Vols annulés, bagages perdus, zéro assistance : notre cauchemar aérien avec Air India Express

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Notre expérience avec Air India Express a été un véritable cauchemar — et mérite d’être connue.

Nous avions réservé un voyage Bengalore-Djeddah avec correspondance par Calcutta.

Mais à la porte d’embarquement, on nous annonce que le second vol est annulé et reporté au lendemain.

Résultat immédiat :

  • Correspondance ratée à Djeddah

  • Vol suivant avec Turkish Airlines (pour rentrer en France) perdu et non remboursé

Et ce n’est que le début.

La compagnie nous a fait espérer des solutions… pour finalement nous faire attendre plus de 4 heures à l’aéroport avec un bébé, sans aucune issue.

Le lendemain, nous embarquons enfin pour Djeddah…

Nos bagages sont bien enregistrés, tout semble normal.

Puis, situation surréaliste :

  • Un agent de sécurité monte dans l’avion avec des photos de nos bagages
  • Nous confirmons qu’ils sont à nous et demandons s’ils seront bien embarqués → on nous répond OUI

Et pourtant… nos bagages ne seront JAMAIS chargés dans l’avion.

Conséquences :
• Obligation de racheter vêtements et produits essentiels à Djeddah
• Perte d’objets essentiels pour notre bébé : lit, porte-bébé, médicaments, doudou…

Aujourd’hui, 2 semaines plus tard, nous sommes toujours :

  • Sans nos bagages
  • Sans aucune information claire
  • Ballottés entre services automatiques et silences

Nos bagages ont été localisés et nous devons aller les chercher… en Arabie Saoudite alors que nous sommes rentrés en France.

Aucune réponse concrète, aucun accompagnement, aucune responsabilité.

Voyager est déjà une aventure — mais avec Air India Express, cela devient une épreuve.

Nous partageons cette expérience pour alerter :

  • Manque total de communication
  • Gestion catastrophique des imprévus
  • Aucune considération pour les passagers — même avec un bébé

#AirIndiaExpress #AirIndia #Voyage #ServiceClient #BagagesPerdus #MauvaiseExpérience #VoyagerAvecUnBebe

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Bonsoir,

On ne met jamais ces essentiels dans un bagage de soute.
Ce qui vous arrive est fâcheux mais, sur ce point, vous avez pris un risque que tout voyageur avisé aurait évité, surtout avec un bébé.

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C’est sûr que ce ne sont pas les moments les plus agréables à vivre, mais en se disant que ça aurait pu arriver à l’aller, ça relativise.

Je ne voudrais pas tirer sur l’ambulance, mais prendre deux billets avec deux compagnies différentes (dont une lowcost) pour un même trajet, c’est quand même avoir un goût prononcé pour l’aventure…

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bonjour, nous n’avons pas pris 2 billets pour la même destination avec 2 compagnies différentes. nous avons pris un vol bengalore jeddah avec air india express et un vol jeddah paris avec Turkish airlines qui n’a pas pu etre assuré à cause du retard du premier vol. Contexte Guerre au Moyen Orient : nous avions un vol inde France non low cost prévu initialement qui a été annulé et que nous avons dû remplacer pour rentrer chez nous. Je ne vous demande pas de juger les solutions que nous avons trouvées pour rentrer qui nous ont coûté une fortune et tous nos bagages. merci :wink:

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Pour ce genre de commentaire non constructif, merci de passer votre chemin. J’imagine que vous ne savez pas ce que c’est de voyager avec des enfants ou que vous êtes apparemment un parent parfait ?
Moi j’ai privilégié les essentiels de type couches, antibiotiques, poussette et nourriture pour mon bébé en cabine. Le fait est, que même si ce qui était en soute est secondaire, cela reste une perte.

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N’est-ce pas vous qui vous plaignez d’avoir perdu l’accès aux médicaments ?
Le doudou aurait dû être en possession de l’enfant sinon il ne joue pas son rôle.
Certes votre aventure est très désagréable et contrariante mais vous avez, sur les deux points évoqués, votre part de responsabilité.
Il n’y a pas de honte à l’admettre.

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Oui…
Il est toujours préférable de ne prendre qu’un seul billet. Cela permet (normalement) une prise en charge du point de dèpart au point d’arrivée.

Vous avez parlé de deux vols : Bangalore - Calcutta - Djeddah et Djeddah - France. On (enfin, je) a un peu de mal à suivre.
Et Air India Express est une compagnie lowcost.

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