rent a car ou autre

Forum Réunion

Réunion
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Bonjour à tous
Préparant notre séjour à la Réunion nous cherchons un loueur de voiture ( et il y en a beaucoup ! ) Certains d’entre vous ont ils utilisé Rent a Car ou ont ils des tuyaux à nous donner ? D’avance merci à tous

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je suis pasé par l’agence weinlocation
leur prix sont corrects et l’agence est sypathique
j’ai eu un contact telephonique avec eux
bernard

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Nous avons loué une clio du 7 au 21 mars dernier à la société rentacar, aéroport de St-Denis. Bon accueil au départ, bonne voiture. Un léger dégât est signalé à l’arrière gauche. Lors de la restitution, accueil froid, distant du préposé et de la responsable qui remarquent un “dégât” au milieu du pare-chocs arrière. En l’occurence, il s’agissait d’une très banale éraflure, superficielle, de 10 cm au carré maxi, à peine visible ! Un léger ponçage, éventuellement un petit lustrage suffisait pour la dissimuler, et pas besoin d’un professionnel pour cela ! Et puis, cela pouvait être fait lors de la réparation du dommage à l’arrière gauche. --Mais nos interlocuteurs, inflexibles et à, la limite méprisants face à nos protestations, ont dit respecter les consignes et retenu la caution de 800 euros concédée par CB au départ. Que pouvons-nous faire, pressés de prendre l’avion ??? A h u r i s s a n t !!! R é v o l t a n t.— Nous venons d’adresser une lettre au directeur de l’agence de St-Denis, , et au directeur de la société Rentacar à Paris, pour dénoncer cette pratique par des préposés trop zélés et leur accueil retour intolérable.–Quel sera le montant de la prétendue réparation ??? Et pendant combien de temps la caution va-t-elle être retenue ??? – Et puis, il y avait d’autres protestataires bruyants lors de la remise du véhicule, mais on ignore la raison…

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Nous avons loué une voiture pour la période du 19 02 au 17 03 2015 chez Rent a Car à l’aéroport de Saint Denis de la Réunion. A l’arrivée, accueil très agréable et voiture neuve (clio diesel 980km), mais a la restitution problème, éraflure sur le pare choc arrière droit. Réaction de l’hotesse "je dois retenir la totalité de la caution soit 900€, le trop perçu vous sera restitué. Depuis silence. Lors de mon appel téléphonique 15 jours après, il m’a été affirmé que le dossier me parviendrai en cours de semaine suivante. 3 semaine après toujours rien. mon mail adressé au service clientèle à Paris il y a une semaine est également demeuré sans réponse. 900€ pour une éraflure qui n’a sans doute pas été réparée (la voiture en comportait déjà 2 non réparées) me semble extrèmement cher. Si Rent a Car pratique des tarifs intéressants ils sont plutôt élévés à l’arrivée. Cette pratique me semble proche de l’escroquerie. Je déconseille fortement cette enseigne qui ne me semble pas honnête

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Il me semble avoir déjà lu le même problème sur ce site par un autre client de rentacar. Pas très commercial tout ça pour des éraflures qui ne seront peut-être jamais réparées. Etre le moins cher de l’aéroport ne signifie pas récupérer sur les cautions!! Pour ma part, j’ai annulé rentacar pour mon prochain séjour et j’ai réservé chez europcar (franchise 450euros).
Je pense que la direction de cette société regarde régulièrement le forum et sera réagir.

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Bonjour.

je vous conseillerais top-fuel-location.re
Sérieux, sympa et très pro, je suis sur que vous ne serez pas déçu.
quelques fois, il faut savoir éviter les grands groupes et se tourner vers de petits loueurs, pour passer à côté de gros ennuis…
Bon séjour sur cette île magique

gérald

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Bonjour,

Moi aussi je recherche un loueur pour octobre.
Je suis allée sur le site que Gégé conseille et je reste un peu perplexe sur les renseignements donnés: franchise, type de véhicule, kilométrage illimité,…
Est-ce que quelqu’un a déjà pris un véhicule chez ce loueur?
Ou si Gégé peut m’en dire plus.

