Je partage également ma malheureuse expérience. Vol Nice/luxembourg aller/retour 20 et 24 MAI .
Vols annulés par la compagnie LUXAIR qui m’annonce par mail début mai le remboursement intégral à TRAVEL 2 Be qui doit de son côté rembourser ses clients directs;
Depuis j’ai envoyé plusieurs mails à TRAVEL 2 BE via leur service client et leur formulaire de contact car sur leur site MY TRIPS rien n’indique que le remboursement est en cours (seule mention : vol confirmé alors qu’ils ont été annulés et la date dépassée).
Aucune réponse de leur part. Je vois sur le forum qu’ils répondent parfois à certains posts en demandant d’envoyer un mail à leur service client : LISEZ ET REPONDEZ DONC A CEUX QU’ON VOUS A DEJA ENVOIE !
Cette absence de considération du client est inadmissilbe et le non remboursement s’apparente à du vol.
la situation COVID a touché tout le monde et en tant que client nous pouvons le comprendre mais on mesure le sérieux d’une entreprise dans sa capacité à gérer les problèmes et là, force est de constater qu’il n’y a aucune gestion.
si Travel 2 be prend connaissance de mon post, sachez que je ne vais pas lacher l’affaire c’est une question de principe.
Bonjour Fiona06. Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travel2be.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Un enieme mail avce toutes les informations vous a à nouveau été renvoyé ce matin … sans réponse ni marche suivre …
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
Je reviens bien malheureusement donner des nouvelles. C’est sans surprise que je n’ai aucune nouvelle de TRAVEL 2 BE malgré les belles promesses de traitements qu’ils annoncent en réponse aux posts. Les agents qui devaient me contacter dans les plus brefs délais ne doivent pas avoir la même conception que moi du mot BREF…
Je réintère donc : AUCUN SUIVI , AUCUN CONTACT, AUCUN REMBOURSEMENT
je vais donc mettre le dossier dans les mains de mon conseil.
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
arrêtez avec vos messages automatiques qui ne sont suivis d’aucune action ; c’est irrespectueux
Ce qui est extrêmement pénible, c’est cette fameuse phrase “dans les plus brefs délais” qu’on retrouve quasi systématiquement dans les réponses-types de la plupart des sociétés, et qui ne veut strictement rien dire. Ces délais pouvant aussi bien être de quelques heures, ou de plusieurs mois, suivant le respect que ces sociétés portent à leurs clients.
Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez fait ça, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci
En même temps
il ne s’agit pas d’une réclamation. Il s’agit juste du remboursement de vols annulés par la compagnie qui vous a informé dès le 21/04/20 et remboursé. En tant que client nous ne devrions même pas à avoir à vous contacter . Ce devrait être vous qui, en relaye des informations de la compagnie, devriez contacter les clients immédiatement (moindre des corrections !) en indiquant une date de remboursement. ce silence n’est que la conséquence d’une non gestion voire d’une escroquerie. cela fait déjà 3 mois ! Je pense que c’est un délai raisonnable et certainement pas Bref .
nous devons suivre les procédures des compagnies aériennes et cela peut prendre un certain temps sans, malheureusement, que les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne approuvera le remboursement, de Travelgenio nous le transférerons sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat.
La
Compagnie aérienne (que j’ai également contacté) a confirmé vous avoir remboursé depuis avril …
Sans surprise depuis la réponse de TRAVEL 2 BE il y a un mois indiquant qu’il allait traiter le dossier je n’ai aucun retour à mes nombreux mails et aucun remboursement.
C’est une véritable arnaque il ne faut surtout pas passer par cet intermédaire pour acheter des billets (j’avais même souscrit une assurance annulation le plus ! ). Du vol pur et simple et une incroyable grossièreté puisque silence radio totale (pour le service commercial BRAVO c’est juste parfait ).
Y a t-il des responsables dans votre agence ? capable de contacter les clients et de prendre des décisions ?
