Bonjour,
Il nous est arrivé une petite “aventure” mardi 17/08/21, qui s’est bien terminée et notre expérience peut être utile à d’autres voyageurs .
Après une journée sur les îles Borromée, nous étions sur l’Isola dei pescatori le soir à 18 H 15 pour prendre le dernier bâteau s’arrêtant à VILLA TARANTO où nous avions laissé notre voiture (nous étions 6, dont 2 enfants de 4 et 10 ans) . Nous n’avions d’ailleurs pas lu l’avertissement du Guide du Routard concernant ce dernier bâteau…
Le fameux bâteau arrive et repart aussi sec, sans prendre aucun passager alors que nous étions une cinquantaine de personnes à l’attendre . L’employé de la compagnie navigazionelaghi.it nous indique alors qu’il n’y a plus de place à bord et que lui-même attend les instructions de sa hiérarchie . Il nous précise à toutes fins utiles qu’au pire il y a un autre bâteau à 19 h 10 mais qu’il ne s’arrête pas à notre arrêt VILLA TARANTO.
Le mécontentement enfle sur le quai, ne serait-ce que pour l’attente d’1 H en perspective !!!
Notre fille appelle le numéro vert indiqué sur les affiches à l’embarcadère, sans réponse elle contacte la compagnie par le QR code et a finalement quelqu’un au téléphone, qui lui indique que c’est comme çà, qu’il ne peut rien faire et qu’il faut prendre le bâteau de 19 h 10 et aller à pieds à notre embarcadère puisqu’il n’est plus desservi !
On lui demande de rappeler un peu plus tard, le temps de contacter la compagnie .
Elle rappelle en faisant valoir que nous avons des enfants jeunes avec nous et que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas, toujours à peu près la même réponse “on attend les instructions” . Elle fait remarquer qu’à force d’attendre les instructions il est presque l’heure du bâteau de 19 h 10 décide de taguer la compagnie sur facebook .
Elle est alors rappelée et on lui dit qu’on est en train de chercher une solution…le bâteau de 19 h 10 arrive et une fois à bord elle demande au personnel navigant de faire un arrêt à VILLA TARANTO, on lui répond que seul le commandant peut prendre cette décision, que de toutes façons on ne détourne pas un avion de sa route et que là c’est la même chose, et que marcher à pieds est bon pour la santé .
Nouveau tag sur Facebook puis la personne qui venait de lui répondre vient la chercher sur ordre du commandant ! Ce dernier lui présente, ainsi qu’à tous les passagers, les excuses de la compagnie, il reconnaît que c’est entièrement la faute de celle-ci et qu’il lui appartient de faire en sorte que tous les passagers soient transportés en fonction des billets payés !!! Il lui assure donc que nous pourrons débarquer à l’arrêt prévu VILLA TARANTO, ainsi que les autres passagers dans le même cas que nous . Nous débarquons donc à VILLA TARANTO entourés de tout le personnel et du commandant, que nous remercions bien entendu .
Nouveau tag à la compagnie pour la remercierçà va de soi !
Voilà, si la même chose devait vous arriver, vous savez ce qu’il faut faire !!!
Bon(s) voyage(s)
M-Paule MAZZUCCO BUGINI