Nous avons effectué notre premier circuit avec Kuoni, et assurément le dernier, en février 2017.
Nous avons été très déçus par l’agence pour les 3 raisons principales suivantes, indépendamment de la destination que nous n’avons pas trop appréciée (le Sri Lanka, très attrape-touristes) et de la formule de voyage en groupe que nous testions pour la première fois et qui ne nous convient pas, étant habitués à organiser nos voyages par nous-même.
Je précise que nous avons visité seuls de nombreux pays, tels que le Brésil, l’Argentine, le Pérou, le Chili, le Maroc, l’Egypte, Bali, quasiment toutes les îles françaises et j’en passe.
La première déconvenue a eu lieu avant même le départ: nous avions réservé en Novembre 2016, avec une liste d’hôtels donnée qui n’est pas contractuelle mais indique le niveau général de confort. Nous avions choisi une formule appelée Surklassée qui comprenait une catégorie d’hôtels supérieure à ceux de la formule classique ainsi qu’un massage du corps d’une heure au spa d’un des hôtels.
Après avoir payé la totalité du voyage, 30 jours avant le départ, nous recevons la nouvelle liste d’hôtels : 1 nuit sur 10 était dans un hôtel prévu initialement, toutes les autres nuits étaient dans d’autres hôtels. L’hôtel qui comprenait le spa où le massage devait avoir lieu n’était plus dans la liste. Nous avons donc demandé confirmation que le massage était maintenu, d’une manière ou d’une autre. Après moults aller-retours d’emails, Kuoni confirme que le massage ne fait plus partie du voyage et nous souhaite un bon séjour, sans autre forme de compensation.
Après avoir insisté, nous avons obtenu le remboursement de nos massages avant le départ, mais nous partions avec l’appréhension d’autres surprises au cours du séjour.
Deuxième problème : à notre arrivée, nous devions effectuer le transfert aéroport-hôtel par nos propres moyens, car nous arrivions par un vol précédant le reste du groupe. A notre arrivée à l’hôtel, nous constatons qu’il n’y a pas de réservation à notre nom. Le personnel de l’hôtel contacte le tour-opérateur de Kuoni sur place (Jet Tours), qui nous informe que le premier hôtel est différent de celui de la liste qui nous avait été envoyée par Kuoni 3 semaines avant le départ. De plus, Jet Tours n’était pas au courant que nous arrivions avant le groupe, malgré le fait que nous ayons eu plusieurs échanges avec Kuoni à ce sujet. Conclusion : nous avons attendu pendant 2h (de 20h à 22h) dans le hall de l’hôtel que Jet Tours daigne nous envoyer un chauffeur pour nous emmener au nouvel hôtel.
Troisième et dernière grande déception : dans le circuit était prévu un trajet en train le jour même de la visite des plantations de thé. Or le trajet en train dans les plantations de thé est LA grande attraction du Sri Lanka, offrant de beaux paysages. Nous supposions évidemment que ce trajet en train était bien cette expérience incontournable qui d’après nous devait faire partie de tout circuit digne de ce nom au Sri Lanka. Eh bien, quelle ne fut pas notre déception quand notre guide nous a fait prendre un train bondé dans une gare éloignée des plantations ! Le trajet en train prévu n’était pas du tout celui qui traverse les plantations mais un tronçon en amont, qui n’est ni plus ni moins que le trajet qu’empruntent tous les Sri Lankais pour aller au travail dans les villes principales. Résultat : le train était tellement bondé que le groupe était éclaté dans des wagons séparés, tous debouts dans les couloirs. Nous avons donc renoncé (à la suggestion du guide que cela devait bien arranger) et avons fait le trajet en car (il faut bien le rentabiliser, n’est-ce pas ?). Après avoir discuté avec d’autres touristes qui ont fait le trajet en train dans les plantations, il s’avère qu’il faut réserver des places dans des wagons spéciaux pour touristes et monter dans un gare bien plus loin sur l’itinéraire. Toutes choses que le circuit Kuoni aurait dû inclure. Comme nous leur en avons fait part à notre retour, aucun français ne part faire un circuit à l’étranger pour faire l’expérience de prendre le train (je pense que notre pays est bien équipé de ce côté-là), il est évident qu’un touriste s’attend à prendre un train sur une portion touristique, et non sur un trajet sans intérêt et bondé qui plus est.
Bref, ce voyage avec Kuoni nous a laissé ceci : un goût amer de s’être fait prendre pour des jambons.