Nous avons contacté Santiago Atias, recommandé par Le Routard, pour organiser l’ascension du Licancabur en 2 jours. Il nous avait assuré une organisation sérieuse, avec deux guides de montagne certifiés (un Chilien et un Bolivien) pour encadrer un petit groupe de deux personnes.
Résultat : un seul guide chilien, et aucune trace du second guide bolivien, pourtant facturé dans le prix total.
Le jour de l’ascension, un des participants n’a pas pu continuer. Et comme nous n’avions qu’un seul guide, l’ascension a été arrêtée pour tout le monde, même si d’autres pouvaient poursuivre. Inacceptable, surtout après avoir payé 960 € par personne pour un service haut de gamme et sécurisé.
De retour, nous contactons Santiago pour avoir des explications. Sa réponse ?
« Je ne gère pas les Boliviens » – mensonge, puisqu’il avait tout organisé et vendu le tour avec deux guides inclus.
Et pour le dédommagement ? Un remboursement dérisoire de 90€, soit moins de 10 % du montant total payé.
Ce comportement est simplement malhonnête. On parle ici d’un service vendu sur la base de fausses promesses, sans aucune responsabilité assumée.
Tour à éviter. Profiteur, mal organisé, et aucune considération pour les voyageurs.
Santiago Atias vend un service qu’il ne fournit pas et refuse de reconnaître ses fautes.
Fuyez.