une révision complète du véhicule est effectuée avant chaque départ.
- Notre engagement :
Cependant, nous ne pouvons accepter des accusations infondées qui remettent en cause notre professionnalisme.
Nous espérons que vous comprendrez notre position. Pour toute discussion supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,