Après beaucoup de recherches, j’ai décidé de prendre mes billets d’avion pour le Japon directement sur le site Turkish airlines. Mais quand j’arrive au moment de payer, ils ne m’ont pas proposé d’assurance annulation, et mettent le prix “all inclusive”. Sachant que quand je parle d’assurance annulation, j’aimerai juste pouvoir être remboursé si jamais je tombe malade/accident…etc. En cherchant sur le site, j’ai l’impression que c’est inclus dans le prix, mais je ne suis pas sur…
Je vous remercie d’avance!
Anonyme2
En regardant de plus près, les premiers tarifs sont “non remboursable non échangeable” . J’ai pu joindre la compagnie, pour ceux qui se pose la question, et effectivement, même en cas de raison médical il n’y a aucun recours possible!
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pascalclic3
une cie aerienne vend des billets d 'avion mais pas d’assurances!!
dans ce cas vas sur un site d’assurances et achete ton assurance annulation!
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Anonyme4
Premier voyage, je m’y perd un peu dans tout ça! Merci beaucoup pour ta réponse, ça explique tout!
Anonyme5
Bonjour,
Je ne sais pas si vous avez déjà réservé avec la Compagnie Turkish Airlines qui affiche être la meilleure compagnie européenne…
Pour notre part, notre expérience est très négative bien avant le vol !
Nous avions réservé pour cet été un voyage en famille, aller-retour Paris TelAviv. Étant donnés les événements, nous avons préféré d’annuler notre déplacement afin d’éviter tout soucis avec nos enfants…
Il nous a été impossible d’annuler et de se faire rembourser. Sachant que dans le sens Pari-TeĺAviv-Paris, ce n’est pas remboursé, mais dans l’autre sens TeĺAviv-Paris-TeĺAviv, c’est intégralement remboursé !
Il nous a fallu remettre ce voyage avant l’anniversaire de la date d’achat du billet…
Il nous a fallu 5 appels pour que cela aboutisse, soit environ 4 heures de communication avec bande d’attente, le tout en numéro surtaxé !
Enfin, pour la petite cerise sur le gâteau, il nous faut débourser 54€ de plus par billet et surtout aller régler la différence dans les 8 jours, au bureau Turkish Airlines de Paris, soit à peu près 500 km, les péages et le parking !
Super la compagnie…
Voici juste notre expérience… Espérons que la suite sera meilleure et que Turkish Airlines fera un geste à la réception de notre courrier de mécontentement. Nous donnerons ici des nouvelles, s’il y en a…
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marc6
Tant qu’il n’y a pas d’interdiction de voyages de la part des autorités, l’annulation est aux frais du voyageur. Et si une interdiction de voyage est en cours, cela donne le droit au voyageur d’annuler sans frais pour les jours qui suivent, pas plus ! Si c’est pour un départ plus tard, ce sera aussi aux frais du voyageur.
Les lois et mesures peuvent être différentes en Israël et en France bien entendu et expliquer certaines choses.
Devoir aller au bureau de TK à l’heure des cartes de crédit, c’est étonnant ! Mais encore faut-il avoir une care de crédit (valide !) et accepter de l’utiliser par téléphone comme le propose TK d’ailleurs.
S’adresser à une agence de voyages avec pignon sur rue a parfois des avantages dans des cas comme celui-ci
Une bonne agence s’occupe en effet de tout dans ce genre de situation mais encore faut-il avoir réserver son billet auprès d’elle.
Bons voyages à tous !
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fklotz7
Marc vous a tout ditIl faut aussi savoir que votre billet est régi par des règles de remboursement qui peuvent être dépendantes du nombre de jours restant avant le trajet
Si le nombre de jours pour bénéficier d’une annulation gratuite est dépassé, le remboursement peut être grêvé par une pénalité allant jusqu’à 100% de la valeur du trajet. Si par contre on est trop loin de la date du retour, il est possible que celui-ci soit intégralement remboursé.
Anonyme8
Bonjour, J’ai également pris un vol pour tel aviv via turquish airlines et pour l’instant la compagnie a annulé elle-même leurs vols jusqu’au 2 Aout.
