Coronavirus et annulation de vol Etihad

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Bonjour à tous,

Mon vol du 8 avril, reporté au 10 est finalement annulé. J’ai acheté mon billet directement sur le site d’Etihad.

Une âme charitable saurait-elle me dire comment et ou faire ma demande de remboursement ? Le site Internet est très obscur…
En effet la compagnie ne m’a pas attribué de vol de retour. Je dois attendre le 24 ou 25 avril pour les contacter et demander à pouvoir échanger mon billet, en espérant qu’il reste des places disponibles. Sinon d’ici là je dois acheter un autre billet 35000thb. Pas dans mes moyens !

Merci par avance, Laetitia

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Suivez l’actualité de l’ambassade à BKK
https://th.ambafrance.org/-Actualites-consulaires-49-

vol spécial organisé par le gouvernement FR - H@rd
vol spécial organisé par le gouvernement FR - H@rd1000×359 48.3 KB

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Bonjour,

oui j’ai vu cet article. Mais ça ne dit pas quand auront lieu les prochains vols de rapatriement. Et ils coutent 450 euros, or j’ai déjà payé un billet d’avion.
J’aimerais être remboursée par Etihad si je ne prend pas leur vol mais un vol organisé par l’ambassade.

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Bonjour,

Il est complètemet illusoire d’espérer un remboursement rapide !

Allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/vols-annules-pour-coronavirus-remboursement-et-non-bon-dachat/

A noter que, comme bien souvent, cette compagnie aérienne étrangère a une adresse officielle en France, ce qui facilite considérablement la procédure.

Mais dans l’immédiat, si vous voulez rentrer en France avant la fin de la crise sanitaire, vous n’aurez pas d’autre choix que d’acheter une place sur un vol de rapatriement, et sans traîner car le nombre de places est limité…

Cordialement

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j’oubliais de préciser : j’ai rempli le formulaire de demande de rapatriement à l’ambassade, j’aurai peut-être une réponse début de semaine prochaine…

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Je pense bien qu’ils ne vont pas rembourser les vols de suite
mais je cherchais la procédure pour pouvoir au moins en faire la demande, merci pour votre aide !

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ce que dis ce lien ci dessus" cf gillo…machin" n a rien a voir avec ton problème, laisse tomber!!!

deja occupe toi de ton rapatriement,

ensuite comme tu n as pas annulé c est ta compagnie quei t informera de la suite , eventuellement ,adresse leur un e mail ou courrier confirmant que tu attend un rembourse ment

Je pense que tu n as pas de soucis à te faire , ams ce n est pas en un jour que cela se fera,des milliers de passagers sont dans ton cas… ton courrier sera un element essentiel pourla suite

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Bonjour,

L’ensemble des compagnies est débordée tandis que la presque toutes ont décidé de bafouer les droits des passagers en ne proposant qu’un bon d’achat au lieu d’un remboursment.

Dans l’immédiat, occuppez vous de votre rapatriement et, pour ce qui est d’un remboursement, attendez que la crise sanitaire soit passée avant d’agir.

Si le bon d’achat qu’on vous proposera comporte une clause de remboursement automatique après un délai raisonnable, si pas utilisé d’ici là, acceptez le. Et sinon, suivez la procédure indiquée là : http://retardimportantavion.unblog.fr/vols-annules-pour-coronavirus-remboursement-et-non-bon-dachat/ sans vous en écarter d’un poil. Dans ce cadre, au moins pour la première réclamation, AUCUN autre moyen de communication que la lettre recommandée avec accusé de réception, AUCUN, AUCUN, AUCUN !

Cordialement

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meme cas de vol annulé etihad reporte du 8 au 10 puis annulé
demain dim 5 avril vol KLM Paris à 536 euros acheté hier soir par site momondo fr voir aussi
skyscanner mon mail nicole.guerlee@outlook.fr

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Merci Nicole je note cette possibilité si je n’obtiens pas de place via l’ambassade. bon retour !

