Hertz et carte visa - Partage d'expérience

[yvesdie]

Bonjour

Nous avons loué une voiture à Majorque une dizaine de jours chez Hertz.

Nous déclinons les assurances complémentaires proposées par le loueur sur place pensant être couvert par Visa Premier.

Nous subissons le vol du sigle de la marque présent sur le coffre arrière.

Par curiosité, nous faisons établir un devis par un garagiste local : coût du remplacement du sigle 33 euros. Le garagiste doit commander, les délais ne nous conviennent pas.

Au retour à l’aéroport la facturation par Hertz est de 80 euros. Et hop merci Hertz !

Selon le loueur, l’assurance précédemment déclinée aurait couvert cette mésaventure…

Bon, c’était l’occasion de voir ce que prenait en charge visa… et apprécier la qualité du service.

Nous remplissons le dossier d’indemnisation Visa Premier. C’est long, 12 pièces justificatives à fournir. J’y passe 3 heures !

Réponse rapide de Visa : Refus de prise en charge au motif que le vol du sigle n’est pas un dommage matériel.

et hop…merci visa

Si celtte petite expérience sympathique peut être utile à d’autres…

[boncampeur]

Bon à savoir, merci !

[yilian4]

Bonjour,

Majorque fait partie des Baléares, pas des Canaries, mais ce qui vous est arrivé peut arriver partout…
À l’avenir vous lirez vos contrats d’assurance… Je suis abasourdie du nombre de personnes qui ont des tas d’assurances et qui n’en connaissent pas le contenu… Elles le découvrent trop tard…

Récemment j’ai décliné 2 offres de location de voiture : l’une c’était paiement cash obligé avec assurance du loueur (non détaillée), l’autre on sentait venir la vente forcée de leur assurance 3 fois plus chère que la location…
Prenez une journée, lisez vos conditions d’assurances déjà souscrites, ça vous évitera des déconvenues dans bien des domaines (style perte ou vol de clefs non couverts pareils , etc…).

Merci quand même pour le partage d’expérience, c’est comme ça qu’on progresse tous.
Bonne journée.
YiLian

[yvesdie]

Merci Yilian pour avoir passé du temps à formuler votre avis.

Je suis désolé de constater que vous pensez que je n’ai pas lu mon contrat visa…c’est aller un peu vite en besogne…

Visa prend en charge les dommages au vehicule.
Le vol du sigle pour moi est un dommage matériel au véhicule de location…visiblement pas pour visa… et il n’y a aucune clause d’exclusion explicite à ce sujet…

Chacun appreciera

[yilian4]

Avec ces compléments d’information, effectivement, on comprend que vous en vouliez à votre assurance Visa !!!

Je ne suis pas juriste, et je ne peux pas vous conseiller sur ce point là.

Si vous faites partie d’une association de consommateurs, vous aurez sûrement de bons conseils.

Souvent comme il s’agit de sommes modestes, les gens lâchent l’affaire… ce qui fait gagner beaucoup de sous à de nombreuses entreprises peu scrupuleuses… Récemment j’ai menacé de porter plainte contre une grande enseigne qui propose ses courses en drive… 2 commandes d’affilées avec des produits non livrés, et le remboursement soi-disant en 48 heures a mis 3 semaines + nombreux coups de fils… pour des sommes inférieures à 10 € la plupart des gens laissent tomber, mais j’ai été piquée dans ma fierté, donc je n’ai pas cédé. J’ai envoyé les copies d’écran, et indiqué que mes prochains courriers seront écrits par mon avocate. Bizarre, le lendemain mon problème était résolu. 2 fois de suite en 1 mois.
Il n’y aura pas de 3ème fois, le drive c’est pratique si on gagne du temps, pas si on en perd à récupérer l’argent (ou à devoir retourner au magasin pour les articles manquants et dont on avait besoin !).
Voilà, c’est pour ces choses du quotidien, des petites sommes, qu’on se fait avoir en permanence (assurance, livraison, location, etc…). La plupart du temps on lâche le morceau, mais c’est injuste.

Bonne soirée.
YiLian