Expérience Travelgenio

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Je persiste et signe : Travelgenio = agence d’escrocs, d’arnaqueurs et de voleurs, A FUIR ABSOLUMENT ! Je recommande vivement de choisir une autre agence de voyage !

Suite à mes plaintes sur les différentes réseaux sociaux et plateformes en raison de leur refus de ma demande de remboursement faite il y a 4 mois pour cause de Covid-19, voici leur proposition complètement scandaleuse : refus de remboursement et bon d’achat valable un an, dont le coût d’émission est qui plus est de 30€ et sous condition que le nouveau billet soit à un tarif égal ou supérieur à l’ancien billet.

C’est INADMISSIBLE de demander des frais supplémentaires pour obtenir un bon d’achat pour des billets qui, en plus, seront plus chers ; et cerise sur le gâteau, de refuser le remboursement en proposant un bon d’achat valable un an dans un contexte sanitaire aussi incertain que le contexte actuel où les voyages sont et resteront extrêmement limités et risqués dans les prochains mois voire prochaines années !!! En plus, Travelgenio rejette la faute sur la compagnie aérienne et affirme (mauvaise foi suprême) que c’est la compagnie qui les empêche de rembourser !!

La seule chose que j’exige, c’est ce à quoi me donne droit la loi européenne : le REMBOURSEMENT INTEGRAL de mes billets annulés.

Un précieux conseil : passez le mot et boycottez cette agence !

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Je recommande vivement de ne choisir aucune autre agence de voyage et de TOUJOURS passer en direct avec les compagnies.

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Merci Lisa-S pour votre commentaire. Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions pour prendre contact avec l’un de nos agents spécialisés.
Cordialement

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MÊME REPONSE RECUE LE 14 JUILLET (soit il y a un mois et demi) lorsque j’ai laissé mon premier avis négatif sur votre comportement sur le site Trustpilot. Donc 1,5 mois de circonvolutions sans aucun progrès quant au remboursement intégral de mes vols annulés depuis 6 mois. Donc c’est un email automatique, vous n’avez même pas lu mon message précédent : c’est INADMISSIBLE, vous n’avez aucune considération ni respect pour vos clients qui permettent à votre entreprise de continuer d’exister !! J’attends toujours une réponse à mon 5ème email de demande de remboursement.

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Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement

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Ce nouveau message est complètement INACCEPTABLE ! J’ai déjà effectué cette procédure il y a un mois et demi et les agents concernés ont refusé de me rembourser. Je confirme donc mon présent commentaire négatif sur Travelgenio dont le comportement est absolument inadmissible ! Je confirme que j’attends toujours une réponse à mon dernier email : rien ne vous autorise à vous croire au-dessus des lois et vous n’avez pas le droit de ne pas appliquer la législation européenne qui impose aux compagnies aériennes et agences de voyage de rembourser intégralement des billets annulés ! Donc J’EXIGE D’ÊTRE REMBOURSÉE DANS LES MEILLEURS DÉLAIS.

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En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement