Récit d’expérience en Islande attention à vous ne louez pas de voiture chez Hertz!!!
J’ai loué une voiture chez Hertz à l’aéroport de Reykjavík en septembre pour la sommes de 108140 ISK j’ai pris l’assurance de base et pas d’assurance complémentaire n’ayant eu aucune explication sur celle ci.
Au bout du premier jour j’ai eu un
problème avec la voiture la fenêtre arrière gauche a cassé a
cause d’une tempête de sable sur la route numéro 1 la seule route “praticable” pour faire le tour de l’Islande.
J’ai donc appelé l’agence qui
m’a dit d’attendre à Hella la ville à quelques kilomètres de
la ou j’étais afin d’attendre quelqu’un.
Arrivé sur place au bout de 2 heures
quelqu’un arrive après un 2eme appel de ma part et m’annonce
qu’ils ne peuvent pas changer la vitre cassé et donc me donne un
autre véhicule donc pas de problème pour moi jusqu’a ce qu’il
sorte le premier papier de dommage.
Déjà personne ne m’a dit
au téléphone que si j’allais jusqu’à Reykjavik je n’aurai pas
payé de frais kilométrique la voiture hors mis la fenêtre cassé
roulait très bien j’aurai donc pu aller jusque là bas et j’aurai
donc évité de payer 45000 ISK.
Ensuite la personne m’annonce donc un
prix de 153000 ISK pour changer une fenêtre ? Ce qui plus de
représente 980 € ??? En France c’est loin d’être le
prix.
Je me suis donc renseigné dans un
garage en Islande un peu plus tard dans mon voyage afin d’avoir une
idée du prix et ils m’ont répondu que ce n’est pas du tout les
prix pratiqué sur l’ile non plus mais beaucoup moins cher que ça.
Donc la personne nous annonce donc
cette sommes et nous dis que l’on a pas le choix si l’on veut
continué avec votre voiture et que 100000 ISK à déjà été
prélevé et qu’il restera 53000 et quelques
au retour du véhicule !
Nous signons donc sans aucun autre
recours et repartons avec la nouvelle voiture.
Ensuite le cauchemar ne s’arrête pas là: Arrivé au moment de rendre la
voiture la personne vérifie l’état de la 2eme voiture nous dit
que c’est bon pour celle là mais ensuite nous annonce que ce n’est
plus 53000 ISK à payer le reste de la sommes du dommage de la vitre
Mais qu’il y avait d’autre dommage
que la personne a vu après et donc maintenant le dommage s’élèverait
à 505477 ISK Soit environ 3300 euros!!! 100000 ISK déjà
payé il reste donc 405477 ISK soit environ 2900 euros!!!
Pour soit disant des rayures sur la carrosserie et donc une peinture
à refaire! Comment un peinture même complète de la voiture peut
couter cette somme ça devient ahurissant pour le coup!
Nous relisons les papiers de
l’assurance et nous voyons que même si nous avions souscrit
l’assurance vent de sable ça ne comprenais pas la carrosserie donc
cette sommes aurai été payé quoi qu’il arrive?? Comment peut-on
éviter un vent de sable qui prend tout le sud de l’ile quand nous
sommes déjà engagés sur la seule route que l’on peut prendre et
qu’il n’y a aucuns abris??Pourquoi est ce que personne nous avertis alors qu’il y a une tempête??
Nous ne sommes pas d’accord du tout
ce n’est pas un constat partagé mais seul les personnes nous disent
ça : nous voulons donc voir la voiture bien sur pas de voiture sur
place juste des photos qui ne rime a rien ne ressemble pas à la
voiture nous demandons donc ou ces photos ont été prise et il nous
répond sur le parking d’où a eu lieu l’échange: or le paysage
de derrière n’est pas du tout le même nous lui en faisons donc
pars et il nous répond que la personne a du s’arrêter plus loin
pour faire les photos est ce vraiment possible? Qu’est ce qui me
prouve donc que c’est nous qui ont fait les rayures et pas la
personne qui a récupéré la voiture après alors? Moi je suis
responsable et j’ai seulement constaté une vitre de cassé sur cette
voiture et rien d’autre.
Pourquoi est ce que la personne qui à
fait l’échange ne nous à pas informé de ces soit disant dommage
sur la voiture tout de suite qu’il y aura surement après et nous
les a pas montrer en direct? Il n’y a donc aucune preuve de ce que
les personnes avancent et comment ça peut être une telle somme?
Et surtout les personnes nous annoncent
que nous n’avons donc pas le choix nous sommes donc piégé la
sommes est a payer et c’est tout et que si nous n’avons pas
l’argent : d’appeler nos banques pour l’argent ou nos
familles car ils ne nous laisseront pas partir prendre l’avion
sinon mais ou sommes nous là???
Nous avons donc signé et payé mais
nous contestons nous avons donc été pris au piège et n’avons pas eu d’autre choix
car ça a été fait dans la précipitation et les menaces. Je dénonce
donc leurs pratiques douteuses.
J’ai contacter le service client à mon retour en France et ils m’ont répondu après soit disant enquête complémentaire que c’était bien la franchise à percevoir!!!
Il ne nous reste plus qu’a porter plainte!!
Alors surtout faites bien attention et ne louez pas chez Hertz!!! sortez plutôt de l’aéroport et louer au organisme locaux!!