Bonjour, je fais suite à de nombreux messages et j aimerais savoir si une personne ayant pris des billets d avion avec travelgenio, a eu des nouvelles concernant un éventuel remboursement suite à la vague d annulation covid 19.
Pour ma part j ai envoyé des mails, des courriers avec AR.
Merci pour le retour d expérience.
Pour info voyage Aller retour Frankfurt New-York le 16 avril 2020 annulé par travelgenio.
Depuis autant attendre une greffe de cœur tu as plus de chance que d obtenir une réponse de leurs part.
Cordialement, Frédéric
Merci pour votre commentaire Exocet57. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
Bonjour,
Depuis fin mars, je suis également toujours sans nouvelles de Travelgenio depuis qu’ils m’ont répondu qu’ils allaient voir avec ma compagnie aérienne (Air Madagascar) pour le remboursement de mes billets. Cela fait maintenant plus de 2 mois …Respectueusement
Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Bonjour , je cherche egalement à me faire rembourser pour mon vol mi mars annulé.
Travelgenio m a repondu d attendre en tout debut du mois de mai, j avais plus de 10 tentatives auparavant que ce soit telephone ou l envoi de mails à customer.service@travelgenio.com (ref N°17784661)
La demarche à suivre semble l attente selon eux, est ce que des clients ont deja reussi à se faire rembourser sur des vols datant de Mars?
Cordialement
nous devons suivre les procédures des compagnies aériennes et cela peut prendre un certain temps sans que les agences puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie l’approuvera, nous le transférerons sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat.
Que de mensonges ! Bande de voleurs! Vous ne pouvez pas être en train de demander un quelconque remboursement auprès de la compagnie puisque cette personne n’a jamais été en contact avec vous et que vous ne demandez rien à la compagnie aérienne sans l’accord de la personne sur vos soit disant 30 euros de frais pour la gestion du dossier !!! Pourquoi mentir de la sorte ?! quelle escroquerie !
Ils ne sont rien en train de faire pour vous car si vous avez la chance d’enfin rentré en contact avec vous, ils vont d’abor dvous demander si vous êtes OK pour les 30 euros de frais par personnes avant d’entamer la demande de remboursement auprès de la compagnie donc à moins que j’ai un traitement de faveur, ils ne vous racontent que des bétises avec leur message de pseudo service-clients !!!
Merci Audrey pour votre commentaire. Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions pour prendre contact avec l’un de nos agents spécialisés et clarifier tout votres doutes. Merci.
Ah mais je n’ai plus aucun doute, j’ai eu quelqu’un en ligne déjà donc je n’ai plus aucun doute…Ces frais n’apparaissent nulle part et sont une réelle arnaque au consommateur.
Je suis dans la même situation ,je vous ai déjà envoyer 30 email à customers service et infotravegenio.
Telephoner a vos centre en France, en espagne et en belgique. Mais aucune
Reponse, même pas un interlocuteur…la honte votre agence
Ma réservation ETNVVI
Du vercors
J’ai trouvé la solution et souhaite évidemment la partager avec le plus grand nombre!
En cas de problème avec TRAVELGENIO, je vous conseille vivement de déclarer votre problème sur https://signal.conso.gouv.fr/ !
C’est super bien fait et vous explique comment entamer une démarche contre l’entreprise.
J’ai lu un témoignage d’une personne qui a obtenu son remboursement INTEGRAL (sans les 30 euros de frais que TRAVELGENIO tente de nous voler lors de la demande de remboursement) et rapidement grâce à cela.
Personnellement je viens de le faire à l’instant et attend donc un retour. Mon signalement est automatiquement transmis à la DGCCRF par ce biais, et donc plus il y aura de plaintes, plus l’impact sera fort !!!
Bon courage à tous
Audrey
Merci beaucoup pour ton retour.
N’hésitez pas à nous tenir au courant 
J’en ferai de même !