Bonjour,
Il faut distinguer deux cas bien différents l’un de l’autre :
Cordialement
pour une fois la marie31 embrouille son monde
en quoi j embrouille , j ecris ce que j ai recu si tu ne comprends pas je n y peux rien ?
Ce justificatif est un avoir valable 12 mois à compter de sa date d’émission. Il peut être utilisé pour acheter des billets sur des vols Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic et Kenya Airways, sur les sites airfrance.com et klm.com. Sélectionnez Avoir sur la page de paiement.Vos nouvelles dates de voyage peuvent être comprises entre le jour de l’échange de votre avoir contre un nouveau billet et 359 jours plus tard.Vous pouvez utiliser jusqu’à 2 avoirs par personne avec un maximum de 3 avoirs par réservation.Le billet émis en échange de l’avoir doit être aux mêmes nom et prénoms que l’avoir. L’avoir ne peut pas être transféré, troqué ni vendu, ce qui le rendrait invalide.Si votre vol a été annulé, l’avoir peut être remboursé 12 mois après sa date d’émission, s’il n’a pas été utilisé.Un remboursement conforme aux conditions tarifaires de votre billet est possible à tout moment.
l avoir est remboursable dans un an si le vol a ete annulé je ne vois pas en quoi c’ est compliqué que cela ne convienne pas à certains c’est possible mais perso pour un vol à 117 euros au pire je peux bien attendre un an
quand je simule la date du 6 mai il n y a aucun vol pour ma destination donc à moins qu il le reprogramme il est annulé …
perso,moi je suis d accord avec toi marie
je viens de les avoir au telephone et ils m ont bien dit que si le vol est annulè apres que moi j ais annulè de mon propre chef,l avoir se “transforme” en remboursable un an apres.
Bonjour Hard,
Effectivement, Avianca a modifié ses conditions tarifaires. Auparavant, sur le trajet MRS - MTR il y avait d’office 2 bagages en soute. Et donc, l’agence chérie de vente de billets d’avion secs, d’une intervenante, pour ce trajet, répercutait d’office les conditions de bagage en soute d’Avianca, auprès de laquelle elle achetait le billet pour le lui revendre.
Désormais, Avianca propose 3 tarifs distincts :
J’ai fait une recherche sur des dates prises au hasard : aller le 7 octobre 2020, et retour le 18 novembre. Pour seulement le trajet aller, auquel il faut ajouter le tarif retour, j’obtiens le résultat suivant
Reste à voir quelle option l’agence chérie de cette intervenante proposera…alors qu’il semblait déjà être plus interessant d’acheter directement chez AVIANCA, que chez cette agence de vente de billets d’avion secs en ligne tant décriée.
Continura t elle à nous dire "deux valises sinon rien ? " et de nous chanter les louanges de cette agence vivement critiquée par quasiment tout le monde ?
Cordialement
Bonjour,
Les paroles s’envolent, seuls les écrits restent !
Cordialement
c est ECRIT sur le mail avec l avoir
Je vais donc reprendre mes recherches entre le site Air France ,celui d’ Avianca et go voyages afin de montrer la différence de prix que je mettrais sur le sujet adéquoit
Une bonne fois pour toute : billet d’avion achat direct ou agence en ligne ? 
Mon pauvre didier , c’est un véritable casse tête et c’est pas normal en 2020 .
J’étais justement en train de faire une simulation sur la même date aller et retour (avec un seul bagage soute inclus) car soit on ne peut pas en rajouter sur le site et dans ce cas on a pas le prix qu’on paiera au comptoir (en étant pas sur qu’il soit accepté sur 6 vols .
Voici le résultat sur : go voyages , Avianca , et Air France (je ne compte pas Iberia qui n’a pas ma destination finale dans son menu déroulant .