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Pour éviter éventuellement la partie de ping pong entre l’agence et la cie en cas de problème, vous pouvez acheter le billet directement à KLM, même plus cher. :wink:

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Rebonjour de Nicole

[quote]
meme cas de vol annulé etihad reporte du 8 au 10 puis annulé
demain dim 5 avril vol KLM Paris à 536 euros acheté hier soir par site momondo fr voir aussi
skyscanner mon mail nicole.guerlee@outlook.fr
Date de l’expérience : 04/04/2020

Merci Nicole je note cette possibilité si je n’obtiens pas de place via l’ambassade. bon retour !
Pour éviter éventuellement la partie de ping pong entre l’agence et la cie en cas de problème, vous pouvez acheter le billet directement à KLM, même plus cher. ;-] (/citation]

ATTENTION il n’y avait que 2 jours où les billets étaient à 536 euros le dim 5 avril et le 6 avril
apres il fallait compter dans les 800 euros
J’avais à peine commandé mon billet klm que l’ambassadr me repondait que nous étions inscrits pour le vol de hier samedi vol qatar special de 23h30 Dommage mais nous avions peur d’etre bloqués comme des voisins d’hotel partis avant nous et qui iont dormi sur le tamac de l’aeroport 2 nuits PCQ l’ambassade les avais mis en liste attente
Vous partez quand finalement ?

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Etihad fait un avoir sur prochain vol et je crois rembourse au bout de 18 mois si non utilisation de l’avoir
Moi j’attendais resa ambassade qui est arrivée trop tard j’avais reserve un vol klm a 536 euros

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ah c’est dommage effectivement !
j’ai reçu le mail ce matin de l’ambassade pour m’inscrire sur le vol du 7 avril au soir. Mail reçu à 8h j’ai rempli le formulaire à 8h30. Vais-je être sélectionnée c’est un peu le loto !!

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attention si vous devez rejoindre bangkok depuis un autre aeroport ils sont tous en train de fermer
et arrivé en france vous allez où ? pensez a vous editer 2 feuilles vierges de derogation circulation

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oula ça va devenir bien compliqué cette affaire
le vol proposé le 7 avril part de Phuket. Pas simple non plus pour y aller, je vais voir si je trouve un vol Surat thani Phuket
j’habite en région parisienne donc j’ai moins de problème de ce côté là

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Bonjour,

Trajet de l’aéroport à votre domicile : conservez bien toutes les justifications que vous venez d’être rapatrié (votre carte d’embarquement par exemple) pour les présenter en cas de contrôle de police.

Cordialement

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Pensez aussi au minivan ou taxi en 5h, la durée du vol (via BKK) est plus longue.

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Toujours pas de réponse, positive ou négative de l’ambassade
Vous aviez reçu la réponse combien de temps avant le vol vous informant que vous étiez sélectionné ?
Merci !

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Bonjour,

J’ai, moi-même été rapatrié la demaine dernière d’un autre pays.
A moins que les choses aient changé, l’ambassade ne vous “sélectionne” pas pour de simples raisons :

  • elle ne peut pas deviner si vous voudrez (ou pourrez) vous organiser pour vous rendre à l’aéroport
  • elle ne paiera pas pour vous.

Donc, l’ambassade vous informe, mais c’est tout.
Dans mon propre cas, le dernier conseil donné sur le site Internet de l’ambassade concernée était de se rendre à l’aéroport, qu’on ait un billet ou pas, étant précisé qu’il y avait un avion le lundi, un autre le mardi, un autre le mercredi, et plus rien après

Il vous appartient d’aller sur Internet, sur le site de la compagnie (ou sur son application) et d’acheter votre billet tant qu’il y a encore de la place.

Cordialement

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Merci ! j’ai été sélectionnée
Maintenant reste à savoir si je pourrai prendre l’avion
L’ile de Ko Tao est bloquée à partir de demain jusqu’au 30 avril, décision prise aujourd’hui apparemment
J’ai quand même pu acheter un billet Ko Tao Samui, je verrai bien si ça fonctionne

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Je reprécise un peu plus mon message précédent :

J’avais acheté un billet sur un vol spécial de rapatriation Air France, pour un vol prévu le lundi. A signaler quand même, que juste avant de passer au paiement, j’ai eu un message me signalant que depuis que j’avais commencé ma réservation, le prix avait augmenté de 108,56 euros !!! Sur un vol spécial de rapatriation, organisé en coopération avec le gouvernement français !!!

