Air Austral et cyclone Belal

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Suite au cyclone, notre vol du 15.01 Maurice-Genève a été annulé. Le 16.01.24 nous avons reçu une proposition de vol de la Réunion vers CDG pour le 17.01.24 à 11h20. Par contre pas de proposition pour Maurice vers la Réunion. Le soir du 16.01 vers 19h00 on a reçu un SMS pour un vol Maurice - Réunion le 17.01.24 à 20h40 ! Bonjour l’incohérence.
Impossible de contacter Air Austral. Le 17.01.24 nous nous sommes rendus à l’aéroport à 5h00 afin de trouver une solution. Nous avons réussi à avoir un vol Maurice-Réunion à 8h05. Par contre rien pour CDG-Genève. Nous avons dû prendre un hôtel à CDG. Le lendemain j’ai attendu plus d’une heure l’ouverture de la représentation Air Austral à CDG, mais personne ne s’est pointé. Finalement avec l’aide d’Air France nous avons obtenu des billets. Suite à cela le service client d’Air Austral refuse de prendre entièrement les frais engendrés à sa charge. LAMENTABLE. Nous avons acheté des billets pour 5’600€ et la prestation n’a pas été à la hauteur. COMPAGNIE À BANNIR

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Bonjour,
La compagnie doit vous rembourser les frais d’hôtel (et trajet pour y aller et en revenir) et de restauration dans l’attente du réacheminement en vertu de l’article 9 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil :
Article 9

Droit à une prise en charge

  1. Lorsqu’il est fait référence au présent article, les passagers se voient offrir gratuitement:

a) des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer en suffisance compte tenu du délai d’attente;

b) un hébergement à l’hôtel aux cas où:

  • un séjour d’attente d’une ou plusieurs nuits est nécessaire, ou

  • lorsqu’un séjour s’ajoutant à celui prévu par le passager est nécessaire;

c) le transport depuis l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement (hôtel ou autre).

Cordialement

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Bonjour,
Air Austral consent à rembourser une partie de la nuit d’hôtel. Etant arrivés à 21h30 à CDG nous n’avons trouvé qu’une chambre à l’hôtel IBIS pour cause de convention.
Nous avons simplement pris 2 sandwiches, 2 boissons et 2 cafés le lendemain à l’aéroport et mon épouse a omis de demander le ticket. Quand aux frais téléphoniques, comme j’ai appelé en roaming (SIM suisse) ils n’ont admis qu’un forfait de 10€. Bref, je perds 100€ dans cette aventure. Sans mes démarches personnelles, nous n’aurions pas eu de billet CDG - Genève. Air Austral nous a complètement abandonnés à notre sort. Et nous ne sommes pas les seuls dans ce cas.
Je vous remercie du message et vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour,
Ce n’est pas une question de montant mais de justificatif ! Pas de ticket de caisse ni facture = pas de remboursement.
Cordialement