On leur a bien sur téléphoné ainsi que sur last minute , là où on a effectué notre transaction , et ils nous ont précisé que malgré le fait que ce soit EUX qui annulent, ils ne nous remboursent pas!!!
Je trouve ça inadmissible, soit disant “meilleure compagnie d’Europe”,
Auriez vous des contacts afin que l’on puisse régler la situation rapidement.
Il me semble parfaitement normal qu’ils nous remboursent dans le cas échéant!
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fklotz9
BonjourJe pense à une vraie incompréhension dans votre cas
En effet, en cas de vol annulé, la compagnie via l’agence rembourse intégralement ou reprotège les clients
On a du mal vous renseigner
Faîtes un mail à Lastminute pour demander la confirmation de l’annulation et votre souhait (remboursement ou changement de vol)
Si vous avez besoin d’aide pour la rédaction, faîtes moi un mail à fkroutard@gmail.com avec votre brouillon et je vous l’arrangerais
Bonne soirée !
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marc10
Le remboursement du billet est obligatoire en cas d’annulation et même avec des indemnités en plus dans le cas où ce n’est pas “de force majeure”.
Donc ici, c’est un remboursement simple.
Les intermédiaires “connus” de vente en ligne se font très souvent tirer l’oreille pour rembourser et pas mal de forums regorgent de cas vécus. Il est toujours conseillé de s’adresser directement à la compagnie aérienne pour faire ses réservations.
Ayant acheté à un intermédiaire, celui-ci a prix une bénéfice sur votre billet qu’il va aussi devoir vous rembourser. Donc pour retoucher tout, c’est à cet intermédiaire et non à Turkish Airlines qu’il faut s’adresser.
Tenez bien les preuves de l’annulation de votre vol dans le dossier: c’est capital pour éviter que l’intermédiaire puisse dire que vous n’avez pas voulu monter à bord d’un vol non annulé et qu’il ne vous rembourse alors pas.
Une impression de la page web des vols au décollage de votre aéroport de départ à faire le jour de votre vol devrait permettre de montrer aussi son annulation ou son absence au tableau des décollages.
Bon courage et accrochez-vous: on DOIT vous rembourser TOUT !
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Anonyme11
Bonsoir, Merci pour vos réponses!
Vos messages m’ont confirmé ce que je pensais, je les rappelle demain matin pour vérifier avec eux ainsi qu’ un mail
Je vous tiens au courant de la situation.
En espérant que celle- ci soit rétabli au plus vite
Bonne soirée
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fklotz12
Il est aussi possible que l’agence ne soir pas encore informée de l’annulation, d’où l’incompréhension
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marc13
L’intermédiaire cité étant IATA si mes informations sont correctes, il peut vérifier on-line si le vol est toujours disponible ou pas. Et dans la négative, c’est soit que le vol est complet, soit qu’il a été annulé: il suffit alors de vérifier avec la compagnie.
Si je peux le lire, l’agence intermédiaire peut aussi le lire …
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benj7714
Marc a raison, en pratique, mais cela m’énervera toujours: les compagnies tout comme les intermédiaires savent fort bien quel vol part, ne part pas, pour quel motif, et quand ils demandent ce genre de “preuves” c’est pour faire preuve de mauvaise volonté, en décourager certain (toujours ça de gagné)
La loi devrait prévoir un remboursement automatique et très rapide sur le compte prélevé au moment de l’achat, faute de quoi des pénalités dissuasives seraient appliquées au fautif
Quand on achète un objet dans un magasin sérieux et qu’il est hors service, on repart avec un changement de l’objet, un remboursement ou un avoir, sans devoir “monter un dossier” et attendre…
A quand des compagnies d’aviation ou des sociétés liées à ce milieu qui agiront de cette manière?
fklotz15
il est tout à fait possible que quand le passager a appelé, l’agence n’avait pas encore l’info de l’annulation remontée dans le PNR, d’où une incompréhension
une agence de voyages ne va pas chercher sur un site web de compagnie, elle regarde le dossier du client…
marc16
A l’ère de l’informatique et des gestions automatisées, je ne suis pas prêt de croire cette dernière !
