Depuis longtemps nous envisagions de voyager dans l’ouest américain. Bien qu’habitués à organiser nous même nos voyages, nous avons sollicité Tourlane afin de bénéficier de leur expérience en la matière. Et quelle déception à plusieurs niveaux ! Les échanges se font principalement en ligne ou via l’application laissant la possibilité à votre interlocuteur de modifier les tarifs à leur appréciation sans vous consulter. Il est donc vivement recommandé d’imprimer les documents à chaque étape.
Alors que les hébergements sélectionnés étaient censés être réglés en avance, des frais nous ont été facturés en sus sur place alors que les bons de voyages transmis par Tourlane stipulaient que tout avait été réglé et qu’aucun frais supplémentaires ne devaient nous être facturés.
Par ailleurs, certains établissements n’étaient pas en adéquation avec le niveau de prestation attendu. Nous avons dû contacter Tourlane, photos à l’appui, lorsque nous étions sur place. En d’autres termes, vous serez bien mieux logés et pour moins cher en organisant votre séjour par vos propres moyens.
Nous prévoyons déjà de repartir, ce sera sans Tourlane ! Sylvia et Steve A.
1 « J'aime »