Bonjour,
Nous avons acheté avec Etihad nos billets pour le Vietnam du 2 mai au 1er juin (arrivée Hanoi le 3 mai, retour Genève le 2 juin, soit 30 jours pile sur place).
Hier Etihad nous a informé que notre vol aller est retardé au 3 mai… ce qui nous fait rater la connexion pour Hanoi (même billet).
Du coup Etihad doit nous refaire des billets :
soit on est obligé de reporter d’un jour notre voyage, ce qui m’embête car ça nous retire une journée qu’on aimerait bien passer là-bas plutôt que chez nous (arrivée le 4 mai vers 23h)
soit on l’avance d’une journée, et dans ce cas, on a 26 heures d’escale à Abu Dhabi (de 6h du matin un mardi jusqu’au lendemain 8h).
Je serais bien tentée par cette escale, mais j’ai peur que ça plombe notre budget (hotel, taxi, visite, nourriture…). Et quelles choses intéressantes à voir en 24 heures pour une famille de 4 dont 2 filles de 5 et 10 ans ?
Merci d’avance pour vos conseils, je n’ai pas beaucoup de jours pour donner ma réponse à Etihad… j’ai posté sur le forum “Dubaï”, il n’y a pas de forum “Emirats arabes unis”.
YiLian
abalone_vn2
Vous devriez joindre au téléphone le bureau d’Ethihad à Paris pour en discuter.
Apparemment c’est le vol Paris Abu Dhabi qui fait défaut.
Vous pouvez demander qu’Etihad de vous mettre sur un autre vol d’une autre compagnie à la même heure pour Abu Dhabi afin de prendre votre correspondance pour HCM ville (leur faire savoir que vous avez une correspondance d’un autre vol), soit vous acceptez d’avancer d’un jour avec 2 conditions, à savoir d’upgrader votre vol en classe business et vous octroyer une chambre dans leur hôtel à l’aéroport vu que votre escale dépasse les 12 heures.
Je pense que la chambre d’une nuit à Abu Dhabi est la plus facile à obtenir.
yilian43
Merci pour vos conseils.
Upgrader une famille de 4 personnes j’y crois pas trop…
Le seul problème est de réussir à les joindre par téléphone. J’ai dû les appeler il y a 3 mois à propos de cartes de fidélité, je n’avais pas réussi à obtenir une personne physique mais que un répondeur. Mon problème a été résolu par mail finalement, en moins d’une semaine.
Je leur envoie un mail et je vais essayer de les contacter au téléphone, je vous tiens au courant !
On est bien partant pour l’escale à Abu Dhabi.
Merci encore.
YiLian
abalone_vn4
Une fois, cela nous est arrivé. On était 4 amis à se rencontrer par hasard à l’aéroport, après le check in. On voyageait avec Qatar Airways.
Dans la salle d’embarquement, on était se renseigner auprès du personnel en disant si l’on pouvait regrouper nos places, on a eu la surprise de se voir proposer 4 places en Business.
Incroyable non?
Une autre fois avec Qatar Airways, j’ai eu mon avion de Paris à Doha, supprimé au dernier moment sans le savoir, on m’a proposé de retarder d’un jour et une place en Business. J’ai dû refuser à cause d’une correspondance à HCM ville, et en évoquant la convention de Varsovie, on m’a mis dans un avion de chez Thai Airways
N’oubliez pas d’invoquer la convention de Varsovie dans votre négociation.
yilian45
Merci encore pour tous ces renseignements.
Je viens d’avoir Etihad au téléphone il y a 20 minutes. En fait j’ai acheté mon billet avec une agence de voyage - j’ai pas l’habitude de passer par une agence, du coup j’ai voulu gérer toute seule. Une dame de Etihad, très gentille au téléphone, m’a dit qu’il faut que je vois avec mon agence de voyage qui les contactera. Elle m’a dit qu’on a 1 mois pour régler ce problème, et que c’est l’agence qui doit rééditer le billet.
Mon agence de voyage avait vu le changement d’'horaire (5 minutes), mais n’avait pas fait attention que c’était également décalé de 1 journée…
Je viens de leur envoyer par écrit par mail ce qu’on souhaite exactement, à savoir arrivée absolument à Hanoi le mercredi 3 mai. Je leur ai demandé de voir pour un surclassement et la nuit d’hôtel, mais je doute de leurs compétences en matière de négociation… on verra bien.