Une fois l’info mise en ligne, l’info est partout et d’abord dans le PNR qui est le premier à recevoir l’info bien entendu avec le système de réservation qui ferme le(s) vol(s), suivi éventuellement d’un communiqué sur le site de la compagnie.
Simplement, il y a des agences consciencieuses et d’autres.
Il y a des agences qui servent le client et d’autres qui se contentent de prendre l’argent du client en trouvant tout les moyens possible pour ne pas le restituer quand il le faut.
Les forums du Routard sont remplis de cas avec les grosses agences en ligne spécialisées dans l’aérien qui semblent en plus, pour la plupart, être détenue par un seul et même groupe si on croit ce qui est publié.
Encore une fois: toujours privilégier de réserver directement sur les sites des compagnies aériennes quand on réserve un vol direct !
Pour rappel, les fonds de garantie ne fonctionnent que pour l’achat de forfaits via une agence de voyages: il n’y a aucune couverture de ces fonds pour les billets d’avion; donc pas d’avantage de passer via une agence pour ce genre de chose sur ce point en tout cas.
benj7717
(tout arrive) je suis entièrement de l’avis de Marc.
Des informations qui circulent de l’agence vers la compagnie en temps quasiment réel peuvent circuler dans l’autre sens, ce n’est qu’une question de programmation assez basique et de bonne volonté.
Tant que nous aurons vis à vis des compagnies et (plus souvent) des intermédiaires une attitude soumise, tant que nous aurons la mentalité de solliciter au lieu de demander notre dû (j’ai hésité entre demander et exiger mais disons qu’exiger sera le second niveau), nous nous ferons berner.
Nous sommes des clients et sans nous, les compagnies et les agences n’existeraient pas. C’est à elles de se plier en quatre pour nous satisfaire, et pas le contraire, dès lors que nous respectons notre part du contrat: payer en temps et en heure, se présenter à l’heure dite avec les bagages spécifiés dans le contrat (dimensions et poids), etc.
fklotz18
Je disais juste plus haut qu’il est possible que l’agence n’ait pas eu l’info, et que le client l’ai appelé jsute après que Turkish ait annoncé l’annulation de certains vols, sans avoir déjà réalisé l’annulation dans ses systèmes informatiques.
C’est tout, pas de quoi fouetter une mouche !
C’est donc une question de temps. Je connais parfaitement les clients du tourisme et d’internet, qui se précipitent souvent quand ils entendent une info que quelquefois les agences ou les comptoirs des compagnies n’ont pas encore, tant l’info se diffuse vite de nos jours.
Parce que dire qu’une réservation n’est pas remboursable alors que le vol est annulé est tellement gros que l’agence n’a pas du voir le vol annulé quand le client a appelé.
Tout simple donc comme raisonnement, mais je l’avais sans doute mal exprimé.
Dans “cas de force majeure” on peut aussi ajouter tel ou tel volcan qui se réveille et cloue au sol les avions dans le coin (il y en a deux ou trois qui donnent des signes en ce moment dont le fuji jama).
A noter que quand ça s’est produit, bien qu’elles n’y aient été en rien obligées, des compagnies ont assuré un “secours basique” à leurs clients quand d’autres se sont lavé les mains du problème.
marc20
Il y a surtout des agences honnêtes et des moins honnêtes que d’autres: il suffit de lire les forums sur ce site à ce sujet.
Quand une compagnie décide d’annuler, ce n’est pas le porte-parole de la compagnie qui fait le premier sa conférence de presse mais ce sont bien les services de réservation les premiers avertis pour rentrer l’information en machine immédiatement.
Après cela, oui parfois une info “file” avant le communiqué de presse car quelqu’un remarque la suppression du vol soudaine sur le site de la compagnie ou encore sur le site de l’aéroport de départ ou d’arrivée. Et alors là oui l’info est parfois relayée et diffusée avant le communiqué de presse du porte-parole de la compagnie.
Mais la priorité est l’information à encoder dans les systèmes de réservation.
