Passer par Voyages sncf.com est pure perte de temps et d’argent. Ils ne sont guère professionnels.Je suis passée par Voyages Sncf.com, donc mon vendeur, pour un forfait vol+hotel. Tout a été confirmé. 10 j avant le départ, j’ai été appelée au téléphone par Expedia qui déclarait agir pour le compte de Voyages sncf. Un type m’informait que l’hôtel réservé était complet donc m’avait soumis des propositions d’hébergement. Suit un e-mail d’Expedia - Sans n° de tel et sans référence - toujours sur ces propositions. Mail auquel j’ai donné mon accord sur un hôtel (avec la fonction répondre) immédiatement.
Malgré plusieurs réclamations auprès de voyages Sncf.com via leur site “assistance clientèle”, donc échanges guère personnalisés, malgré plusieurs mails à Expedia (sous l’adresse lodgops@expedia.com à partir de laquelle leur 1er mail m’a été envoyée),
A 5 jours du départ, je n’ai ni info ni confirmation, ni de Voyages sncf.com ni d’Expedia !!! Voyages sncf ne fait que me renvoyer à Expedia alors que :
- ce sont les vendeurs donc les responsables du voyage donc doivent assurer un suivi donc doivent savoir donner les éléments au client,
- je n’avais ni réservé ni payé auprès d’Expedia donc je n’ai aucune référence avec eux.
Voyages Sncf.com ne se donnent même pas la peine de m’appeler pour aller vite. Ils se bornent juste à répondre via leur site “assistance clientèle” et me renvoyer sans cesse vers Expedia que je ne peux contacter sans leur référence (et encore je dois payer les appels).