Le moins cher est sur Avianca (757 euros) mais impossibilité de voir les temps d’escales et impossibilité d’aller jusqu’au paiement (ça bloque)
Ensuite vient Air France (812 euros) mais il faut rajouter le prix aller retour du transport entre les deux aéroport a Paris . Et seulement 50 mn d’escale a Amsterdam (pas jouable pour moi)
Puis vient le plus cher des 3 . Go voyages (849 euros avec le prime) mais on a les temps d’escales et pas de transport entre les aéroport a payer
Bonjour,
Si quelqu’un fait, de façon habituelle, plusieurs fois par an, exactement le même trajet, il est incompréhensible qu’il s’obstine à voyager avec des bagages en soute, non seulement pour une question de prix, mais aussi pour une question de confort. C’est quand même plus simple, dans ce cas, de voyager avec seulement un bagage à main en laissant sur place, chez des amis, ses affaires qu’on retrouvera la prochaine fois !
Et on peut alors donner la différence de prix aux amis sur place qui gardent les affaires…
Et là, pour 2 valises (bien encombrantes), la différence de prix, vu les faibles revenus sur place dans certains pays, représente une aide importante pour ceux qui gardent les affaires !!!
Si on ne maitrise aucune langue étrangère ni la carte bancaire, ce sera l’option de l’agence en ville par téléphone et par virement bancaire / chèque / C.B pour la réservation avec 3 voire 4 valises >>> pas forcément plus cher.
Conclusion :
Fin de partie … pour les 2 valises à 350 euros supplémentaires
ou
crops top & tanga dans une valise à cabine >>> 500 euros d’économie. 
Bonjour,
Mais le site d’Avianca existe en anglais et en espagnol. Et d’ailleurs, même si on ne parle pas une langue, rien n’empêche d’ouvrir deux pages : l’une telle quelle, et l’autre, traduite.
Mais surtout, vous écrivez sur votre page facebook (vous nous l’avez donnée sur ce forum) en espagnol…
Il serait d’ailleurs incompréhensible que, depuis le temps que vous vous rendez en Colombie, vous ne parlez pas un peu cette langue.
Aucun problème pour payer avec une carte Visa française sur le site d’Avianca (même si ça vous surprend…je l’ai, personnellement constaté)
Courtoisement
exact didier , j’avais pris un british airways a marseille et ils ne parlaient pas français . Par contre et c’est récent ( 6 mois environ) les annonces d’Air Nostrum (Iberia) a marseille se font aussi en français !!!
Bonjour,
Est-ce que vous pouvez me dire comment avez-vous fait pour annuler vos vols?
J’ai un vol pour Johannesburg le 19 Juin, que je peux apparemment annulé afin d’obtenir un avoir, mais je n’arrive pas à trouver le formulaire lié au Covid-19 sur le site d’Air France? J’ai appelé Air France via mon compte Flying Blue, l’opératrice m’a promis de faire le nécessaire dans les 30 minutes suivant mon appel en m’envoyant un mail … et j’attends toujours ?
Comment avez-vous fait Svp?
Merci
J’ai appelé AF hier, bon c’est toujours pareil…
si le vol est annulé (ca apparait quelques jours avant), il faut les contacter pour initier un avoir remboursable et cela AVANT le départ du vol.
si on annule de notre propre chef, on aura un avoir non remboursable.
Ah si, par contre je me posais aussi la question sur les assurances multi risques achetés avec le billet … a t’on moyen de se les faire rembourser si le vol est annulé ?
Bonjour,
je n’ai pas de compte Twitter, mais sur Messenger, ils répondent rapidement mais d’une manière stéréotypée. Le message envoyé est , " soyez patients, on est débordés ". Ce que je leur reproche, n’est de mettre en place des mesures si ne fonctionnent pas!
Bonjour,
Si votre vol est annulé, on doit vous REMBOURSER sauf si acceptation d’un avoir, signée du passager.
Voir là :
http://retardimportantavion.unblog.fr/vols-annules-pour-coronavirus-remboursement-et-non-bon-dachat/
Par ailleurs, comment peut on vous dire que vous devez agir avant le départ …d’un vol annulé ??? Donc qui ne partira jamais !!!
Cordialement
si tu regardes le programme AF, ou si tu lances une resa, tu as les vols annulés avec un départ dans quelques jours… ca te permets de savoir.
