Hôtel-Restaurant Arbez Franco-Suisse

Note générale


Situation

Service

Propreté

Qualité/Prix

Etat général

Charme

Nous avons décidé avec des amis de finir l'année et de passer 3 nuitées dont le réveillon dans ce sympathique et pittoresque établissement.
Lors de notre arrivée, nous avons tout de suite demandé aux patrons la possibilité de réduire notre séjour à 2 nuitées car le manque total de neige allait beaucoup réduire nos activités prévues dont une ballade en chiens de traineau qui avait été annulée.
L'accord pour cette réduction nous avait été donné par la patronne (même si ce n'était pas son habitude) et nous l'avions remerciée.
Le jour du départ, nous avons commis l'erreur de faire confiance et de ne pas vérifier la facture. Quelques jours après, nous nous rendons compte que nous avons en fait payer les 3 nuitées initiales au lieu des deux effectivement passées, par contre nous n'avons été facturés des bons nombres de petits déjeuners et des bons nombres de taxe de séjour !
Nous téléphonons immédiatement à la patronne qui nous dit qu'elle nous dédommagera tranquillement. Pas d'urgence et pas de soucis, nous attendrons. Le vrai soucis c'est que 3 mois sont passés, que diverses relances par mail et téléphone ont été refaites et que le ton a beaucoup changé, puisqu'il nous est toujours dit qu'on nous remboursera dans les mois à venir et qu'on nous raccroche au nez de façon impolie.
Ceci nous laisse à penser, que nous allons attendre notre remboursement éternellement !
Il s'agit là plus du principe d'engagements non tenus et d'honnêteté limite que du montant du remboursement, mais nous voulions en parler.
Quant aux draps troués et à l'état de propreté limite de l'établissement... on est vraiment loin des photos alléchantes du site internet...
Je ne recommande pas cet hébergement.

J'ai le plus aimé la fondue francomtoise
J'ai le moins aimé l'hospitalité et l'accueil

Cet établissement convient aux :  Familles avec enfants

Note générale


Situation

Service

Propreté

Qualité/Prix

Etat général

Charme

C'est un hôtel confortable avec une déco chaleureuse en bois dans la chambre et salle de bain. Le repas est bon. Petit déj royal. Côté accueil c'est poli mais manque un peu de chaleur et d'intérêt aux clients.
Je recommande cet hébergement.

J'ai le plus aimé la déco et les repas
J'ai le moins aimé l'accueil

Cet établissement convient aux :  Couples, Familles avec enfants