Selon comment ça se passe, j’évoquerai la convention de Varsovie avec l’agence de voyage.
Je suis passée par une agence car le billet sur le site de Etihad n’était vendu que jusqu’à Saigon, je n’avais pas la possibilité d’acheter la liaison jusqu’à Hanoi. Et je l’avais vue sur lastminute, mais on ne pouvait pas l’acheter (affichage “plus disponible” quand on cliquait dessus). L’agence a pu me prendre le billet complet GVA-HAN pour 540 euros par personne, auprès d’Etihad.
Je vous tiens au courant, je pense que la semaine prochaine on en saura plus…
En tous cas, chaque fois que j’ai eu des interlocuteurs Etihad par mail ou par téléphone, je les ai trouvé très bien. Ca donne confiance pour trouver des solutions.
Bon week-end.
yilian46
Etihad n’est pas souple du tout. Voir la réponse ci-dessous.
Du coup l’agence de voyage me propose de regarder cette semaine si d’autres billets seraient à un tarif acceptable.
Sinon on arrive le 2 mai, et on prend un visa 3 mois.
Mais peut-on avoir un visa on arrival pour 3 mois ? J’arrive pas bien à voir… le e-visa c’est que 30 jours.
Et j’ai peur de me faire refuser d’embarquer avec un visa on arrival 3 mois ?
Merci de vos lumières…
Le stop à Abu Dhabi est payant et il aurait fallu éditer les billets avec le stop dès le début … La compagnie me précise qu’il leur est impossible de modifier après coup le type de billet (avec ou sans stop), même si le changement de vol est de leur fait… Cela m’a été confirmé par 2 personnes différentes au service commercial. Le problème, c’est qu’ils ne peuvent rien nous proposer pour un départ le 02.05 (je leur ai demandé le vol Genève – Rome – Abu Dhabi), mais cela m’a été refusé sous prétexte qu’on ne peut modifier un vol direct que par un autre vol direct (donc nous ne pouvons pas modifier le parcours initial)… Comme ils ne peuvent rien nous proposer pour vous faire arriver le 03.05 au Viet Nam, ils suggèrent que vous annuliez complètement le voyage avec eux avec un remboursement intégral des billets… sauf qu’à aujourd’hui, les tarifs des autres compagnies aériennes varient entre 600 et 800 euros par personne en moyenne… et si on devait refaire un billet par leur intermédiaire avec le fameux stop de 26 heures à Abu Dhabi, le billet sort à 1200 euros par personne… A ce jour, la meilleure solution serait de reporter votre arrivée au Vietnam le 4 mai…
abalone_vn7
J’ai enfin compris votre problème.
Il est compliqué par le fait que vous avez acheté le billet par l’intermédiaire d’une agence et non directement sur Etihad.com.
C’est avec votre agence avec qui vous avez affaire et non avec Etihad. J’ai eu le même souci lors de mon premier voyage avec Etihad, car j’effectue ma réservation de mon billet sur le site Opodo (que je recommande à fuir, avec Go Voyages et Lastminutes, bizarre que quand j’ai eu le souci avec mon avion annulé puis ensuite non annulé, j’ai eu le même service après vente).
J’avais juré de ne plus voyager avec Etihad suite de cette affaire, mais comme j’ai eu un upgrade en business sans que je ne l’ai demandé, j’ai continué à être fidèle avec Etihad et le service commercial a toujours été extrêment aimable que ce soit à Paris ou à HCM ville.
En ce qui vous concerne, si la compagnie vous propose un remboursement intégral, si j’étais à votre place, je l’aurai accepté, tout en demandant un courrier écrit de leur part.
A la date de ce jour, je reçois des offres d’Etihad pour un voyage Paris - HCM Ville pour 489 Euros. Est-ce que ce sont des offres limitées aux membres priviligiés?
