il vient d’arriver un désagrément à un collègue: il a réservé un vol Ryanair aller-retour Bruxelles-Charleroi - Valence, et 7 jours avant son départ, la compagnie lui a annoncé que son trajet retour est modifié et qu’il sera mis sur un autre vol (le même jour, mais un peu plus tôt), mais qui ne sera pas vers Bruxelles-Charleroi mais vers Bruxelles-national (mieux connu comme “Zaventem”), soit un autre aéroport, distant d’environ 50km (pour comparer avec une situation française, imaginez un vol aller-retour Beauvais-Valence, et qu’on annonce que le retour sera fait vers Paris Charles de Gaulle).
C’est un changement qui occasionera pas mal de désagréments en termes de déplacements et de parking.
Essayant de le conseiller, j’ai fait quelques recherches mais j’ai du mal à identifier quels sont ses droits:
-Ryanair doit-elle organiser une navette en car ou autre pour un retour vers l’aéroport de retour d’origine ?
-Ryanair doit-elle rembourser les frais de train, bus, etc. éventuels pour retourner à l’aéroport de retour d’origine ?
Merci,
pascalclic2
Avec une cie low cost c 'est du "low service " que tu auras!!
et à mon avis rien d 'autre!!
Bruxelles c 'est Bruxelles, comme Paris peut etre Orly ou CDG sans contrepartie.
et idem à Londres avec de grandes distances entre certains aéroports
angege3
A près la réponse fantaisiste d’un ennemi des low cost, voici une réponse sérieuse:
D’abord, il n’y a pas une législation pour les low cost un une législation pour les compagnies “classiques”.
Le vol prévu vers CRL n’existe plus, il est donc annulé et il vous est proposé un autre vol vers BRU. Ils présentent cela comme un changement d’aéroport mais cet argument ne tient pas puisque même les horaires sont modifiés.
Le vol prévu était bien VLC- CRL et pas VLC-BRU.
En ce qui concerne VLC-CRL:
En cas de modification ( ou d’annulation) moins de 14 jours avant la date du vpyage, une indemnisation forfaitaire est prévue par la législation mais quand on connait les habitudes de Ryanair, il faudra passer par les tribunaux et cela va durer, durer…
Justice de paix …
En ce qui concerne VLC-BRU, il s’agit d’un autre vol que vous pouvez accepter ou pas, auquel cas vous serez remboursé du vol ( en plus évidemment de l’indemnisation) !
gilloraymondo4
Bonjour,
Il s’agit d’un vol annulé.
La question qui se pose est la suivante : le passager a t il été informé de l’annulation du vol en cause “au moins deux semaines avant l’heure de départ prévue” (donc par rapport au vol retour annulé et non par rapport au vol aller).
s’il a été prévenu de l’annulation du vol moinsde “deux semaines avant l’heure de départ prévue”, il a droit à une indemnisation forfaitaire de 250 euros. Mais rien au titre de ce que vous citez.
Ryanair se fait singulièrement tirer l’oreille pour les indemnisations forfaitaires relatives à des vols annulés pour cause de grève de son propre personnel. Mais pas dans les autres cas !
Mais si c’est le cas, ce n’est pas difficile, et ne dure pas des délais infinis, à condition de mettre en oeuvre la “procédure européenne de règlement des petits litiges” car de courts délais sont imposés, tant au Juge, qu’aux parties. Cette procédure, qui se déroule par courrier, est applicable si les deux parties ont leur résidence habituelle (ou siège social) dans deux pays différents de l’Union Européenne.
Qui plus est, s’agissant de l’aéroport de Charleroi, il s’agit d’une zone francophone et donc, la procédure peut être menée en français, auprès de Juge de Paix dont relève l’aéroport de Charleroi. .