Merci par avance de vos renseignements

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Bonjour.

je connais personnelement ce loueur, et TOUS les clients a qui j’avais conseillé une location ont été content des services, des prix et le reste.

Mais comme chacun fait ce qu’il veut, je n’en voudrais à personne mais je pense que le mieux est de contacter ce loueur et de demander les renseignements voulus.

bonne journée

gérald

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Merci pour cette réponse rapide.

Je vais faire une demande à votre ami.

J’ai toujours privilégié les loueurs locaux.
Puisque vous m’assurez que vos clients ont toujours été satisfait, je vous fais confiance.

Je reviendrais sans hésiter sur le forum pour donner mon avis.

J’en ai profité pour revoir votre site et me donner des idées de rando et autres visites.
A ce sujet, le jardin des orchidées de St Joseph est-il toujours visitable?

Merci par avance de votre réponse.

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Bonjour.

Aux dernières nouvelles, oui, le jardin est toujours ouvert et visitable.
par contre, il me semble que ce n’est que le mercredi, et le mieux, c’est de passer un coup de fil pour être sûr.
Et comme l’on entre en hivers, peut être qu’il met ses fleurs à l’abri.

A voir…

Bon séjour

gérald

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Bonjour.
Nous n’avons jamais eu de soucis avec l’agence rentacar. Nous y avons loué une voiture 3 années de suite. C’est la même chose pour sixt, europcar et jumbo car. Nous n’avons jamais était décu. Nous les louons directement à l’aéroport.
Bon séjour.

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attention,lors de mon séjour,j’ai loué une voiture chez un petit loueur(pas catholique) sur la route de l’aéroport a st denis qui a aussi une agence a mayotte et a madagascar,il a fait une empreinte sabot de ma carte gold et noté le code confidentiel au verso,j’ai voulu refuser il m’a dit que c’était comme ça a la réunion,c’est la seule fois que cela m’est arrivé,et je viens d’avoir plusieurs prélévement frauduleux depuis l’indonésie.

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“C’était comme ça à La Réunion” my ass. Il y a une éternité que je n’ai pas vu prendre une empreinte sabot de carte de crédit sur l’île et je ne laisserai jamais quelqu’un relever le code à l’envers de ma carte.

Vous avez intérêt à surveiller de près ce qu’il se passe avec votre carte et prévenir votre banquier.

En règle générale, il faut être plus vigilant avec les petits loueurs réunionnais, il y en a de sérieux mais beaucoup d’autres qui ne le sont pas non plus. Chez ceux là, le moindre problème peut prendre des proportions…

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Bonsoir Frenchcuiser2000,

Vous allez peut-être me trouver idiote, mais comment voulez-vous que le loueur prenne une caution avec une carte bancaire sans prendre l’empreinte?
Par contre, effectivement, il n’est pas normal que le loueur est pris le code au dos de la carte.

J’ai toujours privilégié les loueurs locaux et cela c’est toujours passé de cette manière.

Pour notre prochain voyage, nous avons suivi votre conseil d’une autre discussion et avons choisi Garcia location et lui aussi nous demande une empreinte de notre carte banacire pour la cation.

Alors quelle solution adoptée?

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Bonjour,

Je ne comprends pas bien votre message.

La France a adopté la carte à puce, difficile à falsifier. En revanche, dans la plupart des pays étrangers, les transactions se font grâce à un sabot - ce “fer à repasser” qui prend l’empreinte de la carte - ou via la piste magnétique de celle-ci, la petite bande noire qui orne toutes les cartes et contient les informations nécessaires pour valider l’opération. A La Réunion, il y a bien longtemps qu’il faut taper le code pour valider l’opération.

Je conseille Garcia aux amis et à la famille qui viennent nous voir et je connais leur sérieux (je n’ai pas d’actions chez eux!).

Si vous avez une Gold, vous ne paierez pas les assurances supplémentaires mais ils feront un ticket du montant intégral de la caution sans l’encaisser. S’il arrive un pépin, les dégats seront remboursés par l’assurance de votre carte. C’est arrivé à un de mes amis, il a payé le montant du devis et sa banque l’a remboursé en quelques jours.

Un conseil, si vous avez un accrochage pendant votre séjour, évitez d’attendre le dernier jour pour prévenir le loueur. Il vaut mieux tout régler auparavant plutôt que juste avant de prendre l’avion avec le stress qui en découle, c’est ce qu’il avait fait.

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Bonjour,

Je ne me suis peut-être pas bien fait comprendre.

Nous avons réservé notre véhicule chez Garcia Location et lui aussi nous annonce une empreinte de notre C.B. pour la caution.
Hors, je ne vois pas comment il peut réaliser cette opération sans empreinte sabot.
En effet si vous tapez votre code, l’opération est validée et le compte débité.

Merci de m’éclairer sur ce sujet.

Maintenant par rapport à Garcia Location, j’ai fait confiance à votre expérience.

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Il ne s’agit pas d’une empreinte sabot. C’est la raison pour laquelle je ne comprennais pas votre précédent message. L’empreinte sabot est une empreinte faite soit sur papier, à l’ancienne avec le “fer à repasser”, soit avec la lecture de votre carte sans taper votre PIN code.

Pour une location de voiture (ou d’hôtel à l’avance) le débit de la caution n’est pas fait quand l’opération est validée, il y a simplement consultation de votre banque. Je ne suis pas banquier pour expliquer la procédure mais vous pouvez demander confirmation à votre banque avant de partir si cela vous rassure.

Au retour du véhicule, s’il n’y a pas de dommages, il y a annulation de l’opération. Il en est de même si vous annulez une chambre d’hôtel (si cela est autorisé au départ, bien sur).

Depuis 5 ans, les amis et les parent qui viennent nous voir passent par Garcia sans problème et il devrait en être de même pour vous. Appelez les le jour de votre départ de métropole pour confirmer votre arrivée.

Je renouvelle mon conseil de ne jamais attendre le dernier jour si cela est possible en cas de dégats sur la voiture pour les déclarer et cela dans tous les pays et avec tous les loueurs . En effet, il sera plus facile de règler tranquillement le problème face à face qu’avec la pression de l’avion à prendre.

De même, en rendant le véhicule, garder une copie de l’inspection de la voiture avec le RAS du loueur et la copie de l’annulation de la CB de caution.

Mon ami a eu des dégats sur la voiture, l’agence a fait un devis qu’il a payé avec un autre débit sur sa Gold. A son départ, Garcia a annulé la première opération de la valeur du montant total de la caution. Il a déposé le dossier dès son retour et a été remboursé avant le débit différé des dégats.

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Je vous remercie très sincèrement de toutes ses explications et je pense qu’elles serviront à d’autres routards.

Bonne soirée

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C’est sympatique de votre part de remercier, beaucoup disparaissent du forum une fois qu’ils ont eu les informations et sans le faire.

Un dernier conseil, si vous entendez parler d’une grêve des carburants, que ce soit de la SRPP, des distributeurs, des camionneurs ou des pompistes, faites comme les réunionnais, foncez faire le plein!

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Merci pour l’info.
Nous n’hésiterons pas à faire le plein en cas de grève.

Bonne soirée

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bonjour; voici ma mésaventure chez rent a car la réunion. après avoir loué une voiture dernièrement à la réunion avec rent a car, je l’ai restitué avec une griffure de 5 cm2; donc procédure normale, à mon retour en métropole, je reçois un dossier qui me ponctionne de 330 euros ;l’expert de rent a car estime à une demie journée de main d’oeuvre pour réparation; allant voir mon garagiste en lui montrant les photos prises sur appareil numérique, il évalue le temps de réparation entre 1 demie heure et 1 heure. je vais donc voir mon assistance juridique qui me demande d’exiger la facture du garagiste de la réunion pour entamer une procédure au civil. et c’est là que la galère commence, après avoir téléphoné, été balladé d’interlocutrice en interlocutrice qui ne se rappelle jamais de moi, sans parler d’interlocutrice pas aimable du tout, ils n’ont jamais voulu me faxer une copie de la facture du garagiste pretextant que l’avis de l’expert suffit, ce qui n’est pas du tout l’avis de mon assistance juridique. j’ai donc de sérieurx doutes sur la fait que la réparation ai vraiment été faite, vu l’acharnement à ne pas vouloir m’expédier une copie de la facture du garagiste. évidemment, maintenant ils savent que je suis à 11 heures de vol et c’est facile pour eux de m’envoyer “paître” au téléphone. la dernière fois j’avais loué chez un petit loueur et tout s’était bien passé. voilà pour mon témoignage.

