Nous avions réservé une croisière MSC à partir de Marseille. Arrivée par le train en gare st Charles à Marseille ma conjointe s’est fait voler son sac avec ses papiers. Après avoir déposé plainte et obtenue une photocopie avec mention conforme du commissariat nous sommes allés à l’embarquement et le personnel de MSC nous a refoulés sans ménagement malgré notre insistance.
Aucune considération pour deux personnes âgées n’ayant fait 1200 Km de train. Seule explication: procédure MSC, point final!
Triple peine pour nous : vols, croisière annulée, croisière et excursions encaissées par MSC sans remboursement ou report.
A vous de juger sur la compagnie MSC
lajeunesse2
Bonjour,
Nous comprenons votre déception.
Il faudrait négocier avec votre agence de voyage par laquelle vous avez réservé cette croisière , pour essayer d’obtenir un geste commercial.
Il est bien indiqué dans leurs conditions générales de vente que les passagers doivent être en possession d’une pièce d’identité valide.
Vous auriez réservé un séjour avec vol+hôtel, vous n’auriez pas été accepté à l’embarquement pour le vol et vous perdiez tout également ( vols+hôtel).
Essayez également de voir avec votre Carte Bancaire si vous êtes assuré pour ce vol.
Ne tardez pas car il faut en général déclarer le sinistre dans les 24h.Essayez aussi avec votre assurance voiture ou Responsabilité Civile.
Afin d’éviter ces vols, nous prenons toujours avec nous le passeport et la carte d’identité dans 2 endroits différents sur nous ( pochette près du corps pour le passeport et carte d’identité dans un porte-monnaie et dans la poche de notre vêtement fermé par une fermeture éclair).
Tenez nous au courant de l’issue de vos différentes démarches et surtout pas de sac à main en voyage.
Lajeunesse.
voyageur7983
COSTA ne vaut pas mieux rassurez vous. J’en ai aussi fait l’expérience. C’était ma 13ieme croisières et la derniere avec ses compagnies qui je cite " ne sont responsable de rien"
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zulula4
Incroyable!
Ils ne pensent qu a l argent!
Moi aussi j ai eu un different avec Costa, je me suis plainte au retour a l agence de voyage, pour s excuser, ils m ont fait un cadeau: une maquette de leur dernier bateau!!!
Je suis de tout coeur avec vous!
voyageur7985
Sympa la maquette … maintenant il n’y a plus rien. Même pas une excuse.
Gardez la, celle du Concordia à pris de la valeur… Là aussi COSTA n’était pas responsable alors que ce genre de “révérence à la côte” était bien connue de COSTA , J’en ai vécu moi même étant bord sur un autre bateau.
eleonorejulialeo6
Bonjour. Ce samedi 3juin nous devions embarquer avec conjoint, sa maman et une amie. Avec msc sur armonia de venise le depart. Au depart pour l embarquement du premier vol je me rend compte que j ai ma carte titre de sejour en suisse où nous vivons mais que ma carte d identité est la mauvaise dans la précipitation du départ j ai inversé et prise celle de mon fils . Grosse erreur. A l aeroport ils ont accepté en france ma carte suisse. Nous avons pris 2 avions en france. Pour rejoindre venise. Arrivé au port un ami m envoi en photo ma carte très lisible sur téléphone. Bien sur cela n étant pas prise en compte. Sans ma carte d identité officielle la douane immigration et msc n ont ni voulu appeler l ambassade ou consulat pour essayer de trouver une solution ayant payé cher la croisiere. Ont tout refusé sans compassion laissant embarqué seulement ma belle mere et sa copine. Car mon conjoint m a pas voulu me laisser seule au port de venise a me debrouiller par moi même pour revenir au pays. Ils nous ont juste dit prenait un taxi et repayer un vol pour le retour. Apres un vol derniere minute pour 800f pour 2. Nous sommes reparti à la gare. Pour 250f et 100f de taxi au total. Que de péripéties sur le chemin arrivé a 2h du matin chez nous depuis 2h levé la veille. Impossible un remboursement quelconque de l.agence… conclusion: sejour affreux. Verifier 10fois vos cartes. Et ce qui est vrai au moindre souci plus personne pour aider. Argent encaissé pour zero vacances et X péripéties ensuite pour le retour. Merci msc… aucune compassion en plus.
sourisgrise7
Qu’attendiez-vous ?
Vous étiez seule responsable de votre mésaventure.
Il faut savoir assumer même si c’est fort contrariant.
On ne vous y reprendra certainement plus et vérifierez plus d’une fois, la prochaine fois, vos documents d’identité valides et ceux nécessaires à un voyage.
. Grosse erreur. A l aeroport ils ont accepté en france ma carte suisse. Nous avons pris 2 avions en france. Pour rejoindre venise. Arrivé au port un ami m envoi en photo ma carte très lisible sur téléphone. Bien sur cela n étant pas prise en compte. Sans ma carte d identité officielle la douane immigration et msc n ont ni voulu appeler l ambassade ou consulat pour essayer de trouver une solution ayant payé cher la croisiere. Ont tout refusé sans compassion laissant embarqué seulement ma belle mere et sa copine. Car mon conjoint m a pas voulu me laisser seule au port de venise a me debrouiller par moi même pour revenir au pays. Ils nous ont juste dit prenait un taxi et repayer un vol pour le retour. Apres un vol derniere minute pour 800f pour 2. Nous sommes reparti à la gare. Pour 250f et 100f de taxi au total. Que de péripéties sur le chemin arrivé a 2h du matin chez nous depuis 2h levé la veille. Impossible un remboursement quelconque de l.agence… conclusion: sejour affreux. Verifier 10fois vos cartes. Et ce qui est vrai au moindre souci plus personne pour aider. Argent encaissé pour zero vacances et X péripéties ensuite pour le retour. Merci msc… aucune compassion en plus.