Ne réserver jamais par le site Travelgenio. Il n’y aucun suivi des réservations et de la gestion des annulations de vols.
Un séjour vers la Réunion jamais réalisé par la compagnie car annuler par le Covid 19.
Apres 25 mails et appels, nous recevons un simple message.
« Dear client,
« In response to your request, we regret to inform you that, in accordance with the fare cancellation conditions established by the airline, your ticket is non-refundable.
Best wishes ».
Votre message est inacceptable.
Le règlement européen est très clair : en cas de conséquence extraordinaire conduisant à l’annulation d’un vol, la compagnie aérienne doit proposer à tout passager qui en fait la demande le remboursement de son billet ou un nouveau vol à une date ultérieure. C’est ce qu’a rappelé la Commission européenne une première fois le 18 mars, soit au lendemain de l’entrée en vigueur du confinement en France.
Je n’ai pas eu de proposition d’avoir jusqu’à ce jour et vous me dite aucun remboursement ??
Jattends un remboursement ou une proposition d’avoir compte tenu de la procédure covid 19 qu’en toutes les compagnies de voyages doivent appliquer en Europe
Le Berre Fanny - Leffondre Dylan