ATTENTION ARNAQUE A SIGNALER DU COURTIER RENTALCARS.COM
Bonjour,
A priori je ne suis pas un cas isolé mais j’aimerais partager ma mauvaise experience avec la societe Rentalcars.com qui fait tout de meme partie du groupe Booking.com et qui est donc censée assurer une prestation de service et de conseil de qualite vis a vis des voyageurs pour louer une voiture dans n’importe quel pays du monde.
Mon sujet est finalement tres simple: j’ai fait une reservation pré-payée sur leur site en avril 2021 pour louer une voiture en Republique Dominicaine via l’agence Avis/Budget/Payless de l’aeroport de Santo Domingo. Ce site m’a fourni un code de reservation non valide qui m’a obligé le jour meme (un samedi!) du debut de location de devoir payer une nouvelle location au prix fort dans une autre agence ($416 au lieu de $278, prix de ma reservation initiale).
J’ai fait donc une reclamation aupres de leur service Client. Et alors qu’une personne de ce service m’a initialement ecrit “Nous attendons la confirmation du loueur concernant l’origine de la non-prise en charge du véhicule afin de vous offrir le remboursement de la réservation, ainsi que la confirmation de remboursement de la différence.”, deux mois plus tard, cette meme personne est revenue sur sa decision en ne me proposant qu’un remboursement partiel.
En effet, la ou ils piegent leurs clients est que d’une part ils ne repondent qu’au bout de plusieurs relances (beaucoup se lassent et perdent patience) et d’autre part ils estiment finalement qu’ils ne doivent au mieux rembourser que le prix de la pre-reservation faite en ligne alors que forcement le prix de la location est beaucoup plus élevé sur place lorsque le client cherche une voiture le jour meme (de surcroit un samedi, jour de forte demande).
Je pense vraiment que le role des sites comme le Routard.com, Tripadvisor, Booking.com, etc. est de mettre en garder les voyageurs sur ces pratiques frauduleuses de certains courtiers et agences de location de voiture qui font beaucoup de publicite sur ces memes sites. Voire meme de publier une sorte de Black List de ces societes malhonnetes.
Qu’en pensez-vous ?