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bonjour; voici ma mésaventure chez rent a car à la réunion; après avoir loué une voiture dernièrement chez rent a car à la réunion je l’ai restitué avec une griffure de 5 cm2. donc procédure normale, à mon retour en métropole, je reçois un dossier qui me ponctionne de 330 euros; l’expert de rent a car estime à une demie journée de main d’oeuvre pour réparation. allant voir mon garagiste en lui montrant les photos prises sur appareil numérique, il évalue le temps de réparation entre une demie-heure et une heure. je vais donc voir mon assistance juridique qui me demande d’exiger la facture du garagiste de la rèunion pour entamer une procédure au civil. et c’est là que la galère commence. après avoir téléphoné, été ballader d’interlocutrices en interlocutrices qui ne se rappelle jamais de moi, sans parler d’interlocutrices pas aimable du tout, ils n’ont jamais voulu me faxer une copie de la facture du garagiste pretextant qu l’avis de l’expert suffit, ce qui n’est pas du tout l’avis de mon assistance juridique. j’ai donc de sérieux doutes sur le fait que la réparation ai été faite, vu l’acharnement à ne pas vouloir m’expédier une copie de la facture du garagiste. évidemment, maintenant ils savent que je suis à 11 heures de vol et c’est facile pour eux de m’envoyer “paître” au téléphone, le dernière fois j’avais loué chez un petit loueur et tout s’était bien passé. voilà pour mon témoignage. je lis plus bas d’autres témoignages assez troublant également avec la même société.

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Pour obtenir un document de rent a car réunion, inutile de telephoner, mieux vaut le demander par mail ou par lettre recommandée. Pour ma part j’ai obtenu les documents dont j’avais besoin pour me faire rembourser en adressant un mail au siège de rent a car en france, j’ai eu une reponse de la réunion en quelques jours, mais jamais eu la preuve que le vehicule avait été réparé.

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j’ai d’abord envoyé un mail, aucune réponse 1 mois plus tard, j’ai ensuite téléphoné, personne n’était au courant de mon mail (vous voyez le sérieux de l’agence) puis on m’a donné une autre adresse mail, sans réponse pendant un mois et demie, il a fallu que je reprenne l’initiative de re-téléphoner pour m’entendre dire que personne n’avais reçu mon deuxième mail (j’allucine, y a t-il un pilote dans l’avion ?)
effectivement, comme vous dites plus haut, on n’a aucune preuve que les réparations sont faites, ils refusent catégoriquement de vous expédier une copie de la facture du garagiste, par contre pour encaisser votre argent ils sont les champions. moi quand je vais chez un garagiste, on me donne une facture. leur avis d’expert, c’est du “pipeau”, ce n’est pas un avis d’expert qui me prouvera que les travaux ont bien été réalisés. imaginez toute petite facture de réparation de moins de 800 euros (impact, rayure) encaissée sur le dos des clients et non réparées ?
bref maintenant, rent a car, c’est terminé, j’irai à la concurrence.

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Bonjour
je confirme la mauvaise foi de ce loueur
j ai loué en avril 2010 pour 15 jours .au final
un légère griffe de 1cm sur 1ou 2 mm a été détecté au retour
la caution de 800 euros m’a été débitée
impossible d’avoir la responsable soit disant hors département
j’ai transmis une Lr Ar à l’agence concernée de l’aéroport copie Dgcccrf (fraudes)et syndicat des loueurs de voitures
le resultat ne s est pas fait attendre
j’ai reçu un remboursement de 600 euros et m’ont transmis un devis de réparation de 200 euros
rien n’indique qu’elle a été faite
sinon je confirme que jumbo et wein sont des agences correctes
Gil

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