Cependant, j’ai déjà effectué une autre réservation pour un voyage le 27 Mai 2017 pour 500 Euros (l’offre m’a été proposé à beaucoup moins que 500 Euros, mais pour des raisons strictement personnelles j’ai opté pour le billet à 500 Euros).
yilian48
Merci beaucoup pour votre réponse.
Mon agence de voyage, c’est Thomas cook, une personne en chair et en os que j’ai déjà rencontré physiquement plusieurs fois (à 10 min à pied de mon travail).
quant aux tarifs… j’habite en Isère, donc l’avion c’est soit Lyon, soit Genève… aller jusqu’à Paris, ça me fait 1 journée de transport + hôtel sur place… de plus, on va à Hanoi, et pas à Saigon… donc c’est beaucoup plus cher…
J’ai regardé cette nuit (entre 2 opérations, nuit blanche…), et j’ai vu que le visa on arrival 3 mois était à 25 USD, + prix de la lettre d’invitation (qu’une agence peut me faire sur place, puisqu’on part qqs jours avec Ethnic Travel). Ca ne revient pas beaucoup plus cher. On aura une nuit d’hôtel en plus…
Mon billet est à 2155 euros avec Etihad… Trouver un billet au même prix à 3 mois du départ, ça me semble chaud…
MAIS je viens de voir ce matin un XYD-HAN et retour DAD-XYD qui m’a l’air parfait, avec Cathay Pacific, à 2500 euros. Du 2 mai au 31 mai (et ça m’économise un aller simple DAD-HAN, avec les 2 jours qui vont avec car je compte toujours un jour de sécurité avant un retour… on sait jamais…). Et je reste dans le visa 30 jours en e-visa…
Je vais voir avec l’agence ce matin. Ce week-end ce vol était encore à 3600 euros.
Seul hic : pas de choix de place… mais bon, on prendra celles qui restent, tant pis… et si on doit être séparés 2+2 plutôt que tous les 4 ensemble, tant pis.
J’en ai marre de ces tarifs fluctuants…
Bon, relativisons, ce sont des problèmes de gens qui ont les moyens de s’offrir des vacances !!!
Abalone, vous avez déjà fait des visa on arrival 3 mois ? Pas de problème ? Je me dis qu’avec les e-visa, il y aura peut-être même moins de queue au guichet on arrival ?
abalone_vn9
Voilà vous allez avoir trouvé votre solution avec Cathay Pacific. Demandez un engagement par écrit à Etihad qu’il s’engage à vous rembourser votre billet si vous annulez le billet, à cause de leur annulation de vol.
Je rappelle qu’avec mon histoire de billet avec Opodo qui m’a envoyé un mail d’annulation de vol, en promettant au téléphone de rembourser sous 3 jours. J’ai par conséquent booké un autre vol aux mêmes dates sur Etihad. Le lendemain, Opodo m’a envoyé un autre mail que mon vol est maintenu et a refusé de rembourser. Je me suis retrouvé avec un double billet.
Les appels téléphoniques avec le service après vente d’Opodo ont été très pénibles et pafois dé routé sur le service après vente tantôt de Go Voyages tantôt de Lastminutes. Dé couragé par le foot-gueule de ces agences, je me rappliqué sur le service commercial d’Etihad qui patiemment m’a proposé de reporter le deuxième billet pour un vol ultérieur, avec une majoration de 175 Euros.
Soyez sûre que l’on vous rembourse intégralement le billet, ce qui pour moi n’est pas évident, puisque vous avez payé à Thomas Cook et non à Etihad.
Si vous faites un séjour de 30 jours, passez au visage électronique tel que décrit dans le post que j’ai publié.
Demain, c’est le 1er Février 2017, je crains que le E visa par la lettre d’invitation n’a plus court pour les demandes après cette date. Restez dans la légalité, quoiqu’affirme les agences.
Pour répondre à votre question personnelle, je n’ai pas besoin de visa pour le Vietnam, quelque soit la durée de mon séjour.
yilian410
Merci !
Thomas Cook me réserve le billet jusqu’à vendredi avec cathay pacific, le temps d’être sûre de ma décision, mais elle est déjà prise !
C’est à Thomas Cook que Etihad rembourse, donc normalement je ne paye à Thomas Cook que la différence de prix. Etihad a bien précisé qu’ils remboursaient intégralement.