Pour info, mon vol pour juin aux usa vient d’être annulé.
j’ai accepté l’avoir REMBOURSABLE stipulé sur le mail, nous avons l’intention de refaire ce voyage si bien preparé.
Bonjour,
Quand aviez-vous prévu de partir en juin et où au USA ? J’avais prévu un voyage pour New-York le 6 juin mais ce vol n’a toujours pas été annulé et j’aimerais bien savoir s’il est possible qu’ils l’annulent prochainement.
Merci d’avance
Bonjour,
J’ai moi-même poser une question ds cette discussion et je profite également pour y répondre. Je viens de remplir le questionnaire sur le site d’Air France spécialement dédié au Covid-19. Il est enfin possible de demander un avoir ou un remboursement, surtout si vous avez réservez votre vol sur le site d’Air France, et cela, même si votre vol n’est pas encore annulé…
Super merci !
J’ai vu que c’est vous qui aviez posé la question sur où trouver le formulaire de demande d’annulation, pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre car sur la page info covid-19 il est "Demander un avoir dans “Mes Réservations” et une fois dans le formulaire obtenu dans mes réservations il est indiqué “Pour une demande de remboursement liée au coronavirus, veuillez compléter le formulaire de remboursement disponible sur la page Flash info vols-coronavirus”. Je suis un peu perdue ^^’
comment avez vous fait,je ne trouve pas sur le site d air france,ils ne parlent que de l avoir et pourtant mais vols sont annulès pour le mois de juin?
merci pour votre reponse
Suite à un message m’informant qe je pouvais modifier, reporter ou annuler mes vols de juillet pour les USA, j’ai appelé AirFrance pour savoir si, si j’annulais dès aujourd’hui ce qu’il en serait de mon avoir dans 1 an si je ne m’en suis pas servie… la personne m’a certifié qu’il serait remboursé même si mon vol n’était pas annulé…Ne les croyant pas comme ce n’est pas indiqué la même chose dans le FAQ Air France, j’ai rappelé quelques heures après pour avoir un autre avis, une autre personne m’a répondu la même chose… avoir remboursable au bout d’1 an même si mon vol n’est pas annulé. Je ne sais pas pourquoi je n’arrive pas à les croire…
J’hésite donc entre annuler dès maintenant ou attendre de voir si mon vol est annulé pour être sure d’avoir un remboursement au bout d’1 an au cas ou je ne puisse plus partir…
Pour l’assurance multirisques, j’étais dans le même cas et après avoir bataillé c’est NON remboursable Grrrrrrr
Valerie, un conseil, attends l’annulation du vol, il est stipulé sur le mail et dans le process de l’avoir et l’avoir lui même qu’il sera REMBOURSABLE si il n’a pas été utilisé…
par contre, si tu annules de ton propre chef, et après m’avoir bien renseigné, il sera perdu…
ensuite, pour ALLYANZ et AIR FRANCE, je ne lache pas l’affaire, il est vrai que le debit de la prime d’assurance à ma banque a été débité par Air France.
après avoir eu Allianz par deux fois, il m’ont envoyé un mail de demande de remboursement chez AF, et ALLYANZ me confirme que le remboursement sera effectué par Allyanz eux même et ne sont pas contre de vouloir rembourser, mais c’est AF à en faire la demande à eux vu que leur client est Air France.
a voir, j’ai envoyé un mail ce matin à cette adresse
contactresa.fr.fr@airfrance.fr
Bonjour
Mon vol étant annulé par votre compagnie au vu des circonstances actuelles, et donc dans l’impossibilité de pouvoir “profiter” de la prestation de l’assurance multirisque prise lors de l’achat des billets et après avoir pris contact avec la compagnie d’assurance ALLIANZ qui m’a renvoyé vers vous à cette adresse pour que vous puissiez faire le nécessaire pour le remboursement de la prime d’assurance attenante (76 euros) à ce voyage qui ne pourra être effectué.
