Bonjour,
j’ai dû annuler mon voyage à Cuba à cause d’un accident (fracture du genou).
Le voyage a été acheté sur OPODO et l’assurance, choisie par Opodo, est le groupe anglo espagnol CLAIMS ACE.
J’envoie donc tous le justificatifs possibles à Madrid ; CLAIMS ACE me demande en plus un "diagnostic médical , ce qui est contraire au secret médical.
NB : j’ai quand même obtenu que le médecin certifie que j’ai eu un accident, que j’ai été hospitalisé et suis immobilisé plusieurs mois ; j’ai même ajouté la prescription de soins infirmiers à domicile pendant 48 jours.
Pensez vous que j’ai eu chance d’obbenir satisfaction ?
Une simple lettre recommandé à Opodo + Claim est-elle suffisante ?
Y a-t-il d’autres personnes qui ont le même problème ?
En tout ca, évitez tout vendeur de voyage qui propose l’assurnce CLAIMS !!
Cordialement
Jacques
pascalclic2
acheter ailleurs ton assurance annulation et pourquoi pas en france !!! c 'est fou comme c 'est plus facile en cas de besoin arf!!!
toute assurance annulation exige un certif medical ;
secret pro tu dis??? allons, l 'assurance s’en remet à son medecin , et il peut donc consulter ton dossier medical via ton medecin et tout savoir…!!
en princpe tu as bien fait ce qu il fallait faire,
le delai est environ de 1mois ( en france) avant la réponse, il n est nullement nec.d’en referer à OPODO qui n’a rien a voir la dedans;
La prochaine fois, achete ton billet/ou voyage out u veux et achete ensuite ton assurance annulation auprès d’une cie francaise par ex. mondial assistance;
Anonyme3
Bonjour,j’ai dû acheter un billet d’avion qui faisait partie des documents nécessaires à l’obtention du visa par ma mère (elle devait venir en France cet été). A l’achat du billet j’ai souscrit une assurance annulation Multirisque sur le site de Go Voyage. Le visa étant refusé à ma mère, j’ai fait une demande d’annulation de billet à temps. Pourtant, l’assureur ne souhaite pas me rembourser disant que la non-présentation du visa fait partie des exceptions pour le remboursement du billet:“Sont exclus de la couverture de la Police les faits suivants: …i. La non présentation de la part des assurés de tout document indispensable pour le voyage (passeport,billets d’avion, visas, certificats de vaccination).”
Pourtant on ne peut pas présenter un visa lorsqu’il n’a pas été délivré. La condition primaire: visa refuséLa condition secondaire: visa ne peut pas être présenté puisque c’est involontaire de la part de l’assuré (ce n’est pas un oubli ou une perte, par exemple)
D’ailleurs, dans leur contrat ils garantissent les causes involontaires:"Toute cause démontrable moyennant un document justificatif, qui soit imprévisible, inévitable et indépendant dela volonté de l’Assuré, qui ne figure pas clairement dans les exclusions de la police et qui empêche de façonnécessaire et obligatoire la réalisation du voyage pendant les dates souscrites."J’ai fourni bien sûr le document du consulat qui prouve le refus de visa.
Effectivement, je suis d’accord, vaut mieux prendre une assurance à part, une assurance française de préférence, ou bien commander des billets d’avion dans une agence… On se fait arnaquer plus facilement sur les sites des voyagistes Internet…
marc4
Je n’ai JAMAIS vu une assurance qui couvre le risque de refus de visa …
D’ailleurs ici la non présentation de document est bien exclue des risques, indépendamment du fait que vous ayez pu avoir le document.
Je crains fort que ce soit peine perdue de tenter d’avoir raison malgré une argumentation intéressante mais qui reviendra à rappeler in fine l’exclusion prévue au contrat et que cette exclusion permet de ne pas tenir compte du sinistre.
Bonne chance si vous poursuivez.
Anonyme5
J’ai eu aussi un litige avec cette assurance l’année dernière !
J’avais souscrit un vol chez E-dreams pour ma femme (départ Bangkok-Thailande / arrivée Nice France), avec souscription de l’assurance Ace.
Malheureusement suite à un problème de santé, ma femme à été hospitalisée et donc obligation d’annuler le vol.
Après un entretient au téléphone à plusieurs reprises avec le service E-dreams, j’ai enfin put contacté (Via mail uniquement) la compagnie d’assurance Ace pour monter mon dossier.
Mon dossier à été refusé car les multiples documents que j’ai fournis (Hôpital, Docteur) étaient écrit en thaïlandais, il fallait que ma femme se débrouille auprès de l’hôpital ou encore d’un traducteur légal de faire la traduction des documents médicaux en Français, et le tout dans un délais restreint (clôture du dossier si non réponse sous Quinze à Vingt Jours).
Après calcul, j’ai laissé tombé l’affaire car pour me faire rembourser un allez simple il fallait que je dépense plus de la moitié du prix du billet d’avion (déplacements, traductions), de plus n’allaient t-ils pas trouver un autre prétexte pour ne pas me rembourser.
En revanche j’ai put avoir la ligne de téléphone direct de Ace (à force de téléphoner à E-dreams), la personne que j’ai eu au téléphone était de très mauvaise foi car en aucun cas il était spécifié dans les clauses de contrat qu’il faille traduire les documents soit même.
Pourquoi assure t-il alors des personnes au départ de l’étranger ?
