Lettre ouverte à royal air Maroc:
Je vous adresse ce message en sachant pertinemment que la seule reponse que vous serez capable de me pondre est une des réponses automatiques que vous servez et qui ne valent pas une fiente de babouin malade.
Si le courage vous en dit (j’en doute sérieusement mais je n’arrive pas à dormir et je fais une insomnie ce soir), lisez ce qui suit. Après avoir épluché les commentaires de votre clientèle dont j’ai eu l’horrible privilège de faire partie (cf réclamation #00193409), je vous énonce les 12 commandements, qui à n’en pas douter régissent certainement votre pseudo et éhontée relation client:
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Quoi qu’il arrive, et sans même prendre le temps de comprendre de quoi il s’agit, tu répondras “Bonjour. Nous avons bien remonté votre insatisfaction au service concerné. Nous reviendrons vers vous dans le plus bref délai possible. Nous vous remercions de votre patience. Bonne journée!”
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Ton personnel du service client, comme de la chair à canon tu utiliseras.
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Si jamais un client qui a payé ses billets un bras+1 rein+ 1 hypothèque, ose poser des questions qui dérangent, sur les réseaux sociaux tu le bloqueras.
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Les chiens de compagnie, comme des valises tu égareras, et logiquement tu tueras.
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Dans ton aéroport, le minimum de personnel tu mettras.
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Pour gagner de la place dans les avions, et dans le cœur de tes clients, les bagages de ces derniers tu t’évertueras à égarer.
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Du personnel raciste, incompétent au possible, et dont le recrutement se fait par pochettes surprises, tu privilégieras.
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Tes clients d’Afrique noire, tu mépriseras.
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Face aux responsabilités qui sont pourtant tiennes, toujours tu fuiras.
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Parce que les avis favorables ne servent à rien, dans la médiocrité tu t’enfonceras.
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Si jamais un client venait à obtenir gain de cause suite à un traitement abusif devenu tristement normal, son argent le plus longtemps tu conserveras.
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Enfin, et pas des moindres, pour ta clientèle AUCUNE considération tu n’auras.
Si vous avez lu ce message jusqu’ici, et que vous n’êtes pas convaincu par cette analyse que j’ai eu le temps d’étayer au fil de mes échanges (téléphone, mail, réseaux sociaux et professionnels), je vous invite à prendre un petit moment pour consulter les commentaires à vos publications sur Facebook. Que de redondance, que de mécontentement, que d’incompréhension mais surtout QUELLE INCOHÉRENCE.
Parce que vous faites honte au beau royaume qu’est le Maroc, parce que votre existence seule est la preuve que le pire existe et s’appelle la Royal Air Maroc, et parce qu’il faut bien que quelqu’un prenne le temps de vous exprimer le dégoût général que vous suscitez auprès de ceux ayant eu le malheur de vous faire confiance, mettez la clé sous la porte et reconvertissez vous dans l’humour. J’ai entendu dire que le Marrakech du rire faisait un carton, vous n’aurez donc aucune difficulté à être en place de choix sur la prochaine programmation du festival.
Adieu, à jamais, et dans l’attente d’apprendre votre faillite ainsi que l’aboutissement des innombrables procédures collectives qui se montent petit à petit contre vous.
Une cliente dégoûtée, au bord du malaise, et qui attend toujours son remboursement.