Bonjour
Je me permets de publier un retour de notre expérience pour tous ceux qui pourraient vouloir louer une voiture en arrivant à Ténérife.
Lors de notre séjour, nous avions pris avec easyjet la location de notre véhicule et une assurance. Sur le bon de location était bien écrit “à régler:0€”
En arrivant à l’agence Record Go, je présente le bon de location. La commerciale, qui nous parle en anglais, nous explique très clairement qu’une somme va être prélevée en garantie du carburant (remplissage du véhicule à la fin du séjour) mais elle veut aussi nous faire payer une somme de 245€.
Malgré de nombreuses demandes d’explications sur cette somme, aucune réponse n’est donnée. La somme est présentée comme obligatoire pour recevoir les clés du véhicule.
À ce moment là, nous aurions dû prendre le temps de lire le contrat, ne rien signer, ne rien payer, poursuivre la négociation mais la fatigue du voyage, notre mauvais anglais, l’insistance de notre interlocutrice nous a fait signer et régler la somme demandée.
Juste après, j’ai envoyé un message au service client, et c’est à leur réponse que j’ai compris que la commerciale nous a vendu leur formule d’assurance la plus chère.
Le service client nous assure qu’elle nous a informé, j’affirme qu’il n’en est rien:
"Nous vous informons que le personnel de nos bureaux propose toujours à nos clients différentes options lors de la formalisation du contrat de location et nous nous engageons à assurer la formation continue de nos employés afin qu’ils puissent conseiller les clients sur les options les mieux adaptées à leurs besoins.
Conformément à nos conditions générales, vous aviez deux options : soit laisser une caution de 900 € bloquée sur votre carte, auquel cas vous auriez été responsable (avec nous) en cas de dommages causés à la voiture, soit louer notre Total Confort Cover et ne pas laisser de caution."
Un conseil, préparer votre venue à l’agence de location, prendre le temps de lire les petites lignes du contrat, ne pas se laisser impressionner par l’insistance des vendeurs.