Bonjour bezines,
C’est de l’agence Imessoukal Voyages dont je parle.
Nous ne sommes pas partis et avons dû revoir nos plans. Je m’explique (désolée c’est un peu long, je mets le contexte ) :
Nous sommes restés en contact pendant environ 2 mois avec l’agence via Whatsapp, et nous nous étions engagés dans un circuit pour fin décembre. Au début cela se passait bien, j’avais rempli les documents pour obtenir le visa à l’arrivée. Mais fin octobre, en voulant réserver nos vols vers Djanet, nous nous sommes aperçus qu’il n’y avait plus de vol retour et que nous devrions rentrer un jour plus tôt, ce que nous étions prêts à faire pour quand même faire le voyage (et ce qui n’était pas censé poser problème puisque les derniers nuitées se faisaient à l’hôtel). A partir de ce moment-là, nous n’avons plus jamais eu de nouvelle de l’agence. Nous avons envoyé plusieurs messages sur Whatsapp, ainsi qu’un mail, tout cela espacé de plusieurs jours pour leur laisser le temps de répondre, mais plus rien. Les messages ont été lus sur Whatsapp mais laissés sans réponse. Nous avons complètement été ghostés, sans comprendre pourquoi. Les échanges étaient pourtant cordiaux.
Bref, je trouve que ce n’est pas cela professionnel ! S’il y avait eu un problème de leur côté et que le voyage ne pouvait plus se faire, nous aurions préféré avoir une réponse, car là nous avons vraiment perdu notre temps.
Et même quand nous étions en contact avec Imessoukal Voyages, la communication n’était pas au top, il faut vraiment tout demander, sauf que quand on ne sait pas, on ne pose pas les questions. Pour moi, une agence devrait expliquer un minimum les grandes lignes. Du coup, nous nous renseignions en parallèle et posions ensuite nos questions. Toujours quand nous étions en contact, j’ai également jamais eu de nouvelles de mon document d’invitation pour le visa à l’arrivée. C’est d’ailleurs ce document que nous attendions pour réserver les vols, avant que nous nous décidions à acheter et que nous nous rendions compte que c’était trop tard.
C’est pour ça que je disais dans mon premier message de préférer une agence qui explique bien toutes les modalités, qui communique bien, avec qui ce n’est pas pénible d’obtenir des informations. …Et qui ne ghoste pas les gens après 2 mois d’engagement (au moins un message d’annulation quoi…). Du coup, nous avons dû revoir nos plans, c’était trop tard pour reprendre une autre agence. Donc si nous avions mieux choisi dès le début, nous aurions pu partir.