Bonjour
moi aussi j’ai acheté des billets d avion AR pour la Grèce pour le 18 avril et retour le 26 (c a d demain !)
suite au covid nous avons prit les devants et fait le nécessaire pour être remboursé de nos billets soit 680€ environ .
nous avons essayé de les appeler , envoyé des mails pour un remboursement voire un report ( pourquoi pas) pas de réponse non plus de quoi’ que se soit.
Je me joins à vous pour le groupe de consommateurs en « guerre » contre travelgenio.
je ne recommande pas cet opérateur et je vais déposer plainte contre eux dès que possible .
j’ai peu d’espoir face à cette société de voleurs.
merci
merveileusalice
BONJOUR,
il s’agit de ma sixième tentative d’échange et cette fois via les forum.
JE ME JOINS À LA LONGUE LISTE DE PLAINTES AU SUJET DE TRAVEL GENIO
Vous dites qu’il faut vous contacter dans 72h avant le vol … je l’ai fait et ce sans réponse.
J’ai tenté de vous contacter sur la plateforme de demande en ligne (SANS RÉPONSES) PUIS par l’adresse mail info à : info@travelgenio.com ET ensuite à l’adresse : customer.service@travelgenio.com ( sans réponses)
JE CONFIRME que je ne peux pas voyager sur les vols réservés via la plateforme travelgenio n° de réservation 17209732 à cause de l’épidémie COVID-19 et souhaite un remboursement de ma réservation
Le vol aller a été annulé par la compagnie AIRINDIA et remboursé aux plateformes de réservations. …Qu’en est il de vos client et des premiers concernés pour ce vol ?
Vol aller ticket :098-332208370 Retour : 157-332208370
ces deux vols sont annulés je souhaite donc un remboursement pour les deux.
Votre message automatique envoyé à vos clients peu avant le vol demande à ce que nous vous contactions si nous souhaitons avoir un remboursement… hors aucun moyen de vous joindre
-par e-mail
-par appel (trois tentatives de 30 minutes à 15centimes la minute au 0821610761)
-et par le formulaire en ligne.
Cet e-mail faisant foi de ma demande, pour valoir ce que de droit.
Au yeux de tous je demande une réponse puisque vous répondez aux commentaires sur le routard mais pas à vos clients
Dans l’attente de vos nouvelles.
Audrey L
Merci Merveileusalice pour votre commentaire. Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions pour prendre contact avec l’un de nos agents spécialisés.