Remboursement hébergement à Bali suite coronavirus

[seved72]

Bonjour,

Suite au coronavirus, notre voyage à Bali prévu du 2 au 17 avril a été annulé.
La compagnie aérienne nous rembourse intégralement les billets.
Nous rencontrons un problème par contre avec l’hébergeur chez qui nous avions réservé qui veut appliquer les conditions d’annulation classiques à savoir pas de remboursement car nous n’avons pas annulé 30 jours avant la date prévue d’arrivée.
Il nous rembourserait 122.75€ sur les 653.75€ déjà versés en acompte. Ces 500€ seraient, semble-t-il pour venir en aide aux familles indonésiennes. A savoir, que les propriétaires ont été rapatriés en France et que dans leur mail, ils nous demandent de faire preuve de compassion envers ces familles.

Quel est notre recours afin qu’ils nous remboursent ?
Nous ne sommes pas d’accord avec eux quant à leurs conditions d’annulations car nous n’avons pas annulé.

Merci pour votre aide et votre réponse

[bmac]

Bonjour,

J’aurais juste une question: de quel droit le contrat de location relève-t-il? Droit français ou indonésien?

Si c’est le droit français, il s’agit d’un contrat passé entre deux parties françaises puisque vous mentionnez le rapatriement des propriétaires en France.

Alors peut-être une association de consommateurs pourrait vous apporter son aide car nous sommes dans une situation inédite sur un plan juridique conernant les remboursements.

Concernant les 500 €, c’est, selon mon opinion, une façon de vous escroquer, en vous culpabilisant au passage. S’ils veulent venir en aide aux indonésiens, ils le font avec leur argent.