Bonjour à tous,
J’ai pris pour la première fois un vol avec Air Caraibes à l’automne dernier de Port-au-Prince à Orly aller retour. Mon vol de retour a été annulé et reporté 3 jours plus tard. Ils ont 2 vols semaines sur ce trajet. La raison de la cancellation ne m’a pas été communiquée, mais je crois que c’était pour des raisons financières car le vol était à moitié vide même après avoir combiné 2 vol en un. J’ai ainsi eu rester 3 jours à mes frais à Paris ($$$) et dû manquer une journée de travail.
Là ca fait plus de 3 mois que j’attend ma réclamation. Ils ont été rapide pour me donner confirmation du montant de réclamation, mais ensuite aucun transfert. Maintenant ca fait plus d’un mois qu’ils ne répondent pas à mes emails. Donc 3 questions pour vous. 1) est-ce que quelqu’un à déjà fait une réclamation avec eux, si oui combien de temps cela à pris? 2) est-ce selon vous j’aurais eu droit à me faire rembourser un dédommagement pour ma journée de travail perdue (je l’avais indiqué dans la réclamation, mais ils n’ont pas voulu la payer)? 3) est-ce que je devrais recourir au Médiateur de voyage qui est selon l’info que j’ai trouvée mon dernier recours? J’ai peur que cela rajoute beaucoup de temps à la démarche.
En sommes, Air Caraibes offre selon moi un service à la clientèle pourrie. On ne peut même pas communiquer avec eux par téléphone sans devoir payer et la ligne est toujours occupé ou on te mets en attente…