Numero de resa Air France 05xxxxxxxxxx
Numero du contrat allyanz AMDFRxxxxxxxxx
au nom de xxxxx & xxxxx
dans l’attente,
cordialement,
J’ai fait tout ça…Allianz a refusé le remboursement en me répondant ceci :
“Votre police d’assurance ne peut être remboursée car le risque est entré en vigueur depuis la date de souscription.”
Puis j’ai répondu en insistant qu’à la limite j’étais ok pour la part annulation mais pas pour la part assistance santé et Allianz m’a dit :
“cette assurance ayant été achetée par l’intermédiaire d’Air France , nous vous invitons à voir avec Air France s’il est possible ou non de vous faire rembourser la prime d’assurance.”
J’ai donc contacté Air France et voici leur réponse :
"Je regrette de ne pas pouvoir accéder à votre demande. En raison de la cause extérieure à notre compagnie , l’option de l’assurance n’est pas remboursable.
J’ai ensuite eu Air France au téléphone et ils m’ont confirmé que je n’obtiendrais pas de remboursement de cette assurance.
faut voir avec un avocat specialisé, ou une assistance juridique …
Bonjour,
vous demandez un remboursement pur et simple àAllianz, n’est ce pas?
En ce qui nous concerne, nous avions des billets pour le Kenya.
Nous n’avons pas annulé ce voyage mais nous avons reporté les dates.
Nous avions aussi souscrit une assurance avec Allianz.
Nous avons été remboursé ( peut être parce que nous avons pris une nouvelleassurance?)
Je ne comprends pas…Allianz vous a reporté l’assurance sur vos nouvelles dates ou elle vous a remboursé ? J’avais demandé si un report sur un autre vol était possible mais Allianz n’a pas voulu non plus !!!
Nous avons eu un remboursement de l’assurance souscrite pour un séjour à partir du vol de départ jusqu’au retour. (Avril)
Je parle bien d’un remboursement.
Nous avons pris une nouvelle assurance pour le mois d’août et 2 jours après nous avions le remboursement de la premiere souscription annulée.
Cordialement
C’est incroyable ça !! Et pour mon cas ils ne veulent rien savoir !! C’est bien une assurance multirisques ? Je vais les rappeler en leur demandant pourquoi ils remboursent certaines personnes et pas d’autres !!!
Nous avons envoyé un mail en disant que nous voulions annuler le contrat BXXXX et le remplacer par le contrat BYYYY. (Nous avons donc souscrit à une nouvelle assurance))
Et nous leur demandions de bien vouloir procéder au remboursement du contrat annulé.
Avez-vous obtenu votre remboursement?
Bonjour
J’ai fait une demande d’avoir a Air France il y a 15 jours - Toujours pas de réponse - Combien pensez vous qu’il va falloir attendre pour obtenir mon avoir ?
J’ai annulé en mars 2020 mes vols pour le Méxique au début du confinement . Sur le site AF, il y avait la possibilité de le faire en les mettant en avoir suite au Covid en sachant que nos billets n’étaient pas remboursables .
En juillet 2020, j’ai bien reçu mes avoirs .
En sachant que mon vol de retour celui de ma correspondance Paris-Marseille a été annulé par AF .
Le 14/04/2021, j’ai rempli le formulaire de remboursement sur le site AF .
Le 20/04/2021, j’ai reçu un message me confirmant le remboursement demandé .
Le 29/04/2021, mes avoirs étaient bien sur mon compte bancaire . Petite précision ma carte bancaire était périmée depuis 12/2020, après renseignement pris auprès de ma banque, cette carte reste active .
En conclusion, 15 jours après ma demande, avec carte périmée, j’ai bien été remboursé de mes avoirs dans leur totalité .
Important de poster des messages positifs aussi .
Bonne journée .
Merci.
vous avez tout à fait raison.
Nous, non plus, n’avons eu aucun problème en ce qui concerne les remboursements et avoirs
(vols pour le Kenya en avril et août 2020, plusieurs vols Barcelone/Paris, et vols Paris/Athenes en juillet 2020).