L’aviation est un monde d’organisation et les choses se font dans un ordre logique.
fklotz21
Je suis de ce monde dont vous parlez
Vous en parlez avec beaucoup de certitudes
Dans mon monde, quand la compagnie décide d’annuler une série de vols, cela est annoncé, puis l’information est transmise aux équipes du yield management qui vont paramétrer tous les changements
Cette opération ne se fait pas en un seul clic, je peux vous l’assurer
Concernant les agences de voyages et la réservation de billets via ces intermédiaires, il ne faut pas non plus être si catégorique
Certaines offres dont une que j’ai trouvé récemment ne peuvent se réserver que via des agences, et sont introuvables sur les systèmes des compagnies, parce que l’agence a négocié une formule spéciale ou qu’il y a une erreur qui ne peut pas se réserver directement via elle
Donc oui, les agences n’ont pas de protection vis à vis des prestations de vol sec, mais réserver par elle a quelquefois un intérêt
marc22
Une agence a parfois un avantage avec un contrat préférentiel sur une compagnie, oui, mais il ne faut pas accepter n’importe quelle agence: il y a des “spécialistes” souvent cités sur ces forums à éviter apparemment …
Et pour certaines compagnies, passer par une agence, quelle qu’elle soit, est systématiquement plus cher car le tarif client est un net agence sur lequel l’agence doit prendre un bénéfice simplement pour payer ses frais et vivre.
Quant aux compagnies aériennes, il y en a qui travaillent aussi plus sérieusement que d’autres c’est évident et à lire le précédent message, on voit qu’il y en a qui informe d’abord le public avant d’arrêter les ventes … singulièrement étrange toutefois mais on en apprend chaque jour sur ce forum.
A chaque voyageur de bien choisir son canal d’achat, son agence éventuelle et sa compagnie donc
Bons voyages à tous !
fklotz23
Sur les agences, oui il faut trouver la bonne, et éviter par exemple celles du groupe Odigeo
Sur les compagnies qui informeraient avant de faire, c’est logique, intelligent et commercial
Que penseriez-vous d’agences qui découvriraient bêtement des centaines de dossiers annulés sans être prévenues avant ? Idem pour les clients…
Du coup ça s’organise, ça se prépare et la communication tout comme la gestion de ce type de problème doivent être professionnels et non hasardeux
tahitoa1224
Bonjour,pouvez me renseigner .j ai acheté un billet d avion sur budgetair. Un vol avec la turkish airlines: Nice Istanbul Jakarta .un billet non remboursable et ni échangeable. Je pars le 20/02/16.
j aimerais annuler. Puis je prendre une assurance annulation ou c est trop tard.comment puis je faire
gilloraymondo25
Bonjour,
Une annulation pour convenances personnelles ne peut se faire que si on a acheté un billet remboursable, c’est à dire si on y a mis le prix. En effet, l’immense majorité des billets d’avion achetés de nos jours sont “non modifiables et non remboursables”.
Et en tout état de cause, c’est un non sens de parler d’assurance pour garantir un évènement qui découlerait de la convenance personnelle… Fondamentalement l’assurance ne peut reposer que sur un alea, donc imprévisible, mais quantifiable statistiquement pour être tarifiable. Or le comble est que vous parlez d’assurance pour un sinistre survenu d’avance puisque votre décision d’annulation est déjà prise !
Il faudrait donc, techniquement, que le montant de la cotisation d’assurance soit égale au montant du sinistre à payer, majoré des frais de fonctionnement de la compagnie d’assurance. Donc, ça n’a aucun sens, outre le fait qu’il n’y a plus d’aléa puisque le sinistre est certain d’avance, et que donc, ça ne peut pas relever de l’assurance.
Cordialement
tiline4926
Bonjour
Votre message date un peu mais je souhaite commander un billet d’avion pour l’indonésie sur le site de Turkish airlines
J’ai vu qu’ils étaient en partenariat avec l’assurance AIG
je souhaite donc souscrire à une assurance annulation et à une assistance (rapatriement …) . Connaissez vous AIG ?
est-il possible de souscrire à une autre assurance bien qu’elle ne soit pas partenaire de turkishairlines ?
Merci d’avance pour vos réponses, je suis un peu perdue …
globeurnueve27
j’ai eu un dossier avec AIG 1 an pour me faire rembourser, délai tres long
