Profitant d’être à Paris pour réccupérer mon visa, je suis allé acheter mon billet pour le Vietnam à Vietnam Airlines. Nikel, départ prévu le 10/12/2014. Un problème m’oblige a retarder mon départ de 24h ou plus. Je n’ai pas compté le nombre de fois que j’ai appelé l’agence V/A. Rien a faire quelle que soit l’heure les opérateurs sont TOUJOURS occupés. Quatre mails plus-tard on prend contact avec moi pour m’annoncer qu’il n’y a plus de place en éco donc si je veux partir il me faut payer 650 euros de plus, frais de dossier, soit 150 euros inclus.(Mon billet A/R ne m’a couté que 850 euros). Je demande a partir le 12/12, complet, le13/12, complet, le 14/12 complet, le 15/12 complet. L’avion est un 777??? Budget revu je décide de partir. Je dépenserai moins que prévu au Vietnam. Re-téléphone, re-mails mais plus aucune réponse. Je suis résident Corse , difficile d’aller à l’agence. Je ne fait que relater ce qui m’est arrivé, , à bon entendeur… Mon billet est valable 1 an, je garde espoir de pouvoir aller visiter ce pays.
C’est sur que Vnairline France est tres difficilemnt joignable.Moi qui suis bilingue,je switch de l’operateur francais au viet,et au bout de 10 fois,j’arrive a avoir quelqu’un.Le mieux pour ceux qui ne sont pas a Paris serait de s’adresser a une agence intermediare(pas plus cher je pense)
Bonsoir,
Je comprends vos déboires et je comprends également que l’on ne peut prévoir un souci au départ : on en est tous réduit là…- j’ai tourné en partie la difficulté en prenant mon billet “remboursable et modifiable” et il est plus facile je pense d’obtenir une place sur un vol rapproché…
Ceci étant, la période que vous aviez choisie… est la plus pleine et la plus complète : tout est overbooké à l’extrême… - Je pense qu’ils doivent quand même réserver des places du jour au lendemain pour les cas provenant des causes climatiques ou autres : ce qui fût mon cas un 12 décembre à cause d’un problème de neige paralysant tout le traffic : j’avais alors été replacé en classe éco-de luxe, sans payer un sou de plus pour le lendemain - Mais, là avec un billet “normal” sans options particulières, vous tombez mal, c’est le moins que l’on puisse dire…et le replacement sur un autre jour me semble effectivement difficile car leurs avions n’ont plus un strapontin de libre.
L’idée de passer par une agence, ainsi que je le fais, et que le préconise un de nos co-forumistes, me semble la meilleure idée… - Vous avez un interlocuteur valable, qui vous connait, qui agira directement sur Vietnam airlines, leur donnera votre numéro de portable et vous aurez sms ou appel dans la foulée.
L’idée de passer par le siège de Vietnam airlines n’est malheureusement pas la meilleure idée… pas plus d’ailleurs que de retenir un billet en ligne…
Bonne chance pour la suite - cordialement - Tigre de feu
Bonsoir, vous confirmez ce que je me suis dit. Je pensais bien faire en optant pour cette solution. Pour moi c’était simple: Ambassade-Vietnam Airlines, tout l’administratif était bouclé. Je le saurai pour les prochaines fois. Merci pour votre réponse.