Vous répondez pas ,j’ai demandé la modification de mon billet comme vous m’avez demandé d’envoyer un email au service client et mettre le référence réservation dans l’objet et remplir formulaire mais pas de réponse ça fait 3 mois que je demande la modification pour le 5 septembre et voilà il reste que deux jours et pas de réponse j’ai mon mariage le 5 septembre et donc d’ici demain je suis obligé d’acheter une autre billet en passant par une agence connue et sérieuse et pas par cette agence catastrophique . et merci de me pas écrire la merde réponse que vous le mettiez à tous le mondre "merci à’envoyer un email au service client vous n’avez pas de service client .
Voici votre numéro de réservation 17614726
Bonjour Yassine123 Si vous avez suivi le processus de contact, vous recevrez au cours des prochains jours une réponse dans votre e-mail. Merci de votre collaboration.
Vous parlez sérieusement ! Je vous dis que je dois prendre l’avion samedi le 5 septembre 2020 dans deux jours j’ai mon mariage et vous me repondre d’attendre encore quelques jours pour avoir la reponse apres le 5 septembre! je comprends pas comment vous raisonner.
Idem. J’attends un remboursement depuis avril (et j’avais pris une assurance!).
J’ai reçu des mails indiquant que le remboursement se ferait sous 15 jours : ça fait 2 mois que j’attends !
Travel2Be n’est pas du tout sérieux.
Depuis mi septembre, mon adresse mail n’est même plus reconnue chez eux! Je n’existe plus et mes sous… envolés !!!
Et bien évidemment aucune personne au téléphone : on te fait poirauter pour finir par te raccrocher au nez après 30 minutes d’attente (à un prix bien évidemment!)
Très très déçue
Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.
Depuis ma réservation sur le site travel2be la compagnie l’air algéri Dakar Brusel par la compagnie a annulé le vol sans informé lés clients là cris touchés tout le monde là site travel n’est pas compatible de rembourser les clients directement nous n’as acheté sur le sit la compagnie mais chez vous manque de compétence je déconseille a tout le monde de plus acheter un billet sur leur site
Travel 2 be m’a remboursé après 4 mois et un nombre de mails et relances toutes restées sans réponse de leur service;
Mais comble du comble : ils ne m’ont pas remboursé l’intégralité.
30% a été retenu et leur explication et que cela fait partie des conditions pour toute annulation ou modification du vol.
Or je n’ai rien annulé ou modifié, c’est eux qui n’ont pas été en mesure d’honorer leur engagement. Il est donc purement scandaleux et mal honnête de retenir 30% de la somme.
Je continue à réclamer cette somme car pour le moment je considère cela comme du pur vol !
Evidemment j’attends toujours leur réponse depuis ma réclamation du 26/08 !
Travel 2 BE a fini par me rembourser au bout de 4 mois MAIS … pas la totalité du prix des billets .
une honte ! ils retiennent 30 % au motif que les conditions générales le prévoient en cas de modification ou demande d’annulation de vol.
Mais je n’ai rien modifié du tout ni annulé ; c’est eux qui n’ont pas été en mesure d’honorer leur engagement. La retenue de ces 30% est donc du vol pur et simple
.
Evidemment pas de réponse à ma nouvelle et énième réclamation qui date du 26/08/20 (pour mémoire les billets dataient du mois de MAI 2020) !
Ces manoeuvres sont purement mal honnêtes
Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travel2be.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Fiona06, si vous tenez quelque doute en relation aux frais de gestion vous les pouvez trouver a les Conditions Generales acceptés dans la reservation. Ils sont a notre site aussi. Merci
Mais je vous ai déjà écrits : en août puis le 20/10 puis le 28/10 … aucune réponse
et la vous me demandez de vous envoyer un mail ?!! Mais de qui se moque t on ! Je vous invite à consulter ceux déjà reçu et à me rembourser la partie manquante enfin !!
vos conditions s’appliquent en cas de modification ou d’annulation de MA PART pas en cas d’annulation de votre fait ce qui est le cas ici
d’ailleurs je vous rappelle que la compagnie LUXAIR m’a confirmé en avril vous avoir remboursé l’intégralité de la somme (copie du virement m’a été envoyé).
