@TRAVELGENIO 2mois que j’attends mon remboursement de billet. Remboursement que l’on m’a assuré au téléphone suite au changement de mon vol. Impossible de vous joindre. Agence à éviter absolument
Merci d’avoir pris contact avec nous Charles. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Mais c’est faux. On peut écrire un mail à customer service chez travelgenio ca ne sert à rien. ils ne répondent pas et pourtant c’est à eux de s’occuper du remboursement.
Michèle Paret roux
Travelgenio BXDXSG
Charles vous nous donnerez des nouvelle svp
Michèle Paret Roux
Merci par avance
Apres avoir suivi leurs instructions pas de nouvelles de @travelgenio, aucune personne ne m’a contacté pour m’expliquer une quelconque démarche. Cependant je n’ai pas besoin de démarche puisqu’avec votre collegue il ya donc déja plus de 2mois avait lancé une procédure de remboursement. J’ai ainsi un mail d’annulation et si il le faut je peux avoir les enregistrements audio, donc @travelgenio il est je pense plutot dans votre interet de prendre au moins la peine de répondre. Je pense du coup que vous comprenez par vous meme mon avis sur votre agence
Cordialement
Équipe TRAVELGENIO, VOLEURS ET MENTEURS.
Je suis Michèle Paret Roux dossier BXDXSG Réservation 16201845. J’attends le remboursement de nos vols annulés suite covid19. Je fais savoir chaque jour sur les sites que vous ne remboursez pas et que vous êtes hors la loi. Vous ne méritez pas de travailler. Particuliers qui lisez ce message, n’achetez plus JAMAIS chez travelgenio. Faites fermer leur agence. Et s’ils me remboursent… je le ferai savoir !
Merci Michele-PR pour votre commentaire. Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions pour prendre contact avec l’un de nos agents spécialisés.
Je suis dans la longue liste des arnaqués de travelagenio, qui au debut nous informer nous faire un avoir, puis nous recontactaient pour nous dire de nous tourner vers air France, qui eux nous ont répondu de contacter l’agence, et finalement travel nous a dit ne rien pouvoir faire et de les contacter plus tard, ce que nous avons fait un mois après, notre vol étant le 11 avril, et retour le 17. En tout cas plus jamais je ne passerai par des agences du net pour des billets.
Viviane
Viviane34, Merci pour votre commentaire. Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions pour prendre contact avec l’un de nos agents spécialisés.
C’est déjà fait!
Bonjour viviane,
je n’ai pas de nouvelle alors que mes billets c’était avant le corona virus. Vous avez reussi à trouver un numéro avec quelqu’un au bout du fil ?
Non par leur site et ensuite par mail,
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
que cela soit par le site ou mail, il y a deja quelques semaines. Toujours aucuns retours
Charles-Dnb, SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions. Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
Bonjour et au revoir les amis de routard.com. c’est le dernier message que je poste. Travelgenio répond des messages automatiques à tout le monde. Tout le monde répond et… aucune suite de travelgenio. J’ai décidé d’arrêter de me battre contre des moulins à vent. Je viens de confier mon dossier à un organisme qui fera respecter la loi du règlement européen 261/2004. Je vous souhaite de beaux voyages… sans passer par les VOLEURS de TRAVELGENIO.
Michèle Paret Roux
Reservation 16201845
Outrée d’être toujours sans nouvelles, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone et aucune réponse concrète malgré les nombreux mails adressés au service client quant au remboursement de notre vol!!!
Demande d’informations pour remboursement ou report envoyé le 17 Mars, c’est une honte!!! Première et dernière fois que je passe par cette plateforme!!!
Louise
Merci pour votres commentairess. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
Bonjour Michèle,
Pourriez-vous nous dire par quel organisme vous êtes passée?
Merci,
Louise
Travelgenio, j’attends mon remboursement, merci de me contacter et me préciser la procédure !!!
Nous devons suivre les procédures des compagnies aériennes et cela peut prendre un certain temps sans que les agences puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie l’approuvera, nous le transférerons sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat.