Nous sommes partis en croisière en Russie avec cote croisières ,nous étions les seuls à loger avec le personnel au ras des flots (2 petits hublots ) alors que des cabines étaient libres en étage. Les autres vacanciers avec prestations (autres) ont payé le même prix voir moins .Cote croisière devait nous rappeler mais nous n’avons pas de nouvelles ,nous sommes très déçus
simbaah2
Un service choquant et du personnels qui ne devraient pas être en contact avec la clientèle .
J ai annulé un voyage en Antarctic et jusqu’à à ce jour ne n est reçu aucune confirmation de mon annulation après 3 mois de relance . Auparavant j avais eu une converstion avec Mr Frederic lui explicant mon annulation , il n est jamais revenu ves moi. Jai recu en revanche un email automatic qui m’ entionne les frais d annulation, mais toujours rien au niveau de la confirmation . Je viens d appeler Mr Frederic pour avoir plus d information. Celui ci a ete tres impoli me hurlant dessus qu’il n est responsable du service apres vente, et que ce n est pas de sa faute si "j habite a tomboutou et que je ne suis pas joignable !!! INCROYABLE ABLE Je lui explqiue que les emails existes et qu a ce jour je n est toujours rien recu. Sur ce ceux il critique ma décision d annulation et me dit que c est pas correct ! " Incroyable d avoir de telle personne au service de la clientele . Cote croisiere est une companie que je ne recommnenderai a personne . Tres fort pour vendre nul pour le suivi !!!