Bonjour,
Après avoir réservé un billet a-r en offre promotionnelle pour Paris, du 20 novembre au 3 janvier, je faisais mes valises le coeur en joie. C’était sans savoir que la compagnie allait me vampiriser mon compte peu de temps après.
En effet, souhaitant repousser mon billet pour le 18 février et souhaitant profiter de l’offre - de 25 ans, qui m’autorisait à repousser le billet gratuitement, je tombai des nues lorsqu’on m’annonçait par telephone (numéro surtaxé alors qu’ils vous l’annonce gratuit) au bout de 15 bonnes minutes (vous allez les sentir passer) qu’à cause de ma réservation en offre promotionnelle, que je ne pouvait bénéficier de la gratuité pour repousser mon billet. Un premier tarif de 320 euros (!) m’est transmis. Raccrochant et me remettant du choc, je décidai de rappeler (sigh) et de conclure l’affaire. On m’annonce alors, pour la même date du 18 février, un tarif de 100e (le “minimum”). Interloqué, je repoussai effectivement mon billet en serrant les dents. Si l’on m’avait avertit de cette véritable arnaque lors de ma réservation, croyez bien que je ne serait pas ici en train de vomir mon ressentiment sur leRoutard.
Suite à cela, et après avoir passer quelques entretiens d’embauche en service civique dont j’attendais les retours, voila qu’il me faut à nouveau repousser mon vol. Et c’est là que l’enfer s’ouvre sous mes pieds: après une attente intolérable (évidemment surtaxé), la standardiste me lance innocemment que depuis le 22 janvier, la réglementation de la compagnie a changée, et que désormais, les billets pris depuis plus de 3 mois ne pourrons plus être repoussés à des tarifs inférieurs à 250e! Et encore était-ce là le prix “minimum”! C’est bien la dernière fois que je réserve sur cette compagnie, qui se fout royalement de vous! Et n’allez pas faire l’erreur de vous offusquez sur place: vous serez simplement et proprement éconduit par le service au sourire de requin, qui vous dira qu’il fallait mieux se renseigner sur les offres promotionnelles en agence (ce que j’ai fait, mais qu’on ne m’a pas révélé, alors même que j’ai posé la question! Ce qui constitue de fait un mensonge!).
Au final, cette “offre promotionnelle” me revient beaucoup plus chère qu’un billet classique.
Mensonges, attentes téléphoniques interminables et inexpliquées, manque d’information “client” (vache à lait)… Vous passez pour le parfait pigeon aux yeux de vos pairs, et Air Austral s’en tire à bon compte (bancaire). Je ne remet pas en cause le métier des stewarts, hôtesses, qui font bien leur boulot. La direction par contre… des voleurs patentés. Je ne souhaite le malheur de personne, mais en voyant que la compagnie subit des difficultés financière, je ne peux m’empêcher de me dire que la roue tourne. Mais comme toujours, si l’avion s’écrase, seuls quelques un auront le luxe d’avoir un parachute dorée. Le reste…
Un client qui ne reviendra pas.