Aucune retenue ne doit être appliquée cela s’apparente à du vol.
Tout info será donné par mail comment response a notres communications ou aux support ticket. Merci
Moi je n’ai eu AUCUN remboursement depuis avril…
Ils font les morts et ne répondent plus à rien. Ils ne reconnaissent même plus mon mail.
Je vais devoir faire appel aux avocats pour récupérer mes 1700€.
C’est une honte !!!
En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travel2be le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
Idem, j’attends toujours une réponse depuis avril, malgré les relances. Impossible de passer par le formulaire de contact puisque mon adresse mail n’est même plus reconnue. Juste inadmissible, vraiment très déçue. Attendre 2-3 mois j’aurais compris, mais 7 mois plus tard on en est toujours au même point, et c’est à se demander si nous serons remboursés un jour. Consternant.
Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. SVP envoyez un e-mail à customer.service@travel2be.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions.
Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci
Bonjour,
Travel2be fait de la retention de fond pour l’ensemble de ses clients et c’est ilégale.
Pour le moment, une solution : faire un signalement auprès de la répression des fraudes sur signal.conso.gouv.fr.
Cela ne prends que 5 minutes, c’est une action pour vous et pour nous tous.
Le nombre de signalement exponentiel ne fera que grandir notre voix et une action en justice.
Travel2be souhaite vous faire croire qi’ils traitent les dossiers, faisons en sorte qu’ils sachent également qu’on traite le leurs.
Bon courage à tous,
Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.
Après avoir envoyé encore et encore un mail à l’adresse précédemment indiquée, j’ai enfin reçu une réponse (automatique et en anglais) m’indiquant qu’il n’y avait aucune réservation à cette adresse mail. Après avoir envoyer la preuve que toute la réservation a été faite avec cette adresse, j’ai reçu 20 secondes plus tard… la même réponse. Il est donc impossible de communiquer avec vous ?
Après avoir envoyé encore et encore un mail à l’adresse que vous m’aviez indiqué précédemment, j’ai enfin reçu une réponse (automatique et en anglais) me disant que je n’ai aucune réservation à cette adresse mail. J’ai donc envoyé la preuve que la réservation a bien été faite avec cette adresse. J’ai reçu 20 secondes plus tard… exactement la même réponse. Est-il donc impossible de communiquer avec vous ??
Laurine-Leboeuf, Avez-vous suivi les trois étapes? L’e-mail à customer.service@travel2be.com à partir du même e-mail avec lequel vous avez effectué la réservation et indiquant, exclusivement, le localisateur Travel2be dans l’objet de l’e-mail?
Vous appelez localisateur travel2be la référence de réservation ? Dans mon cas SS/MW75V5
Bonjour, je reviens de nouveau vers vous car c’est le seul endroit où nous puissions avoir une réponse. Je n’arrive pas à comprendre comment on ne retrouve pas mon numéro de réservation. Surtout que nous avions souscrit à l’assurance annulation. N’y a-t-il vraiment aucun moyen de pouvoir communiquer directement avec l’un de vos services ? Car je commence vraiment à penser que nous ne serons jamais remboursés. En vous remerciant.
Vous entrez dans la compagnie aérienne, afin que la procédure soit correcte, dans le sujet de l’e-mail, incluez le localisateur de réservation fourni par Travel2be
Le seul soucis c’est qu’en faisant ça on me dit qu’aucune réservation n’a été faite avec cette adresse mail, alors que c’est la bonne adresse…
Le problème est que votre service ne reconnait plus mon adresse mail (qui est la bonne puisque celle indiquée sur tous les mails reçus par travel2be), alors que la compagnie aérienne retrouve bel et bien ma réservation. Cependant je ne peux pas passer par Corsair pour obtenir le remboursement puisque j’ai réservé avec travel2be. C’est donc un cercle sans fin qui commence sérieusement à m’énerver…