Le siége de l’assurance se trouve en Espagne (numéro de tel Espagnol), la personne avec qui j’ai discuté parlait très mal le Français (sûrement pour cela qu’il n’existe quasiment pas de contact par téléphone auprès de Ace Assurance).
Merci aussi a E-dreams de vendre un très mauvais produit à leur client et lors de problèmes dire simplement : « nous ne sommes pas des assureurs voyez cela directement avec Ace !!! »
Pourquoi mettent-ils alors cette TRES MAUVAISE ASSURRANCE en avant sur site lors des réservations.
Un conseil : ne pas prendre des assurances proposé par les agences de voyage et optez plutôt pour une compagnie d’assurance Française légèrement plus cher (une dizaine d’Euros) mais spécialisé en la matière, avec un numéro de téléphone et discutions en Français).
Voila, Bonne Journée …
Anonyme6
Lors de votre prochaine demande de visa opter plutôt pour Chapka Assurance (assurance Française), cette assurance couvre aussi les frais lors du premier refus de visa, (attention valable seulement pour un seul et premier refus de visa par personne auprès de cette compagnie d’assurance).
Mais ils en existent sûrement d’autres…
Pour faire une demande de visa pour la France (Visa SChengen) il faut fournir au dossier destinée à l’ambassade une réservation de billet d’avion, donc, pas besoin d’acheter le billet à l’avance mais simplement de fournir une réservation de billet d’avion, à faire (sauf erreurs de ma part) directement auprès de la compagnie aérienne que vous avez choisi.
En revanche, l’assurance est obligatoire…mais rétractable avant le Jour J du départ.
Anonyme7
Bonjour,A la hâte, j’ai fait un achat de billets sur le site de Go Voyages et attirée par la proposition d’assurance annulation (Claims Ace) qui devrait permettre “d’être indemnisé en cas d’annulation de votre part, pour tout motif justifié et consécutif à un événement aléatoire.” j’ai souscrit également à l’assurance, pour laquelle j’ai payé 38euros en plus (19 euros par personne).
Quel n’a été mon regret de l’avoir fait quand j’ai lu après sur différents sites les mauvais échos sur cette assurance. J’ai compris qu’elle ne servait à rien et que ce n’était qu’un piège, un attrape-argent.
Maintenant, je voudrais donc renoncer à cette assurance. Pensez-vous que ce serez possible ? Il parle dans l’un de leurs documents d’une couverture de contrat d’un mois… Ont-ils le droit de mettre des restrictions au droit de rétractation ?
Merci d’avance de votre aide!
pascalclic8
acheter à tour de bras une assurance sans savoir ce qu’elle couvre est dejà une lacune!
Acheter un contrat d’assurances en Espagne, étant en France relève aussi d’une meconnaissance des droits du consommateur francais !
Cette assurance ne sert pas à rien, elle couvre ce dont il est prevu dans leurs conditions generales, different des contrats francais-
et contrairement à ce que dit un certain marc, des cies francaises, elles , couvrent le refus pr defaut de formalités d’entrée dans un pays.
Quant à renoncer à ton contrat…tintin!
Les prestations annexes à l’achat d’un vol sont une source de revenus confortables pr un site marchand…tout le monde s’y fait prendre !
ma politique: je ne souscris jamais de contrat d’assurance annulation , et je m’en porte très bien.
Anonyme9
Il est toujours possible d’annuler une assurance jusqu’à la veille du 1er jour de l’assurance, en revanche il y aura toujours des frais de dossiers qui ne seront pas remboursé afin de l’annuler.
marc10
J’adore ce dernier message qui doit être tout à fait exact avec les lois en vigueur … SAUF que si on suit la logique donnée ici, la veille d’entrée en vigueur de l’assurance dans le cadre de l’assurance annulation, c’est la veille du jour de la souscription … super comme info, très utile surtout !
Anonyme11
Bon ……
Alors cette assurance est encore plus nulle que je ne le pensais !
Car normalement une assurance prend effet le jour du départ, donc il est toujours possible de résilier jusqu’à la veille du depart.
pascalclic12
une assurance annulation prend effet à partir de spremiers frais d 'annulation…
mais - s 'arrete- le jour du commencement du voyage!! bien evidemment puis que dès que le voyage a commencé , il n est pas annulé!!
facile d’incriminer les autres quand on ne se donne pas la peine de s’informer , …
Anonyme13
J’ai du annuler un billet pour Delhi cet été car j’ai obtenu un nouveau boulot. Après diverses démarches et une lettre recommandée pour une demande de remboursement, la réponse a été négative.
Cette assurance est une grosse arnaque et j’espère que plus personne ne va l’enrichir…Un p’tit coup de gueule
pascalclic14
obtenir un nouveau job n’est pas , à mon sens, une grave chose qui t’arrive , non???
et il n y a pas d’assurance qui couvre les heureux evenements!
pas la peine d’affoler tt le monde parce que tu ne sais pas ce que tu as acheté…!.
Anonyme15
quand tu perds 700 euros (alors que tu sais que l’avion est complet et que le billet finalement a été vendu deux fois), tu appelles ça une bonne nouvelle…! la cause d’annulation involontaire est stipulée… qui peut savoir quand il aura un autre job ?aujourd’hui, pour avoir des prix interessant, tu es obligé de réserver 6 mois à l’avance,… alors dis moi à quoi sert les assurances annulations si on n’est pas mourrant… même malade, ils veulent 10000 avis médical… je le répète, l’assurance annulation est une arnaque et je le dis haut et fort…