Expérience client désastreuse. Aprés avoir effectué une demande de réservation de vol sur Kiwi, j’ai reçu un mail indiquant que ma demande était prise en compte mais non confirmée.
2 jours aprés, m’inquiétant de ne pas avoir mon vol, j’ai pensé que la réservation n’avait pas fonctionné. Je l’ai donc réalisé à nouveau : même vol, même passager (moi!).
Je constate à ma grande surprise, que le vol m’a été débité 2 fois !! Et pas le même montant. Environ 300€ chaque vol.
Je contacte donc le service client pour leur expliquer et demander le remboursement.
Ils ne veulent absolument rien savoir.
Pour une faille technique de LEUR système, je me retrouve à payer + de 600€ un vol Lille-Marseille. Ce qui est complètement absurde, puisque la réservation a été faite pour moi-même pour les 2 vols : donc clairement impossible.
Honteux.
Fuyez cette plateforme de vente.