Promovacances propose des prix d’appel très bas mais surprise lors de la réservation. Voici mon expérience.
En ce matin du 22 janvier 2013, après consultation des offres de
voyage, je réserve un voyage pour l’Ile Maurice à l’hôtel Marina
Privilège du 22 février au 2 mars pour un montant de 1329 euros par
personne. Ma demande de réservation est enregistrée dans l’attente d’une
validation selon disponibilités (email à 9h50).
A 10h24, je reçois un email de leurs services accompagné d’une photo
de l’hôtel et qui commence ainsi : « Merci de nous faire confiance pour
l’organisation de vos vacances. J’ai le plaisir de vous transmettre le
bon de commande pour le voyage qui a retenu votre attention. Pour
réserver votre séjour, je vous invite à valider dès que possible votre
bon de commande. Vous pourrez directement y enregistrer les moyens de
paiement de votre choix. » Je valide donc ce choix, pensant qu’il s’agit
de la confirmation de ma réservation précédente.
A 10H42, je reçois un nouvel email indiquant : « Nous faisons suite à
votre demande de réservation. Nous sommes au regret de vous informer
que le séjour n’est malheureusement plus disponible. Par conséquent,
nous vous garantissons qu’aucun prélèvement ne sera effectué sur votre
carte bancaire. »
Perplexe, je relis les messages précédents et comprends la
supercherie. L’email de 10h24 était une proposition pour le même voyage à
un prix bien supérieur (1983 euros). Comment expliquer que le message
de non disponibilité ait été envoyé 18 minutes après la nouvelle
proposition de voyage ?
Immédiatement, j’appelle le service clientèle. Le conseiller me dit
qu’il n’y a plus rien à faire, que tout est informatisé. La seule
possibilité est d’annuler le voyage avec frais. Je lui demande de me
faire des propositions. Il m’invite à me rappeler ultérieurement pour
trouver une solution. Je n’ai eu aucune nouvelle.
En fin de matinée, je consulte de nouveau le site et remarque avec stupéfaction que le même voyage est proposé à 1829 euros !
Le lendemain prix affiché 1329 euros!
Le surlendemain plus aucune trace de l’hôtel à n’importe quelle date ! Est-ce que Promovacances ne souhaite plus que j’affiche leur faux prix d’appel ou est-ce Marmara, le voyagiste auquel Promovacances achète le voyage, qui a montré son mécontentement dans la démarche ?
Ce que je regrette le plus lors de ma réservation, c’est de ne pas avoir choisi Marmara ou Nouvelles Frontières. Leur site internet est clair et les disponibilités vérifiées en direct.
J’attends des explications de la part de Promovacances.
Pourvu que les vacances soient agréables…
Anonyme2
A ce jour, je n’ai eu aucune réponse à mon message, seulement un mail me disant que le service reviendrait à nous. Quelle disponibilité pour leurs clients !
Impossible d’envoyer un 2ème mail à l’aide communauté promovacances qui m’avait fait part de leur existence via le site du routard.
marc3
Ce que vous avez remarqué reflète peut être un Yield Management: une offre tarifaire en fonction de l’offre disponible et de la demande. Dans ce cas, les prix peuvent fluctuer en effet, parfois de jour en jour, parfois d’heure en heure … C’est ce que fait Ryanair par exemple dans ses tarifs. Et Marmara aussi aussi dans certains cas et certaines limites toutefois.
Le fait que des voyageurs regarde une page et aient demandé la disponibilité pour 2 personnes par exemple, retire du stock disponible ces 2 places pendant un certain temps pour permettre la réservation et cela peut faire monter le prix pour d’autres qui arrivent sur le site à ce moment … et si les 2 premiers n’achètent pas, les 2 dispos retombent dans le stock et le prix diminue.
Votre sentiments de publicité “tompeuse” avec prix d’appel est peut être fondée. Les sites “online” eux réactualisent le montant du prix d’appel en fonction des ventes. Thomas Coock.fr par exemple réactualise le prix d’appel même dans sa newsletter en fonction du moment où on la lit: cela évite des surprises une fois qu’on clique.
Ce que vous dites est parfaitement vrai aussi: rien de tel d’éviter les intermédiaires qui ne permettent pas d’avoir le stock “on line” mais seulement un prix de base sujet à confirmation lors dune proposition ultérieure. Toujours privilégier les sites des fournisseurs (Marmara, Nouvelles Frontières, …) où tout se déroule on line en temps réel et donc sans surprise.
PS: personnellement très déçu par l’Ile Maurice qui, à mon avis, vaut bien moins de 1.000 euros pour une semaine (7 nuits sur place / 9 jours en tout). L’image “carte postale” existe mais à quelques endroits limités seulement et c’est très dommage car d’autres destinations tropicales sont elles jolies de tout côté. Juin/Juillet/Août/Septembre est l’hiver là bas et cela se ressent très fortement dans la végétation au ralenti, contrairement aux autres destinations tropicales classiques. Votre choix de la période février mars est très bon par contre. Si l’ïle Maurice est un premier grand voyage tropical, on ne peut qu’être satisfait; par contre si ce n’est pas le cas, on regrette l’autre destination moins chère et plus luxuriante. Mais si on paye Maurice en promo (style 800 euros early booking ou last minute), alors là je dis ok on ne peut pas être déçu pour le prix.