Mais Air France a annulé le billet le lendemain de son achat en me précisant n’avoir aucun autre vol à me proposer !!! Bien entendu, impossible de joindre Air France

L’ambassade a informé, sur son site Internet, les ressortissants français que trois avions Air France étaient programmés (avec précision d’un prix fixe non variable cette fois-ci) le lundi (donc le même jour que mon vol annulé) , le mardi, et le mercredi, mais au départ d’un autre aéroport. Et Air France qui me disait n’avoir aucun autre vol à me proposer, et ne m’a donné aucune information ensuite !!!

Suite à ma question par e mail, l’ambassade m’a confirmé que ma réservation sur cet autre vol, par modification de mon billet initial annulé, était confirmée.
Mais, sur place, je n’ai pu que constater qu’il n’en était rien. J’ai été mis en attente, (idem que deux autres passagers qui avaient acheté des places sur le même vol annulé), et finalement, accepté (comme les deux autres passagers) puisqu’il restait de la place

Un conseil : achetez votre billet le plus vite possible, sans attendre que l’ambassade vous confirme votre “sélection” !

Cordialement

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Remettons les choses à leur place !

Le yield management est normal mais pas dans ces circonstances, à savoir un vol de rapatriement organisé en collaboration avec le gouvernement français alors même qu’il est question du soutien de l’Etat à cette compagnie, dans le cadre de cette crise sanitaire.

Air France a commis une erreur de communication en me déclarant, en même temps qu’elle annulait mon vol qu’elle n’avait aucun autre vol à me proposer alors qu’il ne s’agissait que d’un changement d’aéroport.

Dans cette crise sanitaire, cette compagnie n’était pas plus joignable que les autres, et idem que les agences en ligne de vente de billets d’avion secs.

Et je persiste, ccomme quasiment tout le monde ici, à recommander de toujours acheter ses billets d’avion secs directement auprès des compagnies aériennes. D’ailleurs, les vols annulés pour cause de coronavirus renforce ce point de vue, car

  • nombreux sont les cas rapportés dans les forums de voyage, de parties de ping pong entre la compagnie et l’agence en ligne, le passager jouant le rôle de la balle;

  • exiger le remboursement au lieu d’un bon d’achat est sérieusement plus compliqué dans le cadre des vols annulés pour cause de coronavirus, si on a acheté son billet à une agence en ligne (la plupart du temps à l’étranger), que si on l’a acheté directement auprès de la compagnie aérienne.

Courtoisement

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Nous devions partir en juillet a bali avec Etihad et notre vol a ete annule,j’ai appele auj le service client a Paris et nous serons rembourser entre 5 a 45 jours car nous avons acheté nos billets directement a la compagnie .

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Bonjour
je suis exactement dans le même cas, j’ai acheté un billet d’avion début avril, un vol opéré par etihad Airways, il a été annulé. Ils me refusent le remboursement, seulement un avoir… avons nous le droit à un remboursement ? Je me suis renseignée les droits européens fonctionnent ils? Car dans le lien au dessus ça marche que si l’avion décolle de l’UE OU SI il arrive en UE et que la compagnie fait partie de l’Union européenne . Or mon vol part de l’Australie jusqu’en France et etihad n’est pas une compagnie européenne. Ai je le droit à un remboursement quand même ??.. je sais plus quoi faire !! Heeeeeelp me please
yen a t il dans le même cas que moi??

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Ah là c’est moche vu le prix des billets pour l’Australie ! Dans un premier temps je vous conseillerais d’appeler une agence de la compagnie.

Personnellement je ne pense pas faire de demande de remboursement : quand j’ai appellé la compagnie à Paris, le SAV m’a dit que je ne pouvais pas avoir de remboursement car le vol est déjà passé. Cette explication m’a moyennement convaincue mais je n’ai pas envie de me lancer dans une procédure longue, encore faudrait-il savoir comment faire !!
J’ai accepté le voucher qu’ils m’ont proposé, valable pendant un an.

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Bonjour
oui c’est sûr … je me demandais si je passais par La Défense des consommateurs est ce qu’il est possible d’avoir un remboursement?.. je sais même pas. J’ai l’impression de jouer au casino : payer 30 euros de cotisation pour soit tout perdre soit gagner le remboursement du prix de mon billet !!
y’a t il des conditions pour ce voucher?
est il remboursable au bout de 12 mois si on ne s’en sert pas ? merci de ta réponse. si d’autres sont dans le même cas que moi ou si vous avez réussi à vous faire rembourser je veux bien la solution svp

merci à tous pour cette entraide

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Normalement il n’ya pas de condition à l’utilisation du voucher : j’ai un bon de 300 euros équivalent au prix de mon billet initial, utilisable pendant un an sur toutes les destinations desservies par la compagnie.
Mais je ne sais pas si tu peux avoir un remboursement si le voucher n’est pas utilisé au-delà de cette date.

Pour l’asso de consommateur je ne saurais trop te dire, combien avaient couté tes billets ? Tu devais partir quand ?
Il est probable que beaucoup d’autres consommateurs soient dans ton cas, les assos doivent avoir beaucoup de demandes. Je ne suis pas sûre qu’elles puissent t’aider (les conseillers sont souvent bénévoles). Mais tu peux déjà lire les articles et rubriques sur leurs sites, et tenter de leur envoyer un mail ?

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Je suis partie début mars avec qatar Airways mais mon retour début avril a été annulé, il m’a été remboursé par qatar Airways
du coup j’ai acheté un autre vol quand j’étais en Australie pour rentrer début avril j’ai acheté un billet retour à 394 euros pour faire Sydney- doha doha - Paris CDG
Mais le gouvernement des Émirats arabes unis ont fermé l’aéroport d’Abu dhabi donc mon vol retour a été annulé. Je me suis donc débrouiller pour rentrer le 5 avril : vol organisé par l’ambassade. Je dois rembourser l’ambassade avant le 1er juillet donc je comptais sur mon remboursement d’étihad mais eux ne veulent rien savoir car mon vol je l’ai acheté chez opodo, me disent de voir avec eux et inversement ils se renvoient la balle sans cesse…
j’ai envoyé des mails aux défenses de consommateurs qui me disent d’adhérer à la cotisation pour qu’ils m’aident : ils mettront tout en œuvre pour me trouver une solution mais ils ne sont pas sur d’obtenir qqchse
en effet les droits européens pour le remboursement fonctionne seulement si le vol part de l’UE, ou si ils arrivent en UE et que le transporteur est une compagnie aérienne de l’Union européenne : or je pense que ce n’est pas le cas pour etihad donc pas de remboursement possible je suppose … je sais pas quoi faire du coup…
le voucher oui 12 mois mais les frontières étant fermées on ne peut pas en profiter pour le moment… je

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en fait j’ai eu le même problème que vous avec les mêmes compagnies :wink:
Je dois 450 euros au Trésor public d’ici le 1er juillet aussi

il ne nous reste qu’à espérer pouvoir utiliser le voucher dans le délai d’un an. Si les frontières ne sont pas réouvertes d’ici à ce que je veuille partir je chercherai une solution juridique !

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Vous avez reçu un courrier du Trésor public pour régler votre “facture” ?

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Bonjour, pas un courrier mais un mail oui

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Bonjour,

Vous avez utilisé votre voucher ou obtenu un remboursement depuis l’année dernière ?
J’ai recontacté Etihad cette semaine : après une longue explication au téléphone des solutions commerciales que la compagnie me proposait, la conseillère a fait une demande de remboursement. Je devrais recevoir la somme sur mon compte entre une semaine et 45 jours. C’est large comme délai ! Mais c’est ce que je voulais.
Alors n’hésitez pas à relancer les compagnies aériennes : la situation économique est moins tendue maintenant qu’en avril 2020 les compagnies ont à nouveau du cash !